此外,網點通過設立“智e購”商城體驗區(qū),實現電商平臺的線上線下聯(lián)動。“智e購”商城是濟南農商銀行重點打造的網上商城,使居民足不出戶即可買到全省優(yōu)質農副產品,滿足“吃喝玩樂購”的一站式需求?,F場的“智e購”商城體驗區(qū)不僅可以通過電腦操作直接在商城下單購物,通過體驗區(qū)內擺放的平板、手機和電腦,客戶還可以按照自己的需求了解和辦理各項業(yè)務。同時,該網點重點強化了社區(qū)服務功能,單獨設立“家庭銀行”展示區(qū),集中展示該行辦理的家庭金融服務。
值得一提的是,目前,該網點還可以為社區(qū)居民提供公交充值、燃氣繳費、藝術培訓、家政服務等各種便民服務,真正體現了便利社區(qū)的服務宗旨。
除此之外,記者還發(fā)現,也有銀行在探索“拓撲化”的轉型模式。即在實施分類管理的基礎上,銀行網點布局逐步呈現出“大中小搭配、1+N協(xié)同發(fā)展”的特點,力求在微區(qū)域內達到自身平衡、功能互補、規(guī)模優(yōu)勢。以建設銀行為例,該行在實施全面綜合化經營轉型的同時,將網點分為了旗艦、綜合、輕型網點,并在深圳等8家分行開展了輕型網點試點。
在湖北省,農行襄陽市分行推行的網點“1+N”模式,將一個城市或縣域劃分為若干個片區(qū),在每個片區(qū)內構建“以1個旗艦店或全功能網點為主,N個全功能網點、基礎網點、無高柜網點、社區(qū)銀行、智慧銀行、自助銀行、自助設備為輔”的網點布局,實現片區(qū)內“網點功能互補、內部競爭有序、投入產出最大化”的輻射服務目標。
對于銀行網點轉型,工商銀行北京市海淀西區(qū)支行相關負責人則認為,除了智能化、輕型化、社區(qū)化,銀行更應注重體驗化。
在他看來,現在互聯(lián)網金融對傳統(tǒng)銀行網點的沖擊是有的,但并不能完全替代網點。“對于大多數的銀行而言,在較長時期內網點仍將發(fā)揮重要的前沿陣地營銷作用,是銀行開展經營、強化客戶體驗的重要平臺。同時,今后越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務,而是追求高品質的個性化服務,這要求銀行競爭從拼數量向拼便捷、拼體驗等方面轉變?!鄙鲜鲐撠熑苏f,從這個意義上講,未來銀行網點轉型的關注點應該多放在如何提升客戶體驗,給客戶提供更便捷的服務等領域,實現客戶從“到店”到“逛店”的轉變。
此外,興業(yè)銀行行長陶以平在“2017中國銀行業(yè)發(fā)展論壇”上表示,當下銀行經營甚至轉型有日趨同質化的狀態(tài),有特色、能差異化經營的銀行必將獲得競爭優(yōu)勢,并獲益良多。此外,銀行服務的運營能力和運營效率,將成為未來銀行競爭成敗的關鍵。