外交部領事保護中心

國務委員兼外交部長王毅曾鄭重承諾，2018年，外交部將推出12308手機應用客戶端，為大家提供更便捷的貼身服務。

音猶在耳，物已登臺。如今，這份向人民的承諾已經實現！經過外交部領事保護中心及有關專業(yè)團隊連續(xù)數月的精心設計和攻堅努力，12308手機應用客戶端于9月26日正式啟用。

相信公眾對“12308”這個號碼并不陌生。2014年9月，為了能給海外中國公民提供全天候服務，外交部開通了全球領事保護與服務應急呼叫中心24小時熱線電話“12308”。中國公民在海外任何地方遇到困難時，只需撥打“+86-10-12308”，就可以第一時間與外交部和駐外使領館取得聯系，獲得專業(yè)指導和幫助。

2017年3月，“12308”微信版（暨“領事直通車”微信公眾號）和小程序正式上線，中國公民除了電話撥打“12308”熱線求助外，還可以通過微信和小程序發(fā)送語音、文字、圖片等信息，如果在國外受困又不知自己身處何方時，只要發(fā)送定位的截圖照片就可以實現實時求助。

如今，面對持續(xù)增長的出境人員數量和復雜嚴峻的海外安全環(huán)境，外交部積極貫徹以人民為中心的理念，不斷創(chuàng)新工作思路，在已有基礎上，進一步推出12308手機應用客戶端。這套新的智能系統(tǒng)將給每一個已經或者即將走出國門的中國公民帶來諸多福利：

首先，內容更加豐富。12308手機客戶端是外交部發(fā)布領事資訊和提供領事服務的新媒體平臺，設有通知公告、安全提醒、領事新聞、出行指南、應急電話等欄目，權威發(fā)布重要海外安全提醒、涉及中國公民的海外重大突發(fā)事件處置情況，介紹重要的中外簽證制度安排、涉及中國公民的各類領事證件重要政策信息。通過這個系統(tǒng)，中國公民可以全面了解目的地國相關信息，做好必要功課，增強風險防范。

其次，功能更實用。除發(fā)布重要資訊之外，12308手機客戶端還具備了通過撥打網絡電話，一鍵呼叫外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心的功能，在現有的電話和微信小程序基礎上，又增加了一條幫助海外中國公民和企業(yè)及時獲得領事保護與協(xié)助的渠道，實現了傳統(tǒng)電話求助、微信求助和網絡電話求助“三位一體”，真正做到了求助渠道的“全覆蓋、無死角”。

此外，得益于后臺技術設備的升級，12308手機客戶端的使用將比傳統(tǒng)的互聯網站、電話等更加穩(wěn)定、快捷，相信能帶給用戶更好的體驗。中國公民無論身處世界哪個角落，只要有通訊網絡信號，都可隨時啟用這個系統(tǒng)，收獲來自祖國政府的資訊與服務。

“服務人民，永遠在路上”。2017年，中國內地居民有1.46億人次出境，外交部和駐外使領館處置了7萬多起領事保護與協(xié)助案件，平均每天約200起。從留學生在美歐遇害到企業(yè)員工在非洲國家被綁架，從巴厘島游客撤離行動到普吉島游船傾覆，中國公民在海外所遇到的各種問題錯綜復雜，領事保護與協(xié)助工作任重而道遠。

海外同胞的安危福祉就是我們的核心利益。“12308”服務系統(tǒng)的不斷升級改造，無疑將進一步拓寬和暢通祖國政