在9月2日突然關(guān)閉全國近60家門店、引起輿論軒然大波之后，知名鋼琴培訓(xùn)機構(gòu)“星空琴行”昨天在官方微博上發(fā)出通告稱，計劃本周六起陸續(xù)恢復(fù)教學(xué)。是什么原因讓一家明星公司“一夜猝死”后又突然“復(fù)活”，目前還不得而知。不過，此舉已讓該公司聲譽受損，復(fù)課第一天會不會出現(xiàn)排隊退錢的場景尚未可知。

突然關(guān)閉全國近60家門店、引起輿論軒然大波之后，知名鋼琴培訓(xùn)機構(gòu)“星空琴行”昨天在官方微博上發(fā)出通告稱，計劃本周六起陸續(xù)恢復(fù)一對一課程的上門教學(xué)活動，并稱投資人并未放棄，這意味著一夜倒閉的星空琴行已經(jīng)迎來了轉(zhuǎn)機。不過令人擔(dān)憂的是，盡管獲得資金續(xù)命，但是星空琴行有可能因此而面臨信任危機。

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　　星空琴行昨稱要陸續(xù)恢復(fù)教學(xué)

昨天上午，星空琴行官微發(fā)布通告稱：“由于管理上存在的問題而導(dǎo)致的嚴重后果，9月2日凌晨，我們無奈暫停了實體門店營業(yè)。短短幾天，給各位深信、深愛星空琴行的學(xué)員、家長們造成了影響及損失，我們再次深表歉意！最近幾天，星空琴行一直在努力積極尋求幫助，我們的投資人更是沒有放棄我們?！痹谕ǜ嬷?，星空琴行給出兩點解決方案：首先是恢復(fù)部分課程。計劃本周六起陸續(xù)全面恢復(fù)一對一課程的上門教學(xué)活動；上海和江蘇學(xué)員的一對多課程，將借用知音琴行的教學(xué)場地恢復(fù)教學(xué)，而其他地區(qū)的一對多課程恢復(fù)計劃還在安排中。對于已付購琴款尚未收到鋼琴的客戶，星空琴行表示已經(jīng)在協(xié)調(diào)供應(yīng)商，落實發(fā)貨的具體時間；部分特殊型號的鋼琴會根據(jù)工廠生產(chǎn)情況向客戶做單獨的溝通。

據(jù)悉，發(fā)出上述通告的高管為星空琴行聯(lián)合創(chuàng)始人許滸。有報道稱，9月6日晚間11點20分，許滸本人在“琴行主管群”中發(fā)布了“7問7答”的解答內(nèi)容，就為何暫停營業(yè)、何時能全面恢復(fù)教學(xué)和營業(yè)、退款、發(fā)貨以及管理層變化等具體問題給出了簡要回答。他答復(fù)稱，突然關(guān)店是由于公司管理存在問題導(dǎo)致拖欠教師部分工資，教師因此罷課而造成的連鎖反應(yīng)，并表示至今無法聯(lián)系到創(chuàng)始人CEO周楷程，但其他核心管理團隊仍將努力盡快解決目前問題。而針對老師們的薪資拖欠問題，星空工作人員在“星空兒童微課小組”微信群發(fā)出的信息顯示，星空管理層9月6日發(fā)出通知稱，將在9月8日（本周五）為教師發(fā)放7月份工資，并提醒做好授課排期準(zhǔn)備。

　　回顧

　　全國近60家門店一夜之間關(guān)閉

星空琴行猝死事件發(fā)生在9月2日，多地學(xué)員家長反映，星空琴行在全國的所有門店一夜之間突然關(guān)閉，總部及客服電話均無人接聽。據(jù)悉，星空琴行在全國擁有近60家鋼琴培訓(xùn)體驗店，北京有12家門店，因此事件備受輿論關(guān)注。當(dāng)天，星空琴行官方微博向?qū)W員家長發(fā)布通告稱：由于管理上存在的問題，導(dǎo)致現(xiàn)階段我們遇到了一些困難。目前星空琴行所有管理者以及投資人正在積極商討，并努力尋求盡快解決問題的途徑。

9月3日，星空琴行再次發(fā)布通告稱，自從全國門店關(guān)閉危機事件以來，公司高管立即成立了專門的危機處理小組，一直在積極尋求解決方案，解決經(jīng)營出現(xiàn)的問題。

