本報(bào)記者 陽(yáng)愛(ài)姣 蘇暢

【農(nóng)村金融時(shí)報(bào)】

未來(lái)銀行會(huì)怎樣?我們可能都無(wú)法想象，但毫無(wú)疑問(wèn)，銀行正越來(lái)越向著智能化的方向發(fā)展。

如今，去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，智能設(shè)備變成了主角，他們正逐步替代傳統(tǒng)柜臺(tái)的人工業(yè)務(wù)。開(kāi)卡業(yè)務(wù)三五分鐘就能搞定，無(wú)卡刷臉取款，憑存折取款，柜員機(jī)可“上門(mén)服務(wù)”……智能設(shè)備讓銀行效率提升的同時(shí)也讓客戶(hù)豎起了大拇指。

在這背后，是各家銀行線下網(wǎng)點(diǎn)正在經(jīng)歷的一場(chǎng)深度轉(zhuǎn)型。無(wú)論是網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，還是柜臺(tái)的配置，銀行網(wǎng)點(diǎn)的變化正是金融改革最直觀的體現(xiàn)。

智能柜臺(tái)與民方便

在北京市朝陽(yáng)門(mén)橋的東南角，坐落著全國(guó)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)——中國(guó)銀行北京分行營(yíng)業(yè)部。寬敞明亮的大廳一角，一字排開(kāi)的五臺(tái)智能柜臺(tái)與旁邊的ATM取款機(jī)共同形成了自助智能區(qū)。和厚重的ATM機(jī)相比，智能柜臺(tái)更加小巧精致，柔和的觸屏、簡(jiǎn)潔的界面格外引人注目。

如果客戶(hù)前來(lái)操作，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)智能柜臺(tái)高低適中，角度舒適，更符合人體體感。辦理業(yè)務(wù)時(shí)也完全不用擔(dān)心信息泄露——防偷窺屏幕使得從斜視角度看不到任何信息。

高靈敏的觸摸屏，以及高速的流水打印機(jī)，完全適應(yīng)著都市的快節(jié)奏。

“上次來(lái)銀行已經(jīng)不記得是什么時(shí)候了，我感覺(jué)一年最多也就去銀行一兩次。前些年存取款、轉(zhuǎn)賬、買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、生活繳費(fèi)等都需要去銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理，現(xiàn)在這些基本都可以通過(guò)手機(jī)完成?！鼻皝?lái)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的嚴(yán)先生告訴記者，這次是因?yàn)閾Q工作了，需要辦理新的工資卡，沒(méi)想到如今銀行網(wǎng)點(diǎn)變化如此之大。

“以前辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)都是要先取號(hào)排隊(duì)，然后到人工柜臺(tái)辦理。若是趕上周末，排隊(duì)排上1小時(shí)也有可能。沒(méi)想到這次在智能柜臺(tái)只花了不到5分鐘。”嚴(yán)先生笑著告訴記者，雖然是第一次使用，但他已經(jīng)愛(ài)上了智能柜臺(tái)。

記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，除了顏值高，智能柜臺(tái)功能很強(qiáng)大，可以說(shuō)是亮點(diǎn)多多。它能完整貫通業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，“一站式”滿足客戶(hù)多種業(yè)務(wù)需求。

以嚴(yán)先生辦理的借記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)為例，無(wú)需排隊(duì)等候叫號(hào)，無(wú)需填寫(xiě)紙質(zhì)單據(jù)和重復(fù)簽名，更無(wú)需等待柜員錄入處理，客戶(hù)只需點(diǎn)擊智能柜臺(tái)屏幕，全程通過(guò)影像識(shí)別，證件讀取，電子簽名和人工核驗(yàn)——業(yè)務(wù)辦理快速輕松。

據(jù)中行工作人員介紹，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)耗時(shí)比柜面降低了70%以上。

“智能柜臺(tái)還覆蓋了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生最高頻、客戶(hù)等待時(shí)間最長(zhǎng)的十九大類(lèi)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括開(kāi)卡開(kāi)戶(hù)、產(chǎn)品簽約、密碼掛失與重置、客戶(hù)信息變更、外幣兌換等?！币晃还ぷ魅藛T告訴記者，“這是業(yè)務(wù)處理模式的創(chuàng)新。如此一來(lái)，業(yè)務(wù)辦理從‘銀行端人控為主’轉(zhuǎn)變?yōu)椤蛻?hù)端機(jī)控為主’，客戶(hù)從業(yè)務(wù)流程處理的旁觀者變成了參與者。”

