假客服

謊稱故障騙錢財(cái)

“您好，您在本店鋪購(gòu)買了商品，現(xiàn)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障，請(qǐng)申請(qǐng)退款。”一名安徽網(wǎng)友劉女士剛網(wǎng)購(gòu)下單了一款小孩玩具，第二天就接到自稱是某電商平臺(tái)店鋪客服的電話。在電話中，這名所謂的“客服”告訴劉女士，由于支付系統(tǒng)出現(xiàn)交易故障，交易資金被暫時(shí)凍結(jié)，希望劉女士申請(qǐng)退款并重新交易。

“起初有點(diǎn)懷疑，但對(duì)方很詳細(xì)地說(shuō)出了網(wǎng)購(gòu)交易的時(shí)間和商品信息，就沒(méi)多想。”劉女士信以為真，在“客服”引導(dǎo)下添加了微信并掃描了對(duì)方發(fā)來(lái)的二維碼，然后按照提示輸入姓名、銀行賬號(hào)和密碼等信息，同時(shí)還提供了手機(jī)銀行收到的短信驗(yàn)證碼，直到對(duì)方告知“退款已成功”才掛斷電話。

第二天，劉女士到銀行辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)1萬(wàn)元存款不翼而飛，交易記錄顯示，提取時(shí)間正是向假客服申請(qǐng)退款的時(shí)間。

近來(lái)頻發(fā)的電商詐騙中，假客服一般主動(dòng)透露詳細(xì)訂單信息“自證清白”，以獲取用戶信任，進(jìn)而索要用戶身份證號(hào)、銀行卡賬號(hào)及密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼等重要信息騙取錢財(cái)。還有“假快遞”使用類似套路伎倆，謊稱包裹丟失，以“添加微信主動(dòng)賠償”為由，誘導(dǎo)用戶掃描二維碼、提供驗(yàn)證碼等。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海：

以“假商戶”“假快遞”為典型套路的新型電商詐騙，違法成本低、違法收益高。頻頻得手的原因，很大程度源自用戶網(wǎng)購(gòu)信息的泄露，這反映出電商平臺(tái)、物流公司等中間環(huán)節(jié)仍存在“重創(chuàng)新輕誠(chéng)信、重效率輕安全”的短板。企業(yè)和平臺(tái)在嚴(yán)把商家資質(zhì)門檻的同時(shí)，更需保障用戶個(gè)人隱私信息安全，為用戶財(cái)產(chǎn)安全站好崗、放好哨、把好關(guān)，避免給電商詐騙分子提供可乘之機(jī)。

網(wǎng)購(gòu)用戶也要不斷增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免被詐騙分子“摸準(zhǔn)脈”，既不輕信“免費(fèi)午餐”，也不輕易提供銀行賬號(hào)、密碼等關(guān)鍵信息；對(duì)于所謂“客服”發(fā)來(lái)的鏈接和二維碼等信息提高警惕，及時(shí)通過(guò)官方平臺(tái)和渠道確認(rèn)核實(shí)。

錢一彬 周小苑 王玉琳