央廣網(wǎng)北京11月5日消息（記者車麗安徽臺(tái)記者張建亞）據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，新版《導(dǎo)游管理辦法》日前正式公布，將于明年1月1日起實(shí)行?！掇k法》對(duì)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的許可、管理、保障與激勵(lì)、罰則等作了明確規(guī)定，并規(guī)定導(dǎo)游出現(xiàn)強(qiáng)迫購(gòu)物、吃回扣等行為時(shí)，最高處罰可以吊銷導(dǎo)游的資格證。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布了歷時(shí)三個(gè)月完成的2017年旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，無論是一日游還是異地游，強(qiáng)制消費(fèi)問題仍然很突出，導(dǎo)游在整個(gè)體驗(yàn)式調(diào)查中得分最低，剛過及格線。導(dǎo)游蕭金峰說，管理辦法的制定會(huì)讓導(dǎo)游和游客的關(guān)系更緊密，“沒有去購(gòu)物，客人會(huì)覺得就是來玩的，這種關(guān)系比較好，不會(huì)發(fā)生一些個(gè)人投資現(xiàn)象。購(gòu)物團(tuán)跟純玩團(tuán)是有區(qū)分的，所以對(duì)我們導(dǎo)游而言不購(gòu)物的團(tuán)反而是一種好事?！?/p>

早在2013年新旅游法規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，獲取回扣等不正當(dāng)利益。服務(wù)才是旅游業(yè)的中心任務(wù)，旅游管理學(xué)者任瀚表示，想要在市場(chǎng)取得競(jìng)爭(zhēng)力靠的是產(chǎn)品口碑，而不是從游客身上己立著，導(dǎo)游管理辦法征求意見稿能讓游客玩得更踏實(shí)，也有利于旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。接下來我們就把目光投向海外，看看其他國(guó)家的導(dǎo)游管理狀況如何？

澳大利亞：導(dǎo)游業(yè)發(fā)展相對(duì)薄弱 打電話投訴可使用免費(fèi)翻譯服務(wù)

據(jù)《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》澳大利亞觀察員胡方介紹，相對(duì)于蓬勃發(fā)展的澳大利亞旅游業(yè)而言，澳洲的導(dǎo)游業(yè)發(fā)展相對(duì)薄弱。絕大部分各國(guó)旅游者會(huì)使用自助游的形式來澳大利亞旅游，僅有一些亞洲旅行團(tuán)會(huì)使用導(dǎo)游，也往往會(huì)安排購(gòu)物環(huán)節(jié)。

從法律層面上而言，澳大利亞并沒有限制導(dǎo)游安排購(gòu)物，比如澳大利亞資源、能源與旅游部，作為旅游行業(yè)的直接領(lǐng)導(dǎo)部門，明確承認(rèn)這種旅游形式。在官方網(wǎng)站上將這種形式命名為購(gòu)物回扣路線，一旦發(fā)現(xiàn)強(qiáng)買強(qiáng)賣或者使用欺騙的手段讓旅行團(tuán)員購(gòu)買了價(jià)格虛高的物品，消費(fèi)者可以撥打澳大利亞公平交易處的電話進(jìn)行投訴。所有的投訴電話可以在撥打電話的時(shí)候使用免費(fèi)的翻譯服務(wù)。應(yīng)訴專員會(huì)幫助將電話接駁到第三方的口譯人員處，實(shí)現(xiàn)三方通話，讓不管使用何種語(yǔ)言的來自世界各地的游客，都可以使用本國(guó)語(yǔ)言進(jìn)行投訴。