如此高效、便捷的系統(tǒng)是如何設(shè)計(jì)出來(lái)的?據(jù)中行北京分行運(yùn)營(yíng)控制部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國(guó)銀行在2015年四季度啟動(dòng)了智能柜臺(tái)建設(shè)工作，從客戶(hù)使用的立場(chǎng)上解構(gòu)銀行業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)智能柜臺(tái)操作流程，使其更加人性化，形成了網(wǎng)點(diǎn)智能柜臺(tái)最新版本。

上述負(fù)責(zé)人表示，中行智能柜臺(tái)的設(shè)計(jì)還從網(wǎng)站、手機(jī)APP中汲取智慧，將一些好的流程創(chuàng)意和客戶(hù)體驗(yàn)移植到智能柜臺(tái)中。例如，其“主頁(yè)面”是互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格的，產(chǎn)品列表與淘寶、京東等電商一樣，在“我的”場(chǎng)景中可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)各類(lèi)信息的全景展示，客戶(hù)挑選金融產(chǎn)品就像在網(wǎng)購(gòu)，選中心儀產(chǎn)品，加入“購(gòu)物車(chē)”，多樣商品可以一站式結(jié)算。

記者了解到，中行北京分行智能柜臺(tái)自今年1月16日首批試點(diǎn)投產(chǎn)，業(yè)務(wù)處理效率提高3倍以上;客戶(hù)等候時(shí)間明顯縮短，使用智能柜臺(tái)的客戶(hù)80%能夠在15分鐘內(nèi)走出網(wǎng)點(diǎn);實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)不等待、不填單、不排隊(duì)。

北京分行營(yíng)業(yè)部作為首批智能柜臺(tái)投產(chǎn)試點(diǎn)之一，消化了絕大部分耗時(shí)長(zhǎng)、擠占柜面資源嚴(yán)重的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)柜臺(tái)壓力明顯減小，客戶(hù)等候時(shí)間縮短?！霸谥悄芄衽_(tái)投產(chǎn)兩個(gè)月后，叫號(hào)廢號(hào)率由22.59%下降到11.56%?！痹摖I(yíng)業(yè)部大廳經(jīng)理對(duì)記者表示。

該大堂經(jīng)理還繪聲繪色地為記者描述了智能柜臺(tái)投入使用后的場(chǎng)景：一名客戶(hù)來(lái)辦理打印流水業(yè)務(wù)，在服務(wù)專(zhuān)員的引導(dǎo)下，用3分鐘的時(shí)間便拿到了30多頁(yè)的流水，這位先生激動(dòng)地表示之前來(lái)打流水，等候時(shí)間少說(shuō)也得半個(gè)小時(shí)，但現(xiàn)在只要3分鐘。

除了客戶(hù)，智能柜臺(tái)的投入使用也給管理者帶來(lái)了驚喜。目前，北京分行營(yíng)業(yè)部已減少4個(gè)柜臺(tái)，同時(shí)也減少了前臺(tái)人力投入，還有利于將一些優(yōu)秀員工選派到其他工作崗位上，讓柜臺(tái)員工有更多被培養(yǎng)的機(jī)會(huì)。據(jù)介紹，該營(yíng)業(yè)部現(xiàn)金柜臺(tái)已有3名員工分別走向個(gè)貸經(jīng)理、公司客戶(hù)經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

據(jù)悉，截至6月末，中行北京分行已在轄內(nèi)266家網(wǎng)點(diǎn)投產(chǎn)智能柜臺(tái)，上半年投產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量覆蓋北京分行全轄90%以上的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)北京市16個(gè)轄區(qū)的全部覆蓋。下半年，還將逐步覆蓋全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

智能化轉(zhuǎn)型成潮流

記者走訪發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技與智能自助設(shè)備的運(yùn)用，農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、民生銀行以及許多城商行和農(nóng)商銀行，都已經(jīng)開(kāi)始往輕量化運(yùn)營(yíng)與智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

以農(nóng)業(yè)銀行為例，該行自2013年就推出“超級(jí)柜臺(tái)”服務(wù)模式。基于“超級(jí)柜臺(tái)”，農(nóng)行廣東分行把“機(jī)器解放人”作為全局性策略，在同業(yè)中率先推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智能化、輕型化。

