家電等領(lǐng)域虛假維修問(wèn)題引關(guān)注，專家表示

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，莫成失信者“避風(fēng)港”

根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的多次調(diào)查，除了空調(diào)維修領(lǐng)域外，汽車4S店維修保養(yǎng)和名表維修服務(wù)都存在程度不一的虛假維修和過(guò)度維修問(wèn)題。而此前，多地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和機(jī)構(gòu)曾提示，手機(jī)售后維修也存在虛假維修、掉包換件的問(wèn)題。針對(duì)虛假維修、過(guò)度維修等店商不誠(chéng)信問(wèn)題，記者采訪了相關(guān)專家。

　　維修領(lǐng)域欺詐為何頻發(fā)

　　電器維修專業(yè)性強(qiáng)，普通人難判斷；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)管理缺位，難辭其咎

為何維修領(lǐng)域的欺詐問(wèn)題頻發(fā)？

上海市消保委秘書長(zhǎng)陶愛(ài)蓮說(shuō)，由于維修行業(yè)專業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)，一般人很難判斷優(yōu)劣。像這次上海市消保委在空調(diào)維修體察中發(fā)現(xiàn)的情況，如果不是專業(yè)人員幫助，普通消費(fèi)者根本看不出其中的“貓膩”?！跋M(fèi)者一般都是在維修人員收取費(fèi)用又解決不了問(wèn)題的情況下才會(huì)投訴，而我們這次發(fā)布的虛假維修等案例，如果不是專業(yè)技術(shù)人員提前介入、預(yù)設(shè)場(chǎng)景，基本上就是維修工人收費(fèi)走人，不會(huì)產(chǎn)生投訴?！?/p>

對(duì)此，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃建平分析，一方面，家電維修行業(yè)的進(jìn)入門檻非常低，行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，有些入行的小企業(yè)甚至連營(yíng)業(yè)執(zhí)照也不辦。另一方面，消費(fèi)者對(duì)專業(yè)知識(shí)缺乏了解，只能信任能夠提供專業(yè)服務(wù)的人。

“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的責(zé)任沒(méi)有落實(shí)到位，也是維修領(lǐng)域發(fā)生欺詐問(wèn)題的重要原因。”陶愛(ài)蓮說(shuō)，新消法明確，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)除了對(duì)入駐企業(yè)有審查和監(jiān)督義務(wù)，還有事后配合消費(fèi)者解決爭(zhēng)議的義務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不能光靠競(jìng)價(jià)排名，應(yīng)該有進(jìn)入門檻和退出機(jī)制，并不是說(shuō)沒(méi)投訴就可以不管，不能成為失信者的‘避風(fēng)港’?！?/p>