美國刑事律師鄧洪建議,在美國遇到這種情況,可以考慮到負責小額經(jīng)濟糾紛的“小額法庭”對旅行社發(fā)起訴訟。通常一兩個月就可以處理。但是律師同時表示,即使勝訴,也不能保證一定能得到賠償?!耙驗閳?zhí)行法庭裁決的過程中會遇到困難。為了逃避賠償,旅游公司可能會選擇關門,之后花1000多美金就可以再成立另一家公司。”
根據(jù)攜程旅游保險部門的統(tǒng)計,中國游客在歐洲被盜搶的幾率最高。去年上半年歐洲游人數(shù)在出境游中占比不到10%,但是在行李、現(xiàn)金等盜搶事件保險案件中,歐洲區(qū)域占40%,比例最高。但是,對海外盜搶事件的應對處理、責任承擔和損失賠償,業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一規(guī)范,各家出境游旅行社的做法和標準不一,差別極大。
北京岳成律師事務所律師岳屾山指出,財物被盜要看由何種原因造成的,如果是自己的財物寄放在旅行服務者提供的車輛上被盜了,旅行社應該承擔責任,他對旅客的財物承擔保管的義務。如果是隨身財物在行走過程中被小偷偷了,要看旅行社是否對游客做了安全提示,如果盡到提示義務了,就不需要承擔責任了。
此外,目前中國游客海外旅游購買的保險更多的是關注人身安全保障方面,對于隨身財產(chǎn)方面的保障則比較薄弱。有的保險里面甚至沒有關于財產(chǎn)丟失的賠付額度。
即使一些包含了財產(chǎn)險的旅游保險,賠付的金額也并不是很高,有從業(yè)者指出,比如熱銷的某款中端境外旅游險,其中隨身錢財損失保額只有一萬元、隨身物品遺失或被竊保額是單件2000元,最多賠付5件。
如果保險不夠賠付,一旦發(fā)生被盜被搶,又該找誰賠付呢?很多游客第一反應是找旅行社,那么,旅行社是否需要承擔相應責任?
有法律人士指出,旅行社應當為游客大件行李物品的被盜被搶承擔責任。由于游客的大件行李物品無法隨身攜帶,都要交由地接社雇傭的旅游車駕駛員來保管。雖然作為保管人的旅游車駕駛員并沒有向游客出具保管憑證,但根據(jù)旅行社保管游客大件行李的交易習慣,可以確定旅游車駕駛員和游客之間的保管合同成立。因此,旅游車駕駛員有義務妥善保管行李,行李物品遺失或者被盜,保管人就要承擔全額賠償?shù)呢熑巍?/p>
國家《旅游法》的第七十條對此也有相應規(guī)定:由于地接社等原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的,旅游者可以要求地接社承擔賠償責任,也可以要求組團社承擔賠償責任;組團社承擔責任后可以向地接社追償。需要明確的是,《旅游法》是適用于境外旅游活動的。
那么,作為出境游的個人,在行前和途中應該做好哪些安全防范的功課呢?有業(yè)內(nèi)人士建議,對于行李中攜帶的貴重物品,務必要進行申報,外幣兌換后要留好銀行憑證,購買的貴重物品需妥善保管發(fā)票。