央廣網(wǎng)廈門(mén)3月17日消息（記者呂貝娜）當(dāng)事人一進(jìn)訴訟服務(wù)大廳就有法庭義工端茶遞水安撫情緒，一旁的律師為其提供專(zhuān)業(yè)法律咨詢(xún)；通過(guò)自助立案系統(tǒng)當(dāng)事人自助錄入信息申請(qǐng)立案不到五分鐘；全國(guó)首家由法院和司法局聯(lián)合研發(fā)的一體化綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)——廈門(mén)法院律師服務(wù)平臺(tái)提供7大類(lèi)24項(xiàng)功能，方便律師參與訴訟，足不出戶(hù)就可完成立案，給法官留言等；由退休法官擔(dān)任的特邀調(diào)解員耐心溝通促成案件雙方順利達(dá)成調(diào)解協(xié)議……這是廈門(mén)市中級(jí)人民法院升級(jí)訴訟服務(wù)，彰顯司法為民的幾道剪影。

3月16日上午，廈門(mén)中院邀請(qǐng)多家媒體記者到新訴訟服務(wù)大廳體驗(yàn)“今天我當(dāng)班”，在不同崗位親身感受法院訴訟服務(wù)功能的提升。據(jù)了解，廈門(mén)市中級(jí)人民法院的訴訟服務(wù)以“訴訟服務(wù)PLUS”的“大服務(wù)”理念不斷創(chuàng)新，推進(jìn)司法便民利民。“P”-professional，寓意法院提供專(zhuān)業(yè)的訴訟服務(wù)；“L”-legal，彰顯法院的法律特點(diǎn)；“U”-unite，訴訟服務(wù)中心聯(lián)合了立案服務(wù)、便民服務(wù)、志愿服務(wù)、信訪接待、訴調(diào)對(duì)接、判后答疑、輔助送達(dá)、智能化體驗(yàn)、訴訟檔案數(shù)字化管理十大功能；“S”-serve，體現(xiàn)訴訟服務(wù)的便民性。訴訟服務(wù)中心提供一站式精細(xì)、貼心的服務(wù)，獲得當(dāng)事人和媒體記者紛紛點(diǎn)贊。

立案庭是法院所有案件的“進(jìn)口”。記者看到，在訴訟服務(wù)大廳入口處設(shè)有法庭義工服務(wù)臺(tái)，結(jié)合了導(dǎo)訴臺(tái)與律師服務(wù)，第一時(shí)間為當(dāng)事人提供指引、查詢(xún)案件信息和法律咨詢(xún)等，緩解當(dāng)事人的焦慮情緒，有助于后續(xù)訴訟流程的進(jìn)行，這是全國(guó)首創(chuàng)的法庭志愿服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)天上午，一起商標(biāo)侵權(quán)案件當(dāng)事人馬先生帶著法院傳票急匆匆走進(jìn)大廳，之后在接受采訪時(shí)說(shuō)：“一進(jìn)來(lái)我最先想問(wèn)的是我這個(gè)案件該找誰(shuí)，導(dǎo)訴人員幫我查詢(xún)案號(hào)和書(shū)記員聯(lián)系方式，都詳細(xì)地告訴我了。”法庭義工代表許幸福告訴記者，2014年開(kāi)始他帶領(lǐng)金橋社區(qū)的老黨員在法院做法庭義工至今，耐心傾聽(tīng)，為當(dāng)事人遞上熱茶安撫好情緒，展現(xiàn)法院親民、為民、愛(ài)民的良好形象，義工們也從中了解司法程序，成為司法公開(kāi)的義務(wù)宣傳員。來(lái)自福建深松律所的張純藝律師說(shuō)，在法院的駐點(diǎn)律師能及時(shí)為當(dāng)事人提供案件審理、勝訴率和律師費(fèi)用等方面的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，自己通過(guò)志愿服務(wù)也累積了不少業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