在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的大廳里，都有一臺(tái)“龐然大物”矗立在顯眼位置，那就是超級(jí)柜臺(tái)。農(nóng)行超級(jí)柜臺(tái)的最大特色是免除了業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)和其他紙質(zhì)憑證的填寫(xiě)環(huán)節(jié)，僅通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、客戶(hù)發(fā)起交易、后臺(tái)專(zhuān)業(yè)處理的簡(jiǎn)單步驟，即可完成開(kāi)卡、簽約、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、基金、外匯、信用卡、查詢(xún)、特殊業(yè)務(wù)等9大模塊近110項(xiàng)產(chǎn)品的自助服務(wù)，覆蓋個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)種類(lèi)的80%。

除此之外，客戶(hù)還可以在農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)客戶(hù)端“申請(qǐng)無(wú)卡取款”，就可以在農(nóng)行任意一臺(tái)自助取款機(jī)上實(shí)現(xiàn)無(wú)卡取款。

據(jù)悉，目前農(nóng)行廣東分行在轄區(qū)內(nèi)共投放“超級(jí)柜臺(tái)”3084臺(tái)，同類(lèi)業(yè)務(wù)分流率超過(guò)80%，有效釋放了網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)壓力。

除了在操作柜臺(tái)上加入科技元素、解緩柜面壓力外，記者了解到，一些銀行還引用智能機(jī)器人以“人智+機(jī)智”相結(jié)合的方式重塑銀行網(wǎng)點(diǎn)的形象。如民生銀行北京分行營(yíng)業(yè)部2016年9月推出的智能業(yè)務(wù)機(jī)器人——ONE。該智能業(yè)務(wù)機(jī)器人不僅能在大堂迎賓、分流引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)，還提供開(kāi)戶(hù)、簽約等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理能力，同時(shí)能在業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)處理過(guò)程中加入營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，每一家銀行都不能落下。近日，河南中牟農(nóng)商銀行與鄭州萬(wàn)達(dá)科技簽訂協(xié)議，引進(jìn)萬(wàn)達(dá)科技松果系列機(jī)器人擔(dān)任“銀行大廳經(jīng)理”角色。

類(lèi)似“松果”的機(jī)器人正在走向我國(guó)各地，記者了解到，華夏銀行北京分行、建設(shè)銀行沈陽(yáng)分行、吉林九臺(tái)農(nóng)商銀行、包頭農(nóng)商銀行、河南蘭考農(nóng)商銀行、陜西子洲農(nóng)商銀行等等都引進(jìn)了萬(wàn)達(dá)科技公司旗下的智能機(jī)器人。

事實(shí)上，從2016年上市銀行年報(bào)來(lái)看，多家銀行尤其是大型商業(yè)銀行輕型化、智能化轉(zhuǎn)型加速，其功能已從傳統(tǒng)的“結(jié)算交易”轉(zhuǎn)為“智能服務(wù)”。其中，中國(guó)工商銀行明確表示，2017年將智能服務(wù)覆蓋境內(nèi)的全部網(wǎng)點(diǎn)。

在今年半年報(bào)中，多家商業(yè)銀行也展現(xiàn)了在金融科技方面的布局和野心。

招商銀行將金融科技定位為轉(zhuǎn)型下半場(chǎng)的“核動(dòng)力”，力爭(zhēng)打造“金融科技銀行”。推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，加快金融科技向“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”目標(biāo)邁進(jìn)。據(jù)悉，該行“摩羯智投”運(yùn)行半年多以來(lái)，7月底規(guī)模已突破50億元。此外，招行將按照上一年度稅前利潤(rùn)的1%提取專(zhuān)項(xiàng)資金，設(shè)立金融科技創(chuàng)新項(xiàng)目基金。同時(shí)，加強(qiáng)與外部技術(shù)領(lǐng)先公司的交流和合作，積極開(kāi)展外部新興技術(shù)的探索、研究和引入。

平安銀行董事長(zhǎng)謝永林表示，平安銀行推動(dòng)零售轉(zhuǎn)型，零售業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，把握機(jī)遇，跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)智能化、移動(dòng)化、社交化、大數(shù)據(jù)化。

“智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的終極目標(biāo)是具備真正的智慧型‘大腦’。利用客戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的完全洞悉能力，了解客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好、財(cái)富管理需求，進(jìn)而提供量身定制的差異化產(chǎn)品和產(chǎn)品定價(jià)以及個(gè)性化服務(wù)。”中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院客座研究員董希淼表示，同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中利用實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和反欺詐，保護(hù)客戶(hù)資金安全，在服務(wù)后能夠便利采集客戶(hù)的評(píng)價(jià)。這些對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行智能分析的實(shí)時(shí)感知和響應(yīng)能力，即是商業(yè)銀行在未來(lái)應(yīng)該具有的“智能化”的能力，這也將成為數(shù)字化時(shí)代商業(yè)銀行發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是商業(yè)銀行進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要方向。

