據(jù)中行工作人員介紹，辦理這項業(yè)務(wù)耗時比柜面降低了70%以上。

“智能柜臺還覆蓋了網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)生最高頻、客戶等待時間最長的十九大類非現(xiàn)金業(yè)務(wù)場景，包括開卡開戶、產(chǎn)品簽約、密碼掛失與重置、客戶信息變更、外幣兌換等?！币晃还ぷ魅藛T告訴記者，“這是業(yè)務(wù)處理模式的創(chuàng)新。如此一來，業(yè)務(wù)辦理從‘銀行端人控為主’轉(zhuǎn)變?yōu)椤蛻舳藱C控為主’，客戶從業(yè)務(wù)流程處理的旁觀者變成了參與者?！?/p>

如此高效、便捷的系統(tǒng)是如何設(shè)計出來的?據(jù)中行北京分行運營控制部相關(guān)負責人介紹，中國銀行在2015年四季度啟動了智能柜臺建設(shè)工作，從客戶使用的立場上解構(gòu)銀行業(yè)務(wù)、設(shè)計智能柜臺操作流程，使其更加人性化，形成了網(wǎng)點智能柜臺最新版本。

上述負責人表示，中行智能柜臺的設(shè)計還從網(wǎng)站、手機APP中汲取智慧，將一些好的流程創(chuàng)意和客戶體驗移植到智能柜臺中。例如，其“主頁面”是互聯(lián)網(wǎng)風格的，產(chǎn)品列表與淘寶、京東等電商一樣，在“我的”場景中可以實現(xiàn)客戶各類信息的全景展示，客戶挑選金融產(chǎn)品就像在網(wǎng)購，選中心儀產(chǎn)品，加入“購物車”，多樣商品可以一站式結(jié)算。

記者了解到，中行北京分行智能柜臺自今年1月16日首批試點投產(chǎn)，業(yè)務(wù)處理效率提高3倍以上;客戶等候時間明顯縮短，使用智能柜臺的客戶80%能夠在15分鐘內(nèi)走出網(wǎng)點;實現(xiàn)了客戶不等待、不填單、不排隊。

北京分行營業(yè)部作為首批智能柜臺投產(chǎn)試點之一，消化了絕大部分耗時長、擠占柜面資源嚴重的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)柜臺壓力明顯減小，客戶等候時間縮短?！霸谥悄芄衽_投產(chǎn)兩個月后，叫號廢號率由22.59%下降到11.56%。”該營業(yè)部大廳經(jīng)理對記者表示。

該大堂經(jīng)理還繪聲繪色地為記者描述了智能柜臺投入使用后的場景：一名客戶來辦理打印流水業(yè)務(wù)，在服務(wù)專員的引導下，用3分鐘的時間便拿到了30多頁的流水，這位先生激動地表示之前來打流水，等候時間少說也得半個小時，但現(xiàn)在只要3分鐘。

除了客戶，智能柜臺的投入使用也給管理者帶來了驚喜。目前，北京分行營業(yè)部已減少4個柜臺，同時也減少了前臺人力投入，還有利于將一些優(yōu)秀員工選派到其他工作崗位上，讓柜臺員工有更多被培養(yǎng)的機會。據(jù)介紹，該營業(yè)部現(xiàn)金柜臺已有3名員工分別走向個貸經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理專業(yè)隊伍。