國際在線報(bào)道（記者王智達(dá)、劉湃、衛(wèi)寧）：今年72歲的張巖老人家住中國東北城市大連的西崗區(qū)，由于常年獨(dú)自居住，過去在生活上總會遇到這樣或那樣的困難。自從三年前西崗區(qū)成立了“365市民大樓”，她的日子從此簡單方便起來，“大家真離不開365市民大樓，像我更離不開。我一個人居住，歲數(shù)大且血壓高，沒法誰幫我解決各種問題，只能找他們來解決。他們服務(wù)態(tài)度特別好，打電話得知就在365大樓可以辦，來了沒有兩分鐘就給辦好了。”

西崗區(qū)位于大連市中心區(qū)域，常住人口40萬左右。365市民大樓雖然看上去并不顯眼，但附近的人們都知道這所大樓全年365天、全天24小時(shí)不關(guān)門，為市民提供包括醫(yī)療、便民工具、婚姻家庭、政策咨詢、法律援助等各種服務(wù)。76歲的唐玉茹說，365的成立讓他們過去不知道該如何解決的問題有了出路，“過去出現(xiàn)問題都不知道上哪里找人解決，現(xiàn)在我們就知道應(yīng)該找‘365’，這里24小時(shí)可以解決問題。暖氣管子漏了，給鍋爐房打電話也沒人接。已經(jīng)半夜11點(diǎn)多了，他們來了就給把暖氣換了。不花錢，他們給免費(fèi)修的。”

大連市西崗區(qū)365市民大樓服務(wù)中心主任牛玲玲介紹說，365市民大樓為市民提供包括多語種在內(nèi)的24小時(shí)熱線服務(wù)，只要市民打個電話，難題都會第一時(shí)間有人管，而且一管到底，“如果你問的問題，我能解決，我會直接解決。如果做不到比較專業(yè)的問題，與大連市700多個不同類型的熱線電話有效銜接，如果不滿意還可以幫助轉(zhuǎn)接。老百姓很難一次性找到需要找的部門，我們希望不用他再撥打第二個、第三個（電話），直接轉(zhuǎn)接到（老百姓需要找的政府部門）?！?/p>

通過幫助居民”一問到底”，立刻將區(qū)內(nèi)民政、教育、衛(wèi)生、就業(yè)、城建以及供水、供電、供暖等民生問題分撥解決。除熱線電話之外，365市民大樓還開辟人大代表、政協(xié)委員等多個接待室，使居民的各種訴求隨時(shí)得到傾聽和答復(fù)。西崗區(qū)人大代表王燕說，通過在這里輪流值班接待居民，能夠更多地了解社會的實(shí)際需求，“我們平時(shí)每個街道和社區(qū)也有（人大代表）接待日，接待本區(qū)域內(nèi)的居民。有了365這樣全區(qū)甚至全市的老百姓都能來的平臺，確實(shí)讓我們了解到更多的群眾意見?！?span id="6e2pwo0f65" class="artiLogo">