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，可以肯定的是，人工智能技術(shù)會(huì)提高工作效率，但是如何對(duì)其進(jìn)行更深一步的應(yīng)用，還需要繼續(xù)探索。銀行只是人工智能的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，雖然目前還不能完全替代人力，但是銀行機(jī)構(gòu)也需要緊跟這股潮流，才能更好地進(jìn)行人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)，從客戶(hù)體驗(yàn)與內(nèi)部管理兩個(gè)方面入手，進(jìn)行更多的科技創(chuàng)新與嘗試。

南陽(yáng)銀監(jiān)分局薛儻也表示，雖然目前傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)“瘦身”進(jìn)程加速，紛紛將發(fā)展著力點(diǎn)放在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)平臺(tái)戰(zhàn)略合作上，但在聚焦網(wǎng)絡(luò)金融的同時(shí)，傳統(tǒng)銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)并不能“一刀切”地進(jìn)行減肥瘦身，應(yīng)充分考慮到實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)在諸多方面存在的不可替代性。

N種轉(zhuǎn)型方式探索進(jìn)行時(shí)

在銀行紛紛謀求智能化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也有部分銀行開(kāi)始探索“線上+線下”融合化、社區(qū)服務(wù)化、拓?fù)浠?、體驗(yàn)化等轉(zhuǎn)型方式。

近日，興業(yè)銀行、京東金融聯(lián)合宣布將推出國(guó)內(nèi)首張具備“互聯(lián)網(wǎng)基因”的借記卡——興業(yè)銀行京東金融小金卡(以下稱(chēng)小金卡)，就將銀行“線上+線下”融合發(fā)展的模式展現(xiàn)在大家眼前。

小金卡是一張借記卡，但搭載了特殊的理財(cái)功能：用戶(hù)開(kāi)通京東小金庫(kù)并辦理小金卡后，小金卡活期賬戶(hù)資金超過(guò)1000元以上的部分，將自動(dòng)轉(zhuǎn)入京東小金庫(kù)，實(shí)現(xiàn)年化收益超4%的余額理財(cái)，盤(pán)活卡內(nèi)閑錢(qián)，賺取遠(yuǎn)高于活期存款的收益。

有了小金卡，用戶(hù)不僅可以一年多賺半月工資，享受京東金融和興業(yè)銀行提供的其他消費(fèi)權(quán)益福利，還可以享受支付便利：打通跨平臺(tái)消費(fèi)支付的“最后一公里”，一卡走遍線上、線下所有消費(fèi)場(chǎng)景。

小金卡筑起了跨平臺(tái)支付消費(fèi)高速公路，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間消費(fèi)支付互聯(lián)互通，比如說(shuō)，通過(guò)綁定不同的第三方支付工具，可以便捷地實(shí)現(xiàn)“用京東小金卡在淘寶購(gòu)物、微信發(fā)紅包”等功能，給用戶(hù)帶來(lái)了方便、快捷的體驗(yàn)，也更符合互聯(lián)網(wǎng)精神。

對(duì)此，有專(zhuān)家指出，未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)以客戶(hù)體驗(yàn)為核心的“線上+線下”渠道高度融合，將成為網(wǎng)點(diǎn)功能提升的重點(diǎn)。應(yīng)徹底打破傳統(tǒng)渠道之間的藩籬，真正形成線上線下的協(xié)同互通互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上網(wǎng)銀、掌銀與線下自助設(shè)備、柜員、客戶(hù)經(jīng)理間的信息共享、流程互通、業(yè)務(wù)互聯(lián)，突出線下與客戶(hù)交流互動(dòng)的獨(dú)特價(jià)值，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

與股份制商業(yè)銀行謀求線上出路不同，立足本地發(fā)展的農(nóng)商銀行則更傾向于將地域化服務(wù)做精深。濟(jì)南農(nóng)商銀行就是其中之一。

濟(jì)南農(nóng)商銀行名士豪庭分理處因覆蓋2萬(wàn)余名社區(qū)居民，而被確立為社區(qū)銀行標(biāo)桿性網(wǎng)點(diǎn)。該網(wǎng)點(diǎn)在增加智能化功能的同時(shí)，還將社區(qū)服務(wù)打造成為有力的競(jìng)爭(zhēng)力。

