業(yè)內(nèi)人士分析，六七月份舉報(bào)量劇增的背后，正是各大電商平臺(tái)年中大促時(shí)間，雙11恐怕更“難逃”舉報(bào)量大增的局面。

浙江大學(xué)公共政策研究院執(zhí)行院長金雪軍認(rèn)為，網(wǎng)購中的違法違規(guī)行為，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，破壞了網(wǎng)購的生態(tài)環(huán)境，還會(huì)對(duì)正品、高品質(zhì)的商品產(chǎn)生“排斥”效應(yīng)，造成劣幣驅(qū)逐良幣。

網(wǎng)購環(huán)境有所改善 但新“病”又露頭

近年來，國家對(duì)雙11等商家重要促銷活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，包括價(jià)格、退換貨、成交量等，同時(shí)修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等對(duì)電商促銷均有了法律法規(guī)制約。

除了監(jiān)管，企業(yè)自律也逐步跟進(jìn)。數(shù)據(jù)顯示，2015年9月到2016年8月之間，阿里巴巴旗下平臺(tái)配合政府相關(guān)部門調(diào)查，約有675個(gè)假貨生產(chǎn)點(diǎn)、倉儲(chǔ)點(diǎn)和銷售點(diǎn)被關(guān)閉。同時(shí)，阿里還主動(dòng)關(guān)閉了18萬多家各類不合規(guī)的淘寶店鋪。

“隨著對(duì)網(wǎng)購環(huán)境的加大整治，刷單現(xiàn)象已不像前兩年那么明目張膽。我以前曾幫別人寫過好評(píng)刷過單，但現(xiàn)在檢查越來越嚴(yán)，鉆空子概率低了，店被封了也不劃算?！币晃换ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士透露。

經(jīng)過整治和自律，網(wǎng)購環(huán)境改善了不少。但是，被采訪的網(wǎng)購者認(rèn)為，一些不良行為依然存在，只是換了一個(gè)“馬甲”。中國電子商務(wù)研究中心的一份調(diào)查也佐證了消費(fèi)者的說法。這份調(diào)查顯示，目前網(wǎng)購環(huán)境中又出現(xiàn)六種新“病毒”要警惕：

其一，還是“刷單”，但更有針對(duì)性，大有“兵來將擋，水來土掩”之勢。一位網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)記者說，自己對(duì)某個(gè)網(wǎng)店銷售的某商品作了差評(píng)，但沒想到一個(gè)多小時(shí)后就被淹沒在了“水軍”的好評(píng)中。

其二，價(jià)格標(biāo)得很低，但當(dāng)消費(fèi)者拍下時(shí)，就變成了需滿足“附加”條件才能享受低價(jià)。

其三，當(dāng)附贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量等問題，要求售后維修或退換時(shí)，商家不予理睬。

其四，網(wǎng)購騙術(shù)不斷升級(jí)，“假客服”通過私人手機(jī)號(hào)碼或短信形式告知消費(fèi)者訂單異常，致使消費(fèi)者上當(dāng)。

其五，朋友圈曬訂單、曬轉(zhuǎn)賬截圖，其實(shí)，轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、買家好評(píng)，都是有軟件自動(dòng)生成，以假代真。

其六，釣魚網(wǎng)站制作的“有毒”二維碼，只要網(wǎng)購消費(fèi)者掃一下，卡里的錢就會(huì)輕輕松松被刷走。

“虛假交易、刷信用等情況是網(wǎng)購消費(fèi)中獨(dú)有的?！北本┦袇R佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出，這給監(jiān)管部門治理帶來了很大的困難，因?yàn)榘盖榛径际强绲赜虻模枰鞯乇O(jiān)管部門聯(lián)合打擊。

文/新華

提示

雙11搶購用啥買單最快

本周五凌晨，一年一度的雙11購物狂歡就要開搶了。對(duì)剁手黨來說，最郁悶的莫過于因?yàn)樗⒖ㄍǖ罁頂D或者額度有限，沒能在第一時(shí)間支付成功。北京青年報(bào)記者研究發(fā)現(xiàn)，雙11當(dāng)天，網(wǎng)購秒殺的神器絕非銀行卡，而是電商平臺(tái)自己的消費(fèi)貸款和余額理財(cái)產(chǎn)品。因?yàn)椴挥米咩y行通道，只在其系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)算，速度會(huì)快很多。因此，雙11那天，在淘寶、天貓買單付款最快、成功率最高的當(dāng)屬花唄和余額寶。而在京東購物最快捷的應(yīng)是白條和京東小金庫里的余額。

根據(jù)往年雙11的經(jīng)驗(yàn)，11號(hào)零點(diǎn)后的前10分鐘是“剁手黨”搶購最瘋狂的時(shí)候。在這10分鐘內(nèi)，大約幾千萬網(wǎng)友同時(shí)涌入天貓搶購，支付寶、網(wǎng)銀等支付渠道的支付壓力瞬間增大。

支付寶有關(guān)人士介紹，雙11當(dāng)天，付款最快、成功率最高的其實(shí)是支付寶里的花唄和余額寶這兩個(gè)渠道。去年雙11，花唄的支付成功率就高達(dá)99.99%，平均每筆支付用時(shí)僅0.035秒。余額寶的支付成功率也在99.9%以上。因此，提前將錢轉(zhuǎn)入余額寶會(huì)是最實(shí)用的一個(gè)技巧。余額寶官方公布的規(guī)則顯示，用戶在11月10日18點(diǎn)前轉(zhuǎn)入，還有機(jī)會(huì)搶余額寶紅包。

上周，花唄也投入170億為用戶臨時(shí)提高了額度，方便大家雙11大搶購。據(jù)悉，在這輪提額中，花唄用戶最高可提升5.5萬元額度，女生還可額外再獲得1.8萬終生額度。目前，已經(jīng)有1000萬人領(lǐng)取了臨時(shí)額度。打開【支付寶-我的-螞蟻花唄】，用戶就能夠一鍵領(lǐng)取。準(zhǔn)備購買高價(jià)商品的網(wǎng)友，還可以選擇花唄分期付款，減輕還款壓力。

據(jù)介紹，用戶只要在【支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置】中設(shè)置好優(yōu)先付款方式，就可以默認(rèn)用花唄和余額寶付款。值得一提的是，用余額寶和花唄付款都不會(huì)占用支付寶余額支付每年20萬的額度。    文/本報(bào)記者 程婕