三、為顧客：驚喜比滿意更重要

在生活中，我們常常希望給親友帶來驚喜，也希望對方給我們驚喜。但是在企業(yè)經(jīng)營過程中，我們追求的是顧客的滿意度，忽略了人們對驚喜的渴望。為顧客提供超出預(yù)期的驚喜，才是吸引并保留顧客的關(guān)鍵所在，將成為真正的贏家。

尹先生認(rèn)為，在激烈的市場競爭中，尤其是服務(wù)行業(yè)，“永遠(yuǎn)比客戶早一步”的服務(wù)宗旨，就是為顧客創(chuàng)造驚喜。在南山人壽的經(jīng)營中，倡導(dǎo)的“將心比心”的同理心（非同情心），為顧客提供的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“及時

+高效”，從而獲取了顧客的“滿意+放心+忠實(shí)”。南山人壽強(qiáng)調(diào)要以高出顧客的期望為顧客服務(wù)，從而獲取了非常高的“心占率”，成為真正的贏家。

四、為社會：社會投資

研究生期間，我的研究方向是社會創(chuàng)投和社會企業(yè)。社會投資從廣義上來講，就是資金擁有者將其投入到社會企業(yè)或非營利組織中，并為他們提供管理咨詢等服務(wù)，使其具有“自我造血”的能力，最終獲取經(jīng)濟(jì)回報并解決社會問題，這是與單純的慈善公益組織區(qū)別最大的地方。

作為具有強(qiáng)烈社會責(zé)任感的社會企業(yè)家，尹先生已經(jīng)走在了社會投資的前沿，自覺的承擔(dān)起促進(jìn)社會進(jìn)步、保護(hù)社會公眾的任務(wù)。不忘初心，促進(jìn)社會發(fā)展是尹先生最大的愿景。尹先生在解決社會問題方面，如醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等各個領(lǐng)域，已經(jīng)形成了一個龐大的生態(tài)系統(tǒng)。在這些領(lǐng)域的投資，不僅僅解決了很多社會問題，實(shí)現(xiàn)了極大的社會效益，結(jié)合尹先生獨(dú)特的“鷹式投資法”，獲取了良好的經(jīng)濟(jì)效益，真正的實(shí)現(xiàn)了投資的雙重價值追求。

例如醫(yī)療領(lǐng)域，尤其是對生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)的長期投資，研究成果的應(yīng)用將造福千萬人，所創(chuàng)造的社會效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越單純的慈善公益捐贈活動，其社會影響力極其深遠(yuǎn)。而單純的慈善捐助活動的對象常常是有限的個體。

在教育領(lǐng)域，尹先生投資建立了“北京大學(xué)光華管理學(xué)院”、“上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院”等，為廣大學(xué)子提供了良好的教育，培養(yǎng)優(yōu)秀的社會棟梁，而學(xué)生們從校園到社會，為社會創(chuàng)造價值，懷有感恩的心去幫助更多人。通過疊加效應(yīng)，其產(chǎn)生的價值也是不可估量的。

近幾年，關(guān)于影響力投資、社會創(chuàng)投方面的實(shí)踐和學(xué)術(shù)研究也逐漸熱起來，借鑒風(fēng)險投資的模式，將資金投入能夠解決社會問題的行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)成為越來越多企業(yè)家和投資者關(guān)注的方向。尹先生在社會投資領(lǐng)域的領(lǐng)先，已經(jīng)在該領(lǐng)域樹立了很好的榜樣，希望未來的我們，能夠成為社會投資者，而不是單純的慈善家。