很快，多地門店現(xiàn)場聚集的學(xué)員和家長以組建微信群等多種方式維權(quán)?！斗ㄖ仆韴蟆穲蟮溃瑑H在北京星空琴行長楹天街店就已經(jīng)登記了近200名學(xué)員，少則有十余節(jié)課還沒有上，多的則有300余節(jié)課沒有上，粗略統(tǒng)計涉及金額超過百萬元。該店成立的維權(quán)微信群中已經(jīng)有400余人。

在浙江杭州市西城廣場店，9月4日當(dāng)天前來登記備案的家長有230人，登記金額超過600萬元。市場工作人員向媒體表示，這個數(shù)據(jù)還不是最終數(shù)據(jù)，因為還有些沒來的。現(xiàn)場有家長大吐苦水，剛剛交了2萬多元的學(xué)費，轉(zhuǎn)眼琴行就關(guān)門了。

　　追訪

　　關(guān)店真相到底是什么

是什么原因讓一家明星公司一夜猝死？據(jù)觀察，星空琴行創(chuàng)始人和投資人所持看法有所不同。9月2日，星空琴行CEO周楷程發(fā)給員工的一封內(nèi)部郵件稱，這兩天發(fā)生了大量門店聚集事件，公司也一直在和投資人溝通，由于目前管理團隊已經(jīng)不持有星空股份，所以一直在等待股東的決策，但基于目前情況原股東無法確認新的追加資金，因此公司從2017年9月2日起暫停全國所有門店營業(yè)，其他等待進一步通知。

但投資人并不這么認為。投資星空琴行的順為資本相關(guān)負責(zé)人曾表示，“這件事情上，投資人也是受害者，損失了大量投資款。運營權(quán)當(dāng)然還是在公司的創(chuàng)始團隊，投資人只是股東，相應(yīng)對應(yīng)注冊公司資本權(quán)利，并不實際運營公司，所以，創(chuàng)業(yè)團隊把責(zé)任全部推到股東身上的這種方式，我表示很難理解。”

公開資料顯示，星空琴行的創(chuàng)始人周楷程是創(chuàng)業(yè)明星，他曾供職于阿里巴巴6年，離開阿里后，又在易到用車呆了一年，隨后他決定離職創(chuàng)業(yè)，投身鋼琴教學(xué)領(lǐng)域。從2012年到2015年，星空琴行在3年時間里共獲得4輪融資，金額近3000萬美元，使星空琴行迅速擴張，站上了事業(yè)頂峰。2015年，星空琴行75家直營門店覆蓋了全國21個城市，員工超過1000人，但是經(jīng)營業(yè)績并不理想。公司2016年財務(wù)報表顯示，星空琴行實現(xiàn)營收3.12億人民幣，與周楷程2016年5月對外宣稱的當(dāng)年預(yù)計營收8億至10億相去甚遠。（記者 趙新培）

　　財經(jīng)觀察

　　培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收學(xué)費隱患多

突然死亡而后起死回生，星空琴行近日上演的這一戲碼，其背后原因雖經(jīng)各方解釋、分析，仍然讓人感到霧里看花。甚至有觀點猜測，這是公司為了迫使投資人追加資金而使用的“把事情鬧大”的手法。于是公司預(yù)先沒有向家長發(fā)布任何通知，突然關(guān)閉了全國的近60家門店。盡管該公司官微很快聲稱沒有被投資人放棄，并宣布復(fù)課，但令人擔(dān)心的是，這一全國知名鋼琴培訓(xùn)機構(gòu)的名譽會因此受損。多數(shù)預(yù)交高昂學(xué)費和租金費用的家長們從此心有余悸，本周六星空琴行復(fù)課第一天會不會出現(xiàn)排隊退錢的場景尚未可知。實際上，向消費者一次性收取價格不菲的課程費用，是包括星空琴行在內(nèi)的培訓(xùn)機構(gòu)的通行做法。尤其是一些急于融資的企業(yè)，為了獲得投資人青睞，更是不惜動用家長預(yù)付款用于市場營銷，但是其中的隱患不言而喻，資金鏈斷裂、門店關(guān)閉、老板失聯(lián)，最終埋單者還是投資人和家長?！?/p>