國家郵政局政策法規(guī)司司長金京華（國家郵政局供圖）

人民網(wǎng)北京4月13日電（記者 覃博雅）《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）將于2018年5月1日起施行。就此，國家郵政局政策法規(guī)司司長金京華13日表示，快遞丟失、損毀、延誤時，用戶既可以向快遞企業(yè)總部索賠，也可以向?qū)嶋H提供服務的加盟商索賠。此外，受理投訴的快遞企業(yè)必須在7日內(nèi)予以處理并告知用戶，用戶若不滿意還可向郵政管理部門申訴。

針對快件丟失、損毀、延誤時“采用加盟模式的企業(yè)”間造成推諉扯皮一事，金京華強調(diào)，《快遞暫行條例》十分注重對用戶權(quán)益的保障。

《條例》第十九條規(guī)定，用戶的合法權(quán)益受到損害的，可以要求商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業(yè)賠償。用戶只要認準商標、字號、運單，就可以向快遞企業(yè)總部要求賠償，也可以向?qū)嶋H提供服務的加盟商要求賠償，企業(yè)總部和加盟商之間就不能在處理賠償?shù)膯栴}上“踢皮球”；在企業(yè)處理投訴方面，要求企業(yè)提供統(tǒng)一的投訴處理服務，在7日內(nèi)予以處理并告知用戶——用戶對企業(yè)處理不滿意的，還可以依據(jù)郵政法向郵政管理部門申訴。

《條例》還引入快件損失賠償商業(yè)保險，鼓勵保險公司開發(fā)相關(guān)責任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投保，讓用戶多一層賠償?shù)谋Ｕ稀?/p>

針對有用戶擔心快遞信息安全的問題，金京華指出，《條例》從多個層面進行了安排。