澳大利亞

家政服務(wù)在澳大利亞十分熱門，當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)為，如果自己做不了，就要請專業(yè)人士來做，這樣省事又省錢。通常，雇主會從家政服務(wù)公司購買服務(wù)，每家家政公司都有完善的報價體系，專人負(fù)責(zé)電話估價及免費(fèi)上門估價，價格協(xié)商完畢后，家政人員上崗服務(wù)，他們提供的服務(wù)包括修繕房屋、打理花園、搬家、種樹、清潔等。

澳大利亞對家政服務(wù)行業(yè)管理嚴(yán)格。一方面，政府對連鎖家政服務(wù)公司的監(jiān)管非常嚴(yán)格，澳大利亞競爭和消費(fèi)委員會按照特許經(jīng)營來管理規(guī)范其行為。特許經(jīng)營是澳大利亞工業(yè)部門認(rèn)可的行為守則，提供了更大的安全性，使得家政服務(wù)行業(yè)不達(dá)標(biāo)比例不到1%。另一方面，家政公司對員工的管理也很嚴(yán)格。公司要求，每名家政人員要持“從業(yè)人員上崗執(zhí)照”上崗，且服務(wù)必須有保障，如果雇主指出不足之處，3天內(nèi)家政人員要免費(fèi)返工。

為保障雇主的安全，澳大利亞的家政公司還要對員工進(jìn)行人品考察，警察局需提供該名員工的無犯罪記錄證明。因此，每名家政人員都是專業(yè)人士，她們持有上崗執(zhí)照、無犯罪記錄證明、工作健康安全證、工傷保險和社會責(zé)任保險、個人身份證件，可以讓雇主安心地享受服務(wù)。

行業(yè)規(guī)范及管理辦法亟待完善

早在 2000年，我國就將“保姆”正式界定為“家政服務(wù)員”，作為國家的正式職業(yè)，納入國家職業(yè)資格證書制度管理，隨后又出臺職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。如今，職業(yè)化探索十余年，已經(jīng)取得了無數(shù)進(jìn)步，但是距離社會期待還有一定差距。

當(dāng)前，各地已對家政亂象高度重視，開展專項(xiàng)整治等行動，凈化市場。從長遠(yuǎn)來看，加大政策扶持、完善法律法規(guī)、加強(qiáng)家政教育、構(gòu)建培訓(xùn)體系、培育職業(yè)文化等都不可或缺。其中最關(guān)鍵的是盡快完善立法，建立健全行業(yè)管理細(xì)則和規(guī)章制度，推動《勞動法》在家政服務(wù)勞動關(guān)系中的落實(shí)。

其次應(yīng)該把家政教育納入國民教育體系，并作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性工作予以政策、財力等支持。此外還要通過政策扶持、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼等方式，推廣“員工制”用工制度，培育龍頭企業(yè)等。