鄭女士表示，當(dāng)時(shí)電梯轎廂內(nèi)裝有大量垃圾異味難聞，這才勸阻女業(yè)主換乘，不料引發(fā)了沖突。從電梯內(nèi)的監(jiān)控視頻可以看到，當(dāng)時(shí)這名女業(yè)主將垃圾桶推出電梯。就在保潔員鄭女士極力勸阻過(guò)程中，對(duì)方竟將手中水杯內(nèi)的水，迎面朝保潔員潑了過(guò)去。

被潑水后，鄭女士順手撿起地上的紙盒扔向?qū)Ψ?。女業(yè)主用手擋住，隨即就用腳直接踹向鄭女士，一連踹了三腳，其中兩腳直擊胸口，鄭女士只能用紙盒護(hù)住自己。

事發(fā)之后，鄭女士的家屬通過(guò)物業(yè)找到了該名女業(yè)主，但對(duì)方既沒(méi)有向鄭女士賠禮道歉，也沒(méi)有做出任何的賠償。