考慮到接送孩子太耗費(fèi)時(shí)間精力，在考察了幾家線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后，王女士把目光聚焦在在線英語(yǔ)上。“我心儀的這家在線英語(yǔ)機(jī)構(gòu)，提供一對(duì)一外教，每星期兩次課。我在網(wǎng)上填了試聽(tīng)課申請(qǐng)后，沒(méi)超過(guò)3分鐘，就接到了機(jī)構(gòu)顧問(wèn)的電話，真是熱情洋溢、‘百依百順’?！蓖跖空f(shuō)，一次因?yàn)榧依镌O(shè)備故障，一次因?yàn)楹⒆油蝗簧?，本?lái)約好的兩次試聽(tīng)課臨時(shí)取消，客服依舊熱情、毫無(wú)怨言，讓自己很過(guò)意不去。

試聽(tīng)效果很好，外教是一位來(lái)自美國(guó)的男老師，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，課堂活潑，王女士十分滿意，試聽(tīng)結(jié)束后第四天就購(gòu)買了價(jià)值近5000元的3個(gè)月課時(shí)包。變化發(fā)生在付款后的那一刻，“您心儀的那位老師只有周二一個(gè)時(shí)間，不能滿足一周兩次課的要求?！鳖檰?wèn)告知王女士，并一再承諾“試聽(tīng)課、正式課老師水平一樣”，王女士欣然同意更換老師。

付款后13天，老師終于約好?！皼](méi)想到，正式課老師與試聽(tīng)課老師差距太大了，全程照本宣科，逐個(gè)朗讀26個(gè)字母及單詞，中間沒(méi)有任何解釋、對(duì)話、引申，即使孩子煩躁大哭，也沒(méi)能讓老師停下來(lái)一次?！蓖跖亢軞鈶崳骸皩?duì)孩子哭笑做出起碼反應(yīng)是老師的基本功，不然，為何要選這么貴的一對(duì)一外教呢？”

然而，當(dāng)王女士想重新約回第一次試聽(tīng)課的老師，哪怕一周一次時(shí)，她被告知，那位老師一節(jié)課的時(shí)間也沒(méi)了?！皬哪侵?，我再?zèng)]接到任何約課消息，一催問(wèn)就是‘正在約，需要一周時(shí)間’。等下周再問(wèn)，還是‘正在約，需要一周時(shí)間’。”王女士憤而在機(jī)構(gòu)APP“我要投訴”中介紹了來(lái)龍去脈，沒(méi)想到一點(diǎn)擊“提交”，系統(tǒng)顯示“您提交的信息不得超過(guò)500字”。

左等右等沒(méi)有消息，左催右催雷打不動(dòng)。王女士覺(jué)得很無(wú)助，突然想到一個(gè)“歪招”，用孩子父親的手機(jī)號(hào)又新約了一次課程。不出所料，又是一番熱情洋溢，顧問(wèn)聯(lián)系自己當(dāng)天就安排好了課程，而且是一位非常優(yōu)秀的老師，孩子一下子就特別喜歡?！叭绻嚶?tīng)課老師十分優(yōu)秀，而真正報(bào)名之后，能約課的老師水平極差，優(yōu)秀的老師總是‘沒(méi)時(shí)間’，是否涉嫌欺詐？”王女士想要個(gè)說(shuō)法。