事實上，開設(shè)一條心理熱線并不簡單。從流程梳理到咨詢員和接線員的招募、培訓(xùn)、上崗、督導(dǎo)，再到技術(shù)問題，都需要一一捋順。

北京師范大學是我國最早開設(shè)心理援助服務(wù)的高校之一。大年初一，北京師范大學團隊就緊急聯(lián)系了中國移動，在一天時間內(nèi)迅速開通了熱線，召集專業(yè)委員會和工作組。大年初三，心理支持熱線正式開通。

喬志宏告訴《法制日報》記者，截至3月13日，熱線及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最高峰出現(xiàn)在1月30日左右，高峰期每天服務(wù)約300人次，隨后人次逐漸遞減，每天服務(wù)的人數(shù)約為三四十人。

喬志宏說，熱線及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)高峰期主要是咨詢受疫情影響帶來的恐慌、焦慮、害怕、憤怒、抑郁等問題，疫情好轉(zhuǎn)后主要的咨詢是來訪者自身原本存在的心理問題。

影響人群分為四級

醫(yī)護人員值得關(guān)注

根據(jù)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則》，受新冠肺炎疫情影響的人群分為四級。第一級人群為新型肺炎確診患者、疫情防控一線醫(yī)護人員、疾控人員和管理人員等；第二級人群為居家隔離的輕癥患者，到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者；第三級人群為與第一級、第二級人群有關(guān)的人，如家屬、同事、朋友，參加疫情應(yīng)對的后方救援者，如現(xiàn)場指揮、組織管理人員、志愿者等；第四級人群為受疫情防控措施影響的相關(guān)人群、易感人群、普通公眾。

“從四級分類來看，受疫情影響的人群很普遍。”浙江大學心理健康教育與咨詢中心副主任祝一虹說。

喬志宏告訴《法制日報》記者，在咨詢?nèi)巳褐?，普通民眾占一半以上，醫(yī)務(wù)工作者占5%左右，新冠肺炎患者以及病人家屬占10%左右，被隔離人群占10%左右，出現(xiàn)癥狀尚未治療或自行隔離的占5%。