作者：羅坤瑾（國家社會科學(xué)基金項目“重大公共衛(wèi)生事件群體性恐慌度量模型與調(diào)適機制研究”負責(zé)人、廣東外語外貿(mào)大學(xué)教授）

一場突如其來的新冠肺炎疫情蔓延至全國。由于新型冠狀病毒具有高度不確定性和很強的傳染性，人們面對疫情時往往出現(xiàn)緊張、恐懼、焦慮等情緒，特別是在有限的時間和資源約束下，受知識、經(jīng)驗以及認知能力的限制，容易失去正常情況下的判斷能力和理性思考能力。倘若得不到有效排解和疏導(dǎo)，甚至可能在社會范圍內(nèi)傳播擴散，形成大規(guī)模恐慌行為和群體性事件。因此，公眾情緒的有效疏導(dǎo)與社會心態(tài)的穩(wěn)定也是疫情防控的一個重要環(huán)節(jié)。

群體情緒感染周期與傳染病過程極為相似，分為四個階段：受外界影響下觸發(fā)情緒的萌芽階段；群體暗示和模仿，情緒相互感染凝聚的發(fā)展階段；情緒凝聚到一定程度，達到群體情緒宣泄的爆發(fā)階段；最后適應(yīng)環(huán)境的情緒衰退階段。當(dāng)下媒介生態(tài)環(huán)境復(fù)雜，資訊平臺眾多，駁雜繁多的信息在媒介空間里集聚、互轉(zhuǎn)，公眾每日裹挾于疫情的海量信息流里，容易釀成群體性恐慌情緒。

一般來講，疫情中個體的應(yīng)激行為特征主要表現(xiàn)為行為的盲目性、隨眾性、無所適從等，群體性恐慌的成因主要有以下幾點：對客觀世界的認知局限導(dǎo)致人類對風(fēng)險的認知和判斷存在盲點，在面對突發(fā)疫情時容易產(chǎn)生緊張情緒；信息公開和疫情應(yīng)對過程中的漏洞容易使公眾產(chǎn)生不信任感；公眾社會認知能力不足特別是基本醫(yī)學(xué)常識缺乏，使得公眾在社會互動中容易失去情緒控制的能力和選擇正確行動的能力。

基于以上分析，群體性恐慌的疏導(dǎo)可從四方面入手：

從管理機制入手，政府應(yīng)將突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急措施納入考核指標中。透明、不歧視和問責(zé)制的規(guī)范原則是疫情防控的重要保障。汲取以往疫情防控的經(jīng)驗教訓(xùn)，群體恐慌度與政府的信息透明度成反比。保持信息傳播的通暢與充分、公開與透明才能杜絕群體恐慌的產(chǎn)生。因此，應(yīng)對疫情的嚴重性和破壞力進行準確預(yù)判，及時為公眾創(chuàng)造普遍可感知的穩(wěn)定秩序及環(huán)境，社會成員對這個安全保障越是信任，對于不確切消息的判斷就會越理智。此外，還應(yīng)加強市場監(jiān)管等執(zhí)法工作，加強對醫(yī)用藥品、醫(yī)用產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、臨床使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，落實相關(guān)主體責(zé)任，保障社會安定有序。