2月25日，運營直升機在北京SOHO 3Q舉辦了以“實戰(zhàn)中的運營之道”為主題的年度首場城市沙龍活動。來自百度、兌吧、黑白校園和熊貓TV四家知名互聯(lián)網(wǎng)公司的運營負責人到場，并結合各自在運營領域的實戰(zhàn)經(jīng)驗進行了精彩分享。

核心用戶決定產(chǎn)品氣質(zhì)

圍繞“核心用戶挖掘和運營策略”，百度資深產(chǎn)品運營汪雪飛認為，做核心用戶的意義在于他們往往是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者，而這些內(nèi)容又會帶來新的活躍。同時，由核心用戶對其他用戶進行管理，也能得到大家的接收與認可?！拔覀兊漠a(chǎn)品從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容消費，需要以核心用戶為中心把產(chǎn)品運營起來”，她介紹說，“核心用戶決定了我們整個產(chǎn)品的氣質(zhì)”。

通過理解他們的核心需求去挖掘核心用戶。從拉新到篩選，在找到這部分潛在核心用戶后還會有一個培養(yǎng)的過程，看這個用戶是領導力型、還是內(nèi)容貢獻型，并結合運營人員的引導。而運營人員，需要自己先了解產(chǎn)品調(diào)性，并進一步明確自己的目標、定位到底是哪些用戶人群。

用戶時間為什么要“搶”，又該如何“搶”？

拓展新用戶是永遠的話題，但目前想把用戶圈進來變得越來越難，所以我們的工作方向就會轉(zhuǎn)變成去圍繞怎么把他們留下并變成忠實用戶，以產(chǎn)生更高的訪問頻率、更深的訪問深度。有哪些手段來達到這些目的呢？其中一個選擇就是靠活動運營。這可以用去年上半年兌吧和愛奇藝共同打造的一次活動來舉例說明。針對當時愛奇藝熱播劇《老九門》里一個被大家吐槽的槽點，我們共同做了“喂二爺吃面”的活動，愛奇藝用戶在參與這個活動過后會有一個參與轉(zhuǎn)盤抽獎的福利。事實證明，通過這類互動活動能有效提升用戶對這個IP的關注度，而那次活動也吸引了幾百萬的活躍用戶去關注這部劇。

但同時做活動本身是一件很痛苦的事。不僅僅是要想借什么熱點、蹭什么話題，在想出方案之后還需要找老板過方案、批預算，再用產(chǎn)品、技術資源推動研發(fā)上線……整個鏈條很長，至少一個月就這樣過去了。而通過兌吧活動工具，其實可以幫助這部分用戶去更加簡便、快速地上線各類互動活動。我們的優(yōu)勢在于會有專門的專業(yè)團隊，他們的日常工作就是針對各種話題、熱點去策劃、研發(fā)不同的活動。

做活動不是最終目的，活動只是一個手段。我們需要通過各種手段去觸及用戶，并讓用戶變得更活躍。

巧妙使用杠桿撬動100萬用戶

“黑白校園現(xiàn)在做了大概500萬用戶”，黑白校園COO、阿里巴巴前市場部業(yè)務拓展總監(jiān)姫鯤介紹說，“在初期階段，離不開種子用戶”。如何挑選種子用戶？首先要符合產(chǎn)品定位，第二不要帶有任何主觀判斷去選擇用戶，第三需要具備一定的數(shù)據(jù)基礎，第四不要以自我為中心。

如何獲取種子用戶？首先要讓別人成為你的用戶。這個過程可以靠利益驅(qū)動，但也要去“搶”用戶。用戶來了之后，想方設法去解決他們的需求。同時，如果你能找一個口子讓用戶覺得他比你聰明、他占了便宜，這就是一個聰明的運營。

對于如何做好運營，姫鯤認為首先就是要做好內(nèi)容，而這最根本的問題就是好好說話，用戶希望看到真實的內(nèi)容。其次就是正確看待規(guī)則，規(guī)則一般都是大公司的成功經(jīng)驗，并不適合初創(chuàng)階段的公司來照搬；再次，就是一定要尊重數(shù)據(jù)。

跟用戶建立聯(lián)系，讓用戶養(yǎng)成習慣

“我是戴眼鏡的，是小時候趴被窩里看小說看的”，熊貓TV運營總監(jiān)翟冰冰指了一下自己的眼鏡，“現(xiàn)在出現(xiàn)了看直播的習慣”。從文字到視頻，再到視頻直播，用戶習慣不斷被刷新。作為一個平臺，需要更多的內(nèi)容，需要有各種各樣的主題和故事才能吸引用戶。去年還是平臺和平臺之間的斗爭，但是從今年開始，它就會演變成內(nèi)容之間的戰(zhàn)爭和社交之間的戰(zhàn)爭。

跟用戶之間建立聯(lián)系也是我們不斷探索和嘗試的事情，每個平臺都想把事情做好，但是每個平臺都有自己的屬性，屬性就是你以什么樣的主要內(nèi)容匯集了有共性的用戶。比如平臺上的主播也是我們的用戶。而真正吸引他們的，是在這個平臺上面能夠找到一些可以懂他的人，一些可以分享、可以傾聽的人。這會逐漸培養(yǎng)出他們使用我們產(chǎn)品的習慣。

所以與其說用戶習慣的養(yǎng)成，不如說我們是定位精準的用戶人群，通過開發(fā)更好的產(chǎn)品去贏得更多用戶，同時把他們原有的用戶習慣放的更大更廣更深。其實是用戶成全了我們。

在過去的一年中，運營直升機主辦的“實戰(zhàn)中的運營之道”主題城市沙龍活動已相繼邀請到了包括滴滴出行、墨跡天氣、秒拍、in、騰訊QQ、糗事百科、悅跑圈等知名互聯(lián)網(wǎng)公司在內(nèi)的近30位嘉賓，到場進行實戰(zhàn)經(jīng)驗分享。作為兌吧著力打造的運營品牌，運營直升機的此類活動將在今年繼續(xù)舉行。不同城市的運營從業(yè)者都可選擇就近參加線下交流活動，或通過運營直升機微信公眾號這一線上平臺進行參與。