走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，可以看見(jiàn)大廳設(shè)有兩臺(tái)存取款一體機(jī)、一臺(tái)信息查詢(xún)補(bǔ)登機(jī)、一臺(tái)自助發(fā)卡機(jī)，叫號(hào)機(jī)既能協(xié)助叫號(hào)，還能實(shí)現(xiàn)電子填單，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速辦理;同時(shí)，開(kāi)通了“銀鐵通”自助機(jī)具，周?chē)用窨梢栽诰W(wǎng)點(diǎn)直接購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，為生活帶來(lái)不少便利，帶來(lái)了良好的客戶(hù)體驗(yàn)。

此外，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)設(shè)立“智e購(gòu)”商城體驗(yàn)區(qū)，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)的線上線下聯(lián)動(dòng)?！爸莈購(gòu)”商城是濟(jì)南農(nóng)商銀行重點(diǎn)打造的網(wǎng)上商城，使居民足不出戶(hù)即可買(mǎi)到全省優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品，滿足“吃喝玩樂(lè)購(gòu)”的一站式需求?，F(xiàn)場(chǎng)的“智e購(gòu)”商城體驗(yàn)區(qū)不僅可以通過(guò)電腦操作直接在商城下單購(gòu)物，通過(guò)體驗(yàn)區(qū)內(nèi)擺放的平板、手機(jī)和電腦，客戶(hù)還可以按照自己的需求了解和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)強(qiáng)化了社區(qū)服務(wù)功能，單獨(dú)設(shè)立“家庭銀行”展示區(qū)，集中展示該行辦理的家庭金融服務(wù)。

值得一提的是，目前，該網(wǎng)點(diǎn)還可以為社區(qū)居民提供公交充值、燃?xì)饫U費(fèi)、藝術(shù)培訓(xùn)、家政服務(wù)等各種便民服務(wù)，真正體現(xiàn)了便利社區(qū)的服務(wù)宗旨。

除此之外，記者還發(fā)現(xiàn)，也有銀行在探索“拓?fù)浠钡霓D(zhuǎn)型模式。即在實(shí)施分類(lèi)管理的基礎(chǔ)上，銀行網(wǎng)點(diǎn)布局逐步呈現(xiàn)出“大中小搭配、1+N協(xié)同發(fā)展”的特點(diǎn)，力求在微區(qū)域內(nèi)達(dá)到自身平衡、功能互補(bǔ)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)。以建設(shè)銀行為例，該行在實(shí)施全面綜合化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，將網(wǎng)點(diǎn)分為了旗艦、綜合、輕型網(wǎng)點(diǎn)，并在深圳等8家分行開(kāi)展了輕型網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)。

在湖北省，農(nóng)行襄陽(yáng)市分行推行的網(wǎng)點(diǎn)“1+N”模式，將一個(gè)城市或縣域劃分為若干個(gè)片區(qū)，在每個(gè)片區(qū)內(nèi)構(gòu)建“以1個(gè)旗艦店或全功能網(wǎng)點(diǎn)為主，N個(gè)全功能網(wǎng)點(diǎn)、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)、無(wú)高柜網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)銀行、智慧銀行、自助銀行、自助設(shè)備為輔”的網(wǎng)點(diǎn)布局，實(shí)現(xiàn)片區(qū)內(nèi)“網(wǎng)點(diǎn)功能互補(bǔ)、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)有序、投入產(chǎn)出最大化”的輻射服務(wù)目標(biāo)。

對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，工商銀行北京市海淀西區(qū)支行相關(guān)負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，除了智能化、輕型化、社區(qū)化，銀行更應(yīng)注重體驗(yàn)化。

在他看來(lái)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的沖擊是有的，但并不能完全替代網(wǎng)點(diǎn)?！皩?duì)于大多數(shù)的銀行而言，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)仍將發(fā)揮重要的前沿陣地營(yíng)銷(xiāo)作用，是銀行開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)的重要平臺(tái)。同時(shí)，今后越來(lái)越多的客戶(hù)不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，這要求銀行競(jìng)爭(zhēng)從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)等方面轉(zhuǎn)變?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人說(shuō)，從這個(gè)意義上講，未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該多放在如何提升客戶(hù)體驗(yàn)，給客戶(hù)提供更便捷的服務(wù)等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)從“到店”到“逛店”的轉(zhuǎn)變。

此外，興業(yè)銀行行長(zhǎng)陶以平在“2017中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展論壇”上表示，當(dāng)下銀行經(jīng)營(yíng)甚至轉(zhuǎn)型有日趨同質(zhì)化的狀態(tài)，有特色、能差異化經(jīng)營(yíng)的銀行必將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并獲益良多。此外，銀行服務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)效率，將成為未來(lái)銀行競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。