李小姐撥打110報警，寧波警方獲悉此事后，建議李小姐向上海浦東警方報案。同時，李小姐馬上聯(lián)系東航。

東航回復：最高賠償權限只有300元人民幣，如不滿意可與馬航總部聯(lián)系

10月18日16：51，“東航浦東行李查詢T2查詢室”給李小姐發(fā)來了第一封回復郵件：“我處是上海浦東機場馬來西亞航空的行李代理，對于您的行李問題我處非常抱歉，剛得到馬航的回復，貴重物品不可托運的，還有您的賠償額度較大，已經超出上海站馬航的賠償權限，建議您找馬來西亞航空客服申訴?！睘榇耍钚〗阍趥€人微信和微博上發(fā)布了此事，引來眾多網友評論，有好幾個人都表示，自己也曾遭遇托運行李箱被開箱的事，大部分都無處維權，最終不了了之。

在李小姐的追問下，10月19日09：54，“東航浦東行李查詢T2查詢室”再次回復，表示馬航上海站對乘客的賠償權限最高只有300元人民幣，“這跟我丟失的價值相差也太多了吧！所以他們建議我聯(lián)系馬航客服，而這客服也沒有聯(lián)系電話，只有一個郵箱?！?/p>

10月20日11：22，李小姐發(fā)了一封英文郵件給馬航的投訴郵箱。10月24日下午5點，她終于收到了回復信息，對方希望她提供更多相關細節(jié)信息，以便做進一步查詢，截至金報發(fā)稿前，李小姐仍未得到任何建設性賠償信息。

“還好我出發(fā)前購買了相關的一些行李保險，對方跟我說，單件物品最高能賠付我1000元人民幣，但需要航空公司提供相關證明我東西被偷、行李異常等信息，可現(xiàn)在這航空公司根本不理會，我能怎么辦??？”而1000元的賠付確實也離李小姐的損失相差甚遠。

昨天，金報記者聯(lián)系了“東航浦東行李查詢T2查詢室”，一名陳姓工作人員回復，根據馬航的委托，東航負責在行李延誤時幫助乘客填寫事故單，也可以為乘客處理箱子遺失或者損壞的問題。而在賠償方面，他們的額度就是300元人民幣，如果當事人不滿意，可以直接跟馬航總部聯(lián)系。

旅行社提醒：乘客舉證難維權更難，別在托運行李中放貴重物品

對于這樣的反饋李小姐很不滿意，金報記者專門就此事采訪了寧波某旅行社，工作人員張女士說，“這類托運行李內貴重物品遺失的情況，我們的旅客也遭遇過。有客人丟失了貴重物品，也找航空公司投訴了，但拖了很久都得不到回復，最后都自認倒霉了?！睆埮拷忉專F(xiàn)在很多箱子都采用海關鎖，海關有權打開托運的行李箱，有些制度嚴格的國家的海關開完箱，會留下一張紙條，但也有一些國家的海關，打開了不會有任何痕跡，行李在經過好幾個機場和好幾個國家的海關后，真的很難說清在哪個環(huán)節(jié)出了問題。