值得注意的是，一線醫(yī)護(hù)人員在高壓環(huán)境下，心理壓力非常大，為何咨詢?nèi)藬?shù)卻很少？

對(duì)此，喬志宏分析稱，第一，醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度大，沒有時(shí)間進(jìn)行電話咨詢；第二，在國家以及各地衛(wèi)健委的支持下，一線醫(yī)護(hù)人員有精神科醫(yī)生的支持，一旦出現(xiàn)問題能夠得到及時(shí)處理；第三，很多醫(yī)護(hù)人員在前線也會(huì)感到焦慮、恐懼，但他們?cè)趲椭说耐瑫r(shí)，忽視了自己的情緒需求，也很難有時(shí)間或空間處理自己的情緒需求。

“醫(yī)護(hù)人員真的是一個(gè)需要我們關(guān)注的群體?！眴讨竞暾f。

此外，據(jù)北京師范大學(xué)團(tuán)隊(duì)介紹，普通群眾最關(guān)注的問題是整個(gè)疫情的情況，擔(dān)心自己染病、擔(dān)心整個(gè)疫情的發(fā)展，還涉及與家人關(guān)系等方面，包括擔(dān)心家人身體健康，擔(dān)心家人不夠重視，擔(dān)心自己是不是無意間接觸了傳染源，怕傳染給家人，產(chǎn)生愧疚情緒。還有一些人覺得生活失控了，對(duì)自己的生活沒有了掌控感，伴隨著這種失控感還會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面的情緒，如質(zhì)疑為什么疫情還沒有被控制等。

在專業(yè)人士看來，大部分人都有自我修復(fù)的能力，會(huì)通過自身的力量恢復(fù)心理平衡。但對(duì)于那些面對(duì)生活重大變化，暫時(shí)處在紊亂狀態(tài)、找不到方法積極應(yīng)對(duì)的人，心理援助很重要。引導(dǎo)來訪者接納情緒、正常看待自己的狀態(tài)，并幫助他們發(fā)現(xiàn)自身資源、建立社會(huì)支持、掌握積極的應(yīng)對(duì)方法，這是心理援助中志愿者的工作要點(diǎn)。

心理陰影或?qū)⒊掷m(xù)

需要長期心理干預(yù)

此次針對(duì)疫情的心理援助服務(wù)屬于心理危機(jī)干預(yù)，據(jù)專業(yè)人士介紹，與心理咨詢不同，心理危機(jī)干預(yù)的熱線時(shí)間一般在30分鐘以內(nèi)，它更像是對(duì)戰(zhàn)場中受傷的人進(jìn)行緊急包扎，是一種心理急救。

據(jù)清華大學(xué)心理系教授樊富珉介紹，清華大學(xué)除開設(shè)心理援助24小時(shí)免費(fèi)專門熱線外，還利用其在心理危機(jī)干預(yù)方面的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向全國廣大心理援助志愿工作者提供免費(fèi)的、科學(xué)的、專業(yè)規(guī)范系統(tǒng)的危機(jī)干預(yù)與心理援助課程的培訓(xùn)和督導(dǎo)，至今有近40萬人次參加了培訓(xùn)。