近期“機票退改簽亂收費”問題引發(fā)大眾高度關(guān)注，在民航局責(zé)令相關(guān)部門進行調(diào)查后，多家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺7日對外發(fā)聲，明確執(zhí)行與航空公司一致的退改簽政策，并表示對平臺上的產(chǎn)品及供應(yīng)商產(chǎn)品進行更嚴格監(jiān)管。

調(diào)查進展

——江蘇消保委約談8家航企和7家平臺

4月24日，江蘇省消保委發(fā)布一份調(diào)查報告指出，參與調(diào)查的消費者中30.7%表示提前很早改簽但仍然被要求收取高額改簽費用，23.5%遇到過退票費用比機票價格高的問題，22.7%遇到過代訂機票網(wǎng)站收取的退票費高于航空公司官網(wǎng)的退票費的情況。

隨后，“機票退改簽亂收費”問題引發(fā)了輿論的高度關(guān)注。5月4日，民航局表示，高度重視，已責(zé)令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運輸協(xié)會協(xié)同江蘇消費者權(quán)益保護委員會進行調(diào)查，對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人，將予以嚴肅處理。

同日，江蘇省消保委正式發(fā)出約談函，要求涉及的15家航空公司及互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺自收到函件10個工作日內(nèi)前往江蘇省消保委接受約談。

江蘇省消保委約談的企業(yè)包括南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家航空公司，以及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺。

被約談企業(yè)反應(yīng)

——多平臺明確執(zhí)行與航企一致的政策

“我們將積極響應(yīng)民航局的號召，對平臺上的產(chǎn)品及供應(yīng)商產(chǎn)品進行更嚴格監(jiān)管。”攜程相關(guān)負責(zé)人7日向記者表示，稍早前，攜程機票部門已經(jīng)進行了服務(wù)升級，并承諾攜程機票退改簽政策與產(chǎn)品提供方保持一致，絕不從退改簽中收取額外費用。