11.11前夕，京東物流將推出“智能客服”，將京東智能助手JIMI與人工客服咚咚深度融合，實(shí)現(xiàn)人機(jī)共線服務(wù)，在極速響應(yīng)客戶需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，大幅節(jié)省人力成本，提升運(yùn)營效率。

　　多樣化服務(wù)不打折 20萬冷鏈智能保溫箱提升用戶體驗(yàn)

無界零售時(shí)代，生產(chǎn)和零售活動(dòng)正在從“大眾市場(chǎng)”變成“人人市場(chǎng)。為滿足客戶精準(zhǔn)化、個(gè)性化的購物需求，11.11期間，京東物流將實(shí)施迅雷計(jì)劃、零點(diǎn)行動(dòng)、四色標(biāo)簽、通途計(jì)劃等多種特色計(jì)劃，以精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)靈活高效生產(chǎn)，確保極速送貨體驗(yàn)，同時(shí)，京尊達(dá)、大件“送裝一體”等個(gè)性化服務(wù)仍將繼續(xù)運(yùn)行，約20萬個(gè)生鮮冷鏈智能保溫箱投入運(yùn)營，大大提升大促期間的用戶體驗(yàn)。

11月11日當(dāng)天，除了3C品類的倉配系統(tǒng)會(huì)啟動(dòng)“迅雷計(jì)劃”外，剛剛投入運(yùn)營的奢侈品倉也將安排進(jìn)行凌晨生產(chǎn)，購買3C產(chǎn)品以及奢侈品等高端商品的用戶將有機(jī)會(huì)享受到“11.11”凌晨下單上午送達(dá)的極致服務(wù)體驗(yàn)，而且TOPLIFE及其他高值商品的消費(fèi)者將享受到“京尊達(dá)”的配送服務(wù)，屆時(shí)經(jīng)過專業(yè)嚴(yán)格的商務(wù)禮儀培訓(xùn)的高顏值帥哥，為消費(fèi)者帶來 “專人、專車、專線”的頂級(jí)配送服務(wù)。

另外,全國60余個(gè)大件運(yùn)營中心也將在11月11日零點(diǎn)零分啟動(dòng)生產(chǎn)，并安排訂單出庫和配送，消費(fèi)者有望可以享受到大件商品零點(diǎn)下單，凌晨即可送達(dá)的超極致體驗(yàn)。整個(gè)雙十一期間，在訂單量暴增的情況下，北京、上海、廣州等十大城市以及55萬個(gè)行政村的用戶將繼續(xù)免費(fèi)享受空調(diào)等大件商品“極速送達(dá)、送裝一體”服務(wù)。

11月11日至11月15日是訂單高峰期，京東物流將以四種顏色標(biāo)簽按照日期對(duì)倉庫生產(chǎn)的訂單進(jìn)行分類識(shí)別，確保訂單按時(shí)間優(yōu)先級(jí)有序分揀配送，同時(shí)，將啟用“通途計(jì)劃”，部分訂單將按照一件一包裹出庫標(biāo)識(shí)進(jìn)行訂單拆分，保證消費(fèi)者“早下單早收貨”。

11.11期間，京東物流還將有約20萬個(gè)生鮮冷鏈智能保溫箱投入運(yùn)營，消費(fèi)者可以隨時(shí)查看在京東上所購自營生鮮商品的運(yùn)輸位置以及溫度反饋，實(shí)現(xiàn)全流程可溯源。以智能保溫箱為載體，京東物流建立起中國首個(gè)生鮮冷鏈物流全流程智能溫度監(jiān)控體系，能對(duì)生鮮商品在倉配運(yùn)各環(huán)節(jié)的溫度、速度、時(shí)效等進(jìn)行全面監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了“0斷鏈”、“0腐損”，創(chuàng)建并引領(lǐng)了中國冷鏈物流市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。