以掌上生活App為平臺，聚焦用戶吃、喝、玩、樂、購等方面的需求，推出融入各類消費場景的產(chǎn)品，通過“場景連接、科技金融”重塑“人與消費”、“人與金融”的關(guān)系。具體來說，就是圍繞移動消費、商圈消費、境外消費三大場景，提供金融服務(wù)，致力于讓場景圍繞所有用戶去創(chuàng)建和生長。移動消費方面，用戶可在掌上生活App上優(yōu)惠購買全國一萬多家商戶的“餐飲代金券”、借助“智能比價”電影票售票系統(tǒng)，享受票價優(yōu)惠等；商圈消費方面，掌上生活App依托商圈資源，成功連接起線上購買與線下享用的O2O閉環(huán)；境外消費方面，掌上生活App可解決旅行產(chǎn)品購買、機票酒店優(yōu)惠、線上簽證、境外商戶優(yōu)惠、人民幣還款等境外游需求，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)?！凹夹g(shù)前進一小步，就會讓我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品往前跨越一大步?！闭猩蹄y行信用卡方面稱。在技術(shù)層面，不得不提的是早在2015年就已推出的“一鍵鎖卡”，這是國內(nèi)第一款由銀行自主研發(fā)，可幫助用戶在掌上生活App客戶端自主管理卡片交易從而降低風險的功能。其傳遞了招商銀行信用卡讓客戶參與到銀行的風控體系中，共同守護客戶的賬戶安全的創(chuàng)新理念。目前這項功能已經(jīng)作為銀行卡的標配，監(jiān)管部門要求各家銀行都要具備這項基本的功能。

　　招商銀行的創(chuàng)新基因同樣體現(xiàn)在掌上生活App的開放體系中。5.0時代，掌上生活App打破銀行界壁壘，面向全體用戶開放注冊。最新推出的掌上生活App6.0版本，更進一步開放了消費金融服務(wù)。目前純他行卡用戶已超過400萬，約占4000萬綁定客戶的10%。

　　“大多數(shù)金融創(chuàng)新都是積累式的，也就是說后來出現(xiàn)的創(chuàng)新都是以往出現(xiàn)的微小創(chuàng)新的基礎(chǔ)上逐步積累形成的?！?013年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者羅伯特.希勒在其著作《新金融秩序》中寫道，“一系列令人嘆為關(guān)注的激進的金融創(chuàng)新給人類歷史增添了不少色彩，這是一系列從根基上給我們的生活帶來重大改善的創(chuàng)新?！?/p>

　　以用戶思維回歸客戶需求本源

　　“回歸到客戶需求的本源?？蛻艉驼猩蹄y行信用卡的交互，目的實際上就是為了能夠支持他的消費，為了獲取消費金融。經(jīng)過這兩三年的提煉，可以真正看到客戶的需求在這。”招商銀行信用卡中心總經(jīng)理張東稱。