這樣的好評，你信嗎？(生活漫步)

林麗鸝

近日好友相聚，想嘗嘗新口味，朋友在某點(diǎn)評網(wǎng)站上搜索，發(fā)現(xiàn)一家新開的餐廳評價很高，不少消費(fèi)者都曬圖寫好評，于是相約而去。排隊時滿懷期待，可是菜肴上桌，大家便覺得不對，不僅分量小、口味一般，還有一道菜特別咸，與點(diǎn)評網(wǎng)站上品味、環(huán)境、服務(wù)“全五星”好評相去甚遠(yuǎn)。埋單前，服務(wù)員說：“曬圖給全五星好評，可以贈送豪華果盤。”我們才恍然大悟，原來那些好評都摻了水啊。

如此誘導(dǎo)消費(fèi)者寫好評的情況還有很多。比如，有些餐廳提示顧客：“寫好評發(fā)朋友圈，截圖后可以打九折”；有些網(wǎng)店在商品圖片中直白地寫著：“好評返現(xiàn)”；有些網(wǎng)店“低調(diào)”一點(diǎn)，在快遞包裹中夾雜彩頁，上面寫著：“好評截圖，聯(lián)系微信，即可領(lǐng)取5元紅包。”這些商家靠贈品、返現(xiàn)等誘餌向消費(fèi)者索要好評，讓好評變了味。

買賣雙方公開評價，本是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中解決信息不對稱的一種機(jī)制，讓尚未看到商品實物、還沒到現(xiàn)場接受服務(wù)的消費(fèi)者，借助別人的評價做出初步判斷。然而，為吸引消費(fèi)者、提高銷量，采用好評有禮、好評返現(xiàn)等經(jīng)營手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者“不分青紅皂白”給好評，就會誤導(dǎo)后續(xù)消費(fèi)者，使其難以獲得客觀真實的信息。若不遏制這樣的虛假信息，反而會加劇信息不對稱，造成新的信息壁壘。

消費(fèi)者被所謂的“好評”誘導(dǎo)，購買了不稱心的商品，事后可以退貨，雖然有些麻煩，畢竟還能挽回一部分損失。但一旦被“好評”誘導(dǎo)購買了服務(wù)，比如就餐、美容等，消費(fèi)者通常只能自認(rèn)倒霉，大大影響消費(fèi)體驗。那些為了所謂“優(yōu)惠”違心給出好評的消費(fèi)者，一時可能覺得占了“便宜”，但在一個虛假好評泛濫的消費(fèi)環(huán)境，沒有誰能幸免，每個消費(fèi)者都可能成為受害者。

好評返現(xiàn)、誘導(dǎo)好評，已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，本質(zhì)上也是一種引人誤解的虛假宣傳行為，觸犯了《反不正當(dāng)競爭法》，應(yīng)依法懲處。但現(xiàn)實中，誘導(dǎo)“好評”屢見不鮮，主要在于商家數(shù)量多、監(jiān)管力量有限，消費(fèi)者舉報起來積極性不高、難度比較大。

杜絕虛假好評泛濫，電商平臺負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。前年，淘寶曾出臺網(wǎng)規(guī)，禁止賣家“好評返現(xiàn)”，去年更明確將其納入“臨時下架”管理。但時至今日，人們?nèi)阅茉谔詫毶峡吹健昂迷u返現(xiàn)”的商品圖片。在京東商城，更是直接能用“曬單返現(xiàn)”“曬單有禮”等關(guān)鍵詞搜索到大量商品，多數(shù)要求“好評+曬圖”才返現(xiàn)或送禮。有的電商平臺表示，“好評返現(xiàn)”屢禁不止，主要在于賣家分散，查處難度大。其實平臺通過關(guān)鍵詞控制、圖像識別等技術(shù)本可以更有效地監(jiān)管。同時，平臺可以通過數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控明顯兩極分化的商家并打分，給出消費(fèi)提示?？梢?，平臺監(jiān)管不到位，并非沒能力管，而在于想不想管。

防止讓虛假的“好評”長成毒瘤，需要監(jiān)管部門和平臺堅決打擊，也需要消費(fèi)者提升自身素養(yǎng)，實現(xiàn)社會共治。市場監(jiān)管部門應(yīng)賞罰分明，讓玩“好評”貓膩的平臺和商家沒市場。