廈門(mén)中院立案一庭庭長(zhǎng)劉輝煌受訪

法院依托信息化建設(shè)升級(jí)訴訟服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、便民性，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段打造了自助立案系統(tǒng)、律師服務(wù)平臺(tái)等訴訟服務(wù)新形式。立案庭法官阮婷婷介紹說(shuō)，立案庭提供自助查詢(xún)、自助立案服務(wù)和律師服務(wù)平臺(tái)，目前是線上立案和線下立案并行，未來(lái)將推行以線上立案為主的方式。其中，自助立案服務(wù)由當(dāng)事人操作完畢后會(huì)自動(dòng)生成二維碼，憑二維碼到服務(wù)柜臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)即可完成立案，十分便捷。而律師服務(wù)平臺(tái)將全市兩級(jí)法院、市司法局、市律師協(xié)會(huì)、律師事務(wù)所、律師五個(gè)主體聯(lián)結(jié)在一起，提供了在線立案、我的案件、法律論壇、輔助工具、建言獻(xiàn)策、法律援助、開(kāi)庭排期共7大類(lèi)服務(wù)功能，有效節(jié)省了律師參與訴訟的時(shí)間和成本。廈門(mén)電視臺(tái)記者喻柏菲在體驗(yàn)后表示，對(duì)比以往的人工錄入立案需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，自助立案系統(tǒng)效率高，全程僅需2至3分鐘，不僅縮短了當(dāng)事人的等候時(shí)間，也減輕了工作人員的工作壓力。

在提供升級(jí)高效的訴訟服務(wù)之外，廈門(mén)中院積極尋找多元化糾紛解決途徑，通過(guò)訴調(diào)對(duì)接等工作減少百姓訴累。記者看到在訴訟服務(wù)中心設(shè)有“臺(tái)緣”、“鄉(xiāng)緣”、“商緣”、“家緣”以及“人緣”五個(gè)調(diào)解室，分別對(duì)應(yīng)涉臺(tái)調(diào)解、鄰里調(diào)解、商事調(diào)解、家庭糾紛調(diào)解和弱勢(shì)群體調(diào)解，布置溫馨各有特色，營(yíng)造和諧氛圍來(lái)緩解當(dāng)事人的對(duì)立情緒，促進(jìn)矛盾糾紛的化解，這是廈門(mén)中院全新打造的訴調(diào)對(duì)接品牌。特邀調(diào)解員老林是廈門(mén)中院執(zhí)行局的退休法官，當(dāng)天在鄉(xiāng)緣調(diào)解室調(diào)解一起債權(quán)轉(zhuǎn)讓合同糾紛案件。上訴方代表在調(diào)解時(shí)突然提出不同于原先方案中的還款方式，被上訴人一時(shí)難以決定，老林為此又來(lái)回接聽(tīng)了幾次電話(huà)，并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，調(diào)解從上午九點(diǎn)開(kāi)始，持續(xù)一個(gè)多小時(shí)，最終被上訴方不接受新方案，只能擇日再調(diào)解。老林告訴記者，調(diào)解工作需要與案件雙方先電話(huà)溝通，依據(jù)當(dāng)事人意愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議意向之后邀請(qǐng)雙方到調(diào)解室簽署協(xié)議，經(jīng)法官合議審查后符合法律規(guī)定沒(méi)有問(wèn)題再制作調(diào)解書(shū)?！胺ㄔ禾幚砑m紛的渠道比較多。我們案件很多，處理中先看具體情況。一般比較簡(jiǎn)單的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件或者標(biāo)的比較小的，買(mǎi)賣(mài)合同貨款的問(wèn)題等雙方會(huì)比較容易協(xié)商。溝通之后雙方有調(diào)解意愿達(dá)成一致意見(jiàn)了再約時(shí)間來(lái)簽協(xié)議，讓雙方少跑腿。我們會(huì)跟當(dāng)事人說(shuō)，能調(diào)解盡量不要走法律程序，那樣耗時(shí)費(fèi)力，法官案件也多，通過(guò)調(diào)解也能減輕一些法院的負(fù)擔(dān)?！睆B門(mén)晚報(bào)記者賴(lài)貴旺在體驗(yàn)調(diào)解工作后說(shuō)，“我發(fā)現(xiàn)調(diào)解員太不容易了，調(diào)解要下很多功夫，還可能不成功。這樣的糾紛解決方式非常好，可以加快當(dāng)事人案件的進(jìn)程，也能提高效率給法官減輕壓力?！睋?jù)了解，目前廈門(mén)全市法院設(shè)有29個(gè)調(diào)解室，配備45名專(zhuān)職工作人員，聘請(qǐng)53名專(zhuān)職調(diào)解員，23個(gè)特邀調(diào)解組織，440名特邀調(diào)解員。

