鐵路部門在加強(qiáng)運(yùn)輸組織，努力提高運(yùn)輸能力和效率的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅客需求，推出特色服務(wù)措施，努力讓旅客暢享溫馨旅途。哈爾濱局集團(tuán)公司推出“動車乘車引導(dǎo)”特色服務(wù)，精心設(shè)計(jì)“購票、進(jìn)站、候車、乘車”一站式服務(wù)模式。呼和浩特局集團(tuán)公司在呼和浩特、包頭、鄂爾多斯等客流集中的車站，安裝人臉識別進(jìn)站閘機(jī)，旅客進(jìn)站時(shí)間從原來的平均8秒縮短到3秒，同時(shí)在售票廳、候車室、站臺及進(jìn)出站地道、天橋等關(guān)鍵部位設(shè)置專職引導(dǎo)人員，引導(dǎo)旅客安全有序出行。鄭州局集團(tuán)公司對客流大站的進(jìn)站實(shí)名制檢票閘機(jī)進(jìn)行升級優(yōu)化，簡化檢票驗(yàn)證手續(xù)，方便旅客快速進(jìn)站。蘭州局集團(tuán)公司在管內(nèi)客流較大車站設(shè)立“愛心助乘”服務(wù)小分隊(duì)，并全天候開放重點(diǎn)旅客候車室和母嬰候車室，為旅客提供引導(dǎo)乘車、提拿行李、重點(diǎn)旅客幫扶等溫馨服務(wù)。

　　針對湖北、湖南、江西、安徽、云南等地冰凍雨雪天氣影響道路運(yùn)輸，鐵路客流大幅增加的實(shí)際，各地鐵路部門啟動應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)旅客疏運(yùn)組織和服務(wù)引導(dǎo)工作，努力方便群眾出行。北京局集團(tuán)公司利用微信公眾號、官方微博等渠道，動態(tài)發(fā)布列車晚點(diǎn)信息，引導(dǎo)旅客合理安排出行，在候車室、進(jìn)站大廳等關(guān)鍵部位，增派人手組織疏導(dǎo)旅客有序候車、乘車。上海局集團(tuán)公司干部職工對管內(nèi)線路持續(xù)開展掃雪除冰作業(yè)，確保鐵路線路暢通和旅客出行安全。南昌局集團(tuán)公司在南昌、九江等車站增開人工售取票改簽窗口，開放進(jìn)站應(yīng)急通道，大力實(shí)施站車暢通工程，便捷旅客群眾出行。成都局集團(tuán)公司組織干部職工在貴陽北等客流大站除冰掃雪、鋪設(shè)防滑墊、增派人手引導(dǎo)等措施，做好旅客安全防護(hù)工作。南寧局集團(tuán)公司為候車旅客送上熱湯圓，為老人、孩子等重點(diǎn)旅客提供暖水袋、毛毯等御寒用具，受到旅客群眾點(diǎn)贊。

　　鐵路部門提示廣大旅客，節(jié)日期間旅客出行較為集中，已通過互聯(lián)網(wǎng)、電話成功預(yù)訂車票尚未取票的旅客，請盡量提前取票;近期部分地區(qū)氣溫降低，旅客朋友出行請注意保暖;乘車時(shí)請攜帶車票及與票面信息一致的有效身份證件，預(yù)留充足時(shí)間取票、安檢、驗(yàn)票、換乘，以免耽誤行程。