但是在平臺(tái)審批時(shí)長(zhǎng)方面，各平臺(tái)在宣傳中一般承諾15-30分鐘即可完成審批，有的甚至宣傳可以秒批貸款，但在實(shí)際走訪調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，僅有大搜車、美利、優(yōu)信能夠在30分鐘內(nèi)完成審批。

而在真正影響到用戶能否快速提車的平臺(tái)放款速度方面，目前市場(chǎng)上除了美利金融能夠真正實(shí)現(xiàn)當(dāng)日向商家放款，用戶在當(dāng)日辦理過戶開走車輛外，易鑫、優(yōu)信、瓜子等其他平臺(tái)基本能夠T+1完成放款。

走訪中，調(diào)查員被美利車金融業(yè)內(nèi)首創(chuàng)二手車交易“沙漏計(jì)時(shí)”服務(wù)吸引，在用戶等待貸款審批時(shí)，美利車金融的銷售顧問突然掏出一個(gè)沙漏放在桌上，表示“如果超過30分鐘沒拿到審批結(jié)果，就能獲得一份小禮物”。最終，該用戶的審批僅在13分鐘左右就完成了，成功在當(dāng)天開走了車輛。

3.首付低、收費(fèi)透明合理的平臺(tái)擁有好口碑

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》規(guī)定，二手車首付金額不得低于車輛認(rèn)證價(jià)格的50%，并且貸款期限不得超過3年。為了能切實(shí)減輕用戶資金壓力，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)正在為購(gòu)車者提供更彈性和多元化的二手車金融產(chǎn)品。

面對(duì)玲瑯滿目的車貸產(chǎn)品，用戶首位需求是首付比例低，其次更希望貸款成本低。年輕低收入群體傾向選擇0首付、一成首付產(chǎn)品，如人人車和彈個(gè)車;小生意的細(xì)分人群則會(huì)綜合考量借款成本，選擇20%-50%首付比例的產(chǎn)品，如美利車金融和平安銀行。

不過值得注意的是，由于二手車產(chǎn)品的“非標(biāo)”特性，用戶對(duì)金融產(chǎn)品的滿意度相較其他指標(biāo)更加主觀，并不會(huì)單一從年化貸款利率去評(píng)價(jià)產(chǎn)品孰優(yōu)孰劣，而是會(huì)綜合考慮貸款期限、售后保障等。但不管用戶選擇何種產(chǎn)品，平臺(tái)收費(fèi)是否透明合理，辦理分期時(shí)銷售是否能夠如實(shí)告知用戶收費(fèi)情況，都是影響用戶滿意度的重點(diǎn)因素。

4.知名度≠成交量，口碑和體驗(yàn)決定滿意度高低

在用戶走訪調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，瓜子、優(yōu)信、人人車的品牌知名度遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)，廣告投放對(duì)品牌知名度提升作用明顯。但問及實(shí)際成交時(shí)是否會(huì)選擇知名品牌時(shí)，80%的用戶表示，對(duì)于金融產(chǎn)品的選擇更加信賴有銀行合作背景的平臺(tái)或經(jīng)銷商推薦的金融品牌。