昨天下午，物美方面的工作人員聯(lián)系到記者，稱已經(jīng)解決了鄭女士的問題。至于會(huì)員卡是否可以具備金融功能？到點(diǎn)會(huì)員卡全部清零的做法是否合理、合法？其他被清零的消費(fèi)者怎么辦？等問題，對方說，他本人的權(quán)限只是解決鄭女士的個(gè)案，其他問題由公司的新聞發(fā)言人來解答，并表示，將聯(lián)系公司的新聞發(fā)言人。非常遺憾，截至節(jié)目開播，記者沒有接到物美超市方面的進(jìn)一步解釋。

消費(fèi)者手中的物美會(huì)員卡，春節(jié)時(shí)卡里的積分返利以及零錢全部被清零。消費(fèi)者說，既然會(huì)員卡可以做零錢包并且設(shè)置密碼，超市哪里來的權(quán)利清零？具備金融功能的超市會(huì)員卡，超市可以隨意清零嗎？北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云、北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼共同進(jìn)行了分析與點(diǎn)評。

胡鋼：“一般來說這種商家有兩種方式。一種是會(huì)員卡，一種是預(yù)付卡。預(yù)付卡和會(huì)員卡最大的區(qū)別就是，我們消費(fèi)者是怎樣得到會(huì)員卡的？因?yàn)楝F(xiàn)在信息通信技術(shù)非常的發(fā)達(dá)，所以這個(gè)會(huì)員卡可能是個(gè)有形的卡，也可能是個(gè)無形的卡。特別注意，會(huì)員卡一般是我們消費(fèi)者無償獲得的，但我們消費(fèi)者會(huì)付出的重大代價(jià)就是自己的個(gè)人信息，本人可能要填姓名、聯(lián)系電話，甚至你的職業(yè)、年齡等，然后同時(shí)會(huì)有一個(gè)相關(guān)的會(huì)員的手冊，這是就是會(huì)員卡。另外一個(gè)叫商業(yè)預(yù)付卡，它的金額可能是200元、500元或者2000元等，是要求你付錢才能獲得，這樣的卡在付款的時(shí)在商家可以抵成現(xiàn)金使用。所以這種預(yù)付卡和一般的會(huì)員卡是完全不同的，普通的會(huì)員卡商家為了鎖定用戶，消費(fèi)了多少錢給你算多少積分，到年底的時(shí)候會(huì)有優(yōu)惠或特賣等，但總體來說這種和錢的關(guān)系不是很密切。我們今天這個(gè)案件里面提到的會(huì)員卡里面出現(xiàn)的這個(gè)零錢功能我確實(shí)是第一次聽說，我不知道這個(gè)零錢功能里面的零錢是一個(gè)什么概念，個(gè)人理解零錢可能是幾分錢或者幾毛錢，最后積攢起來可能有個(gè)幾十塊錢，是比較合理的，但這種情況下如果確實(shí)有零錢的概念，無論如何商家都沒有權(quán)利進(jìn)行清零，但是請注意，有關(guān)會(huì)員的積分一般來說相關(guān)的商家都會(huì)有規(guī)定是年底清零或者年底部分清零，它鼓勵(lì)你更多地在這兒進(jìn)行消費(fèi)。所以目前來說，本案中如果這個(gè)會(huì)員卡里的積分僅是消費(fèi)者購物所形成的，并不是消費(fèi)者專門付現(xiàn)金去單獨(dú)買卡，實(shí)現(xiàn)預(yù)付消費(fèi)，那么這個(gè)會(huì)員卡里面積分的清零還可以探討一下。但里面如果是零錢的存留，確實(shí)不應(yīng)該以任何形式商家將零錢清零。”

經(jīng)濟(jì)之聲：會(huì)員卡如果具備零錢包的功能，并且消費(fèi)者個(gè)人為它設(shè)置密碼，它是否是屬于消費(fèi)者的私人財(cái)產(chǎn)？

蘆云：“答案是肯定的，因?yàn)檫@個(gè)卡這個(gè)案例比較典型，首先它是在這個(gè)卡上加載了兩種功能。一個(gè)是積分，這個(gè)積分實(shí)際上相當(dāng)于消費(fèi)者在購買商品之后額外獲得的一部分，根據(jù)商場的活動(dòng)可能會(huì)有回饋。但是積分清零比較常遇到，我覺得需要注意三個(gè)方面：一是商家要事先告知消費(fèi)者積分的使用規(guī)則；二是清零的時(shí)要對消費(fèi)者予以提示；三是要給消費(fèi)者一個(gè)合理的期限，不能說今天通知明天就清零，這是判斷積分清零的一個(gè)做法。當(dāng)然積分清零是積分的使用規(guī)則，這個(gè)規(guī)則只要在符合上述三個(gè)這個(gè)條件的情況之下，可以由經(jīng)營者去自主地判斷。那么這張卡加載的第二個(gè)功能是零錢包功能，對于這部分錢，這個(gè)卡在這個(gè)時(shí)候扮演的是儲(chǔ)蓄卡角色，雖然錢不多，可能幾分幾毛，多了可能也就幾十塊，但是不能否認(rèn)它的這樣一種性質(zhì)。在這種情況下，首先這個(gè)錢的所有權(quán)是歸消費(fèi)者的，其次，經(jīng)營者沒有任何的權(quán)利去擅自把這部分的錢進(jìn)行清零或者劃轉(zhuǎn)?！?/p>