廈門(mén)中院立案一庭庭長(zhǎng)劉輝煌介紹全市兩級(jí)法院“分調(diào)裁”程序時(shí)說(shuō)，“當(dāng)事人起訴，立案之前法院會(huì)根據(jù)其意愿進(jìn)行訴前調(diào)解，在一定期限內(nèi)委托給經(jīng)過(guò)考核審定的特邀調(diào)解員，他們經(jīng)驗(yàn)豐富、威望高，調(diào)解效果好，在訴訟之前進(jìn)行調(diào)解可以化解大部分的矛盾糾紛。調(diào)解結(jié)束后，雙方不需要履行標(biāo)的或不需要制作法律文書(shū)的只需要簽署調(diào)解協(xié)議就解決了。如果需要確認(rèn)，要履行的，就通過(guò)立案庭窗口訴調(diào)對(duì)接中心給予司法確認(rèn)，當(dāng)事人可以憑確認(rèn)書(shū)辦理相關(guān)的手續(xù)，與調(diào)解書(shū)、判決書(shū)同樣具有法律效力。調(diào)解不成立案之后，法院會(huì)進(jìn)行‘繁簡(jiǎn)分流’。一些簡(jiǎn)單的爭(zhēng)議不大的案件馬上可以經(jīng)‘速裁’團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快速審理，快速裁決。一部分疑難案件就依據(jù)專(zhuān)業(yè)性派到各業(yè)務(wù)庭。法官閱卷后也會(huì)在庭前就案件進(jìn)行調(diào)解，很多通過(guò)電話(huà)溝通，有意向可能達(dá)成合意的就召集雙方當(dāng)事人進(jìn)一步調(diào)解，能成功就馬上制作調(diào)解書(shū)。不能達(dá)成協(xié)議的進(jìn)入庭審，法官通過(guò)開(kāi)庭質(zhì)證進(jìn)一步查清事實(shí)，在判決之前還有一個(gè)調(diào)解的過(guò)程。當(dāng)事人律師現(xiàn)在通過(guò)律師服務(wù)平臺(tái)也可以在網(wǎng)上傳遞調(diào)解意向信息給法官。如果最后沒(méi)有促成調(diào)解的再依法判決?！睋?jù)了解，廈門(mén)全市法院共設(shè)有7個(gè)訴調(diào)對(duì)接中心，配備14名專(zhuān)、兼職程序分流員，以及 23個(gè)刑事、民商事、行政速裁團(tuán)隊(duì)。

經(jīng)工作人員介紹，記者了解到，在法院系統(tǒng)內(nèi)部與上述訴訟服務(wù)、訴調(diào)對(duì)接、司法輔助3個(gè)中心相聯(lián)結(jié)的是廈門(mén)法院多元化糾紛解決機(jī)制對(duì)接平臺(tái)，對(duì)外聯(lián)通了司法局、保監(jiān)會(huì)等29家單位，構(gòu)建起內(nèi)外輻射的訴前對(duì)接、訴中輔助、訴后協(xié)作的多元化糾紛解決脈絡(luò)，進(jìn)一步做好多元化糾紛解決機(jī)制工作。多元化糾紛解決機(jī)制對(duì)接平臺(tái)設(shè)有四個(gè)子平臺(tái)，其中多元對(duì)接子平臺(tái)連通上下級(jí)法院、訴調(diào)對(duì)接共建單位，實(shí)現(xiàn)法院內(nèi)外資源共享；信訪處置指揮子平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控涉訴信訪相關(guān)指標(biāo)，為信訪研判、決策提供數(shù)據(jù)支持；審判執(zhí)行態(tài)勢(shì)研判子平臺(tái)運(yùn)用信息化觸角，實(shí)時(shí)掌握矛盾糾紛動(dòng)態(tài)，助力科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；繁簡(jiǎn)分流子平臺(tái)對(duì)新收案件提供智能分流建議，提升糾紛化解效率。