4月13日上午，深圳市國稅局組織召開電子稅務局推廣暨多語種“問稅”平臺上線儀式，推廣深圳國稅新的電子稅務局，啟動多語種“問稅”平臺，打造具有國際范的多語種在線咨詢服務品牌，提升稅務咨詢服務現(xiàn)代化水平。

據了解，深圳市國稅局目前管戶已超過200萬戶。傳統(tǒng)納稅服務模式中辦稅地點單一、辦稅時間固定、辦稅方式有限是最大“痛點”，該局將推廣電子辦稅作為緩解前臺壓力的首選途徑，依托區(qū)位優(yōu)勢、堅持問題導向、立足本地實際、激發(fā)基層智慧，在辦稅渠道和服務手段上做“加法”，在資料報送和表單填寫上做“減法”，推進網上辦稅為主、自助和其他社會辦稅為輔、實體辦稅服務廳兜底的辦稅模式，讓納稅人多走“網路”、少走“馬路”。目前，“互聯(lián)網+稅務”行動已取得良好的社會效應，電子申報率已經超過97%。微信辦稅實現(xiàn)了“辦稅便利——信息共享——宣傳咨詢——服務評價——權益維護”的移動服務閉環(huán)，涵蓋五大類60余項涉稅事項。特別是，打造“指尖上的稅務局”，足不出戶即可辦理有關涉稅事宜，利用云計算、大數(shù)據等技術，大大地降低了往返奔走于辦稅服務廳的時間成本和財務成本，也大大減輕了辦稅服務廳的壓力，為納稅人節(jié)省出更多的服務資源。

目前，深圳市國稅局正將納稅服務升級目標聚焦三個方面：一是讓納稅人少跑腿。利用互聯(lián)網新經濟，以新興技術為支撐，大力推進“互聯(lián)網+稅務”建設，努力打造暢通、寬敞、方便、高效的網絡辦稅服務體系。二是讓納稅人好辦事。制定上百條優(yōu)化服務措施，提高服務質效。主動提供延時服務；推行錯峰雙向預約，根據辦稅廳申報數(shù)量和納稅人申報習慣，主動預約納稅人；多渠道方便納稅人自主選擇預約辦稅。三是讓納稅人不添堵。開設首次申報專窗、營改增專窗、綠色通道，快速業(yè)務辦理通道；開辟增量資源，如便民辦稅服務點、自助辦稅區(qū)、電子辦稅體驗區(qū)、24小時自助辦稅區(qū)等。

活動現(xiàn)場，深圳市國稅局黨組書記、局長張國鈞等領導現(xiàn)場啟動了多語種“問稅”平臺項目，該平臺首批推出英語、法語、俄語、日語版的使用界面，為納稅人提供辦稅知識自助查詢、互助咨詢、經驗分享和稅收業(yè)務學習信息,。

“問稅”平臺主要體現(xiàn)了四個特點：一是國際化。引入多語種使用界面，構建國際化咨詢服務體系；二是自主化。納稅人可以通過自主查詢方式解決問題；三是智能化。通過引入機器學習算法，提高問答準確度；四是社會化。借鑒互聯(lián)網行業(yè)的“眾包互助”理念，調動各類專業(yè)人員回答問題。并提供了五種核心功能，包括：一是自助查詢和知識導圖功能?！皢柖悺逼脚_將12366知識庫在平臺上免費開放，以信息技術為支撐提供高級檢索，實現(xiàn)常見涉稅問題和已解決的涉稅問題的自動識別和應答，并以關鍵詞為主題可展開相關專題的知識導圖，方便納稅人深入學習相關知識；二是互助問答功能。納稅人遇到難以解決的問題可以發(fā)起提問，由其他注冊用戶來進行回答；三是稅助咨詢功能。連接深圳國稅12366人工咨詢，確保納稅人的涉稅問題得到最終解答；四是個人專屬主頁。多語種“問稅”平臺為每位注冊用戶提供專屬主頁，用戶可以關注“興趣話題”、設置“擅長領域”、申請認證VIP，成功進階答題能手，升級成為問稅行家；五是問稅機構。平臺為區(qū)分不同類型用戶，邀請從事涉稅領域相關工作的機構單位入駐平臺，為用戶提供專業(yè)化個性化服務。

深圳市團委副書記方琳指出：“問稅”平臺為每位注冊用戶提供專屬主頁，讓每個納稅人或涉稅從業(yè)人員都可以參與到“問稅”中來，形成自助互助的新模式。社會公眾力量參與稅收服務將進一步成為深入推進深圳市“志愿者之城”建設的重要組成部分，有利于進一步發(fā)揮志愿服務在提高辦稅效率、優(yōu)化納稅服務、提升納稅人滿意度、促進稅收治理中的作用。

據悉，深圳市國稅局將繼續(xù)加強與包括志愿者在內的社會團隊在稅收宣傳培訓、志愿服務、政策改進建議等方面的合作，同時在多語種“問稅”平臺上，將發(fā)揮行業(yè)資源優(yōu)勢，動員稅務師事務所在宣傳培訓、志愿服務、納稅申報、咨詢輔導、深化稅改等方面發(fā)揮更大作用，進一步優(yōu)化稅收環(huán)境，形成協(xié)同共治的強大合力。