“問稅”平臺主要體現(xiàn)了四個特點：一是國際化。引入多語種使用界面，構(gòu)建國際化咨詢服務(wù)體系；二是自主化。納稅人可以通過自主查詢方式解決問題；三是智能化。通過引入機器學(xué)習(xí)算法，提高問答準確度；四是社會化。借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“眾包互助”理念，調(diào)動各類專業(yè)人員回答問題。并提供了五種核心功能，包括：一是自助查詢和知識導(dǎo)圖功能?！皢柖悺逼脚_將12366知識庫在平臺上免費開放，以信息技術(shù)為支撐提供高級檢索，實現(xiàn)常見涉稅問題和已解決的涉稅問題的自動識別和應(yīng)答，并以關(guān)鍵詞為主題可展開相關(guān)專題的知識導(dǎo)圖，方便納稅人深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識；二是互助問答功能。納稅人遇到難以解決的問題可以發(fā)起提問，由其他注冊用戶來進行回答；三是稅助咨詢功能。連接深圳國稅12366人工咨詢，確保納稅人的涉稅問題得到最終解答；四是個人專屬主頁。多語種“問稅”平臺為每位注冊用戶提供專屬主頁，用戶可以關(guān)注“興趣話題”、設(shè)置“擅長領(lǐng)域”、申請認證VIP，成功進階答題能手，升級成為問稅行家；五是問稅機構(gòu)。平臺為區(qū)分不同類型用戶，邀請從事涉稅領(lǐng)域相關(guān)工作的機構(gòu)單位入駐平臺，為用戶提供專業(yè)化個性化服務(wù)。

深圳市團委副書記方琳指出：“問稅”平臺為每位注冊用戶提供專屬主頁，讓每個納稅人或涉稅從業(yè)人員都可以參與到“問稅”中來，形成自助互助的新模式。社會公眾力量參與稅收服務(wù)將進一步成為深入推進深圳市“志愿者之城”建設(shè)的重要組成部分，有利于進一步發(fā)揮志愿服務(wù)在提高辦稅效率、優(yōu)化納稅服務(wù)、提升納稅人滿意度、促進稅收治理中的作用。

據(jù)悉，深圳市國稅局將繼續(xù)加強與包括志愿者在內(nèi)的社會團隊在稅收宣傳培訓(xùn)、志愿服務(wù)、政策改進建議等方面的合作，同時在多語種“問稅”平臺上，將發(fā)揮行業(yè)資源優(yōu)勢，動員稅務(wù)師事務(wù)所在宣傳培訓(xùn)、志愿服務(wù)、納稅申報、咨詢輔導(dǎo)、深化稅改等方面發(fā)揮更大作用，進一步優(yōu)化稅收環(huán)境，形成協(xié)同共治的強大合力。