優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲贊譽(yù)

2015年，連繼革調(diào)至廠營(yíng)銷服務(wù)部，專門從事機(jī)車售后服務(wù)工作。面對(duì)新的崗位，連繼革一方面充分發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，做好機(jī)車檢修技術(shù)支持；一方面用真誠(chéng)服務(wù)和耐心、熱心去化解矛盾，使售后服務(wù)工作變得更加順暢。

剛接手這份工作時(shí)，一條“機(jī)破”信息傳來，對(duì)方極為惱火，說話語氣也不那么友善，待耐心聽完用戶的陳述后，連繼革首先安撫對(duì)方的情緒，然后詳細(xì)了解故障現(xiàn)象，認(rèn)真分析問題原因，與對(duì)方共同探討應(yīng)急搶修方案，并立即通知責(zé)任部門派人前往處置，最大限度地壓縮了機(jī)車故障停時(shí)，得到用戶的理解與支持。

“用戶滿意，是我最大的快樂”。為了加強(qiáng)與檢修用戶的溝通交流，連繼革牽頭建立了全路18個(gè)鐵路局下屬機(jī)務(wù)段及地方鐵路用戶檔案，認(rèn)真征求檢修用戶對(duì)機(jī)車質(zhì)量及修后服務(wù)的意見建議，修訂和完善了售后服務(wù)管理辦法、外出服務(wù)人員管理辦法，制定了售后聯(lián)勞協(xié)作管理辦法、售后服務(wù)評(píng)價(jià)排名辦法等相關(guān)規(guī)章制度，使售后服務(wù)工作更加科學(xué)規(guī)范，工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了大幅提升。

他每天24小時(shí)待命，隨時(shí)做好運(yùn)用信息接收及應(yīng)急處置工作，傾力服務(wù)運(yùn)輸一線。兩年多來，他累計(jì)指導(dǎo)處理運(yùn)用段提報(bào)運(yùn)用質(zhì)量信息590件，組織售后服務(wù)1879人次，為保障鐵路運(yùn)輸安全暢通貢獻(xiàn)一己之力。

一分辛勞，一分收獲。近年來，連繼革先后榮獲全國(guó)鐵路系統(tǒng)“勞動(dòng)模范”、“技術(shù)能手”、“火車頭獎(jiǎng)?wù)隆?、陜西省“杰出能工巧匠”、集團(tuán)公司“首席技師”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。