在西安火車(chē)北站的自助查詢機(jī)今年就引入了360度全景導(dǎo)視移動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)從旅客視角出發(fā)，以360度全景導(dǎo)視功能，實(shí)現(xiàn)室內(nèi)區(qū)域?qū)嵕包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)指引，能夠使旅客快速到達(dá)目的區(qū)域。

除了這個(gè)“炫酷”的引導(dǎo)系統(tǒng)，在西安北站部分檢票口旁，記者還看到多個(gè)智能問(wèn)詢機(jī)器人，這些機(jī)器人能夠智能語(yǔ)音識(shí)別旅客提出的問(wèn)題，可查詢內(nèi)容涵蓋了購(gòu)票、乘車(chē)、正晚點(diǎn)信息等。記者梳理發(fā)現(xiàn)，在銀川和大連火車(chē)站，也都設(shè)立了這樣具備語(yǔ)音互動(dòng)功能的機(jī)器人。

曾經(jīng)在2017年引發(fā)關(guān)注的高鐵訂餐也在今年春運(yùn)期間實(shí)現(xiàn)升級(jí)。據(jù)鐵總介紹，為壓縮時(shí)效，高鐵訂餐下單從最遲2小時(shí)壓縮到1小時(shí)，同時(shí)還進(jìn)一步豐富了餐食品種，并提供特產(chǎn)預(yù)訂。

成都東站內(nèi)，一位乘客正在體驗(yàn)使用成鐵公安的微信客戶端。（何川/攝）

記者還從成都鐵路局了解到，重慶客運(yùn)段依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出系列“微服務(wù)”項(xiàng)目。旅客關(guān)注“成渝高鐵”微信公眾號(hào)后，就可享受“微訂餐”、“微咨詢”、“微預(yù)約”、“微求助”等服務(wù)內(nèi)容。該微信公眾號(hào)專門(mén)設(shè)置了兩名“微客服”24小時(shí)輪班。

“高鐵+共享汽車(chē)”服務(wù)是今年春運(yùn)出現(xiàn)的另外一個(gè)亮點(diǎn)。今年春運(yùn)期間，呼和浩特東站、南京南站、濟(jì)南站、蘭州站等地都推出了分時(shí)租賃汽車(chē)，以解決春運(yùn)路上的“最后一公里”問(wèn)題。