新華社武漢5月23日電? 題：王文啟：做好讓人民滿意的學問

新華社記者張金娟

從警14年，記錄民情民意十余本，化解大小矛盾300多個，轄區(qū)刑事案件減至0起，真正做好了“讓人民滿意的學問”。

湖北省武漢市公安局江漢分局民意派出所民警王文啟甘于平凡、樂于奉獻，不怕吃苦、扎根基層，在社區(qū)的小舞臺努力踐行自己的“為民夢”，成就了遠近聞名的“讓人民滿意的派出所”。

王文啟曾是一名從事干休所行政管理工作的優(yōu)秀軍人，2005年，他轉業(yè)成為一名警察。

“我是一個山里的苦孩子，一直有個‘強軍夢、為民夢’，既然脫下軍裝，那我就選擇做一名人民警察?！蓖跷膯⒒貞浾f。

就這樣，王文啟成為民意派出所的民警。

“這個派出所是曾經涌現出許多先進模范的‘全國人民滿意派出所’，和我一起工作的是一群把群眾當親人，被群眾當親人的民警?！蓖跷膯⒄f，“來所里的第一天，我就下定決心，學習他們，超過他們?！?/p>

社區(qū)民警每天面對的都是社區(qū)鄰里“雞毛蒜皮”的瑣碎小事、“柴米油鹽”的家長里短，但王文啟就是在這些小事中“精耕細作”，最終做成了“讓人民滿意的大學問”。

“你把群眾放在心里，他的家門自然向你敞開”和“以情換情、以心換心”是王文啟在工作中總結出來的“秘訣”。

王文啟總是隨身攜帶一個小本子，隨時記錄下居民的煩事、難事，這個方法使他對轄區(qū)31名重點人口、18位孤寡空巢老人以及鎖匠、管道工、電工等手藝人的情況一清二楚。

為了進一步提高群眾的滿意度和社區(qū)的和諧度，王文啟通過對調解的各類矛盾糾紛的分析，琢磨出各種“矛盾糾紛成本單”，從法律、經濟、情感、健康等多方面幫助群眾“算賬”，他還總結出提前介入法、冷卻處理法等調節(jié)方法，讓矛盾糾紛終結在社區(qū)。

“糾紛調解，搭建的是公安機關與人民群眾之間的連心橋?！蓖跷膯⒄f，“我希望這座連心橋永遠穩(wěn)固，人民滿意?！?/p>

為了群眾，依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。

王文啟不僅自己籌資修建了院落鐵門、單元防盜門，開辟了電動車停車點，依托紅外報警系統(tǒng)建起了“五分鐘快速反應圈”，還發(fā)動轄區(qū)居民成立義務巡邏隊。

如今，王文啟已榮立二等功1次、三等功5次，曾榮獲“全國模范軍隊轉業(yè)干部”等榮譽稱號。他依然每天在社區(qū)里東奔西跑。

“現在，我覺得很充實、很滿足。”王文啟說，“這個社區(qū)就是我的軍營，我的天地，我的舞臺，我想一直把自己的‘為民夢’在這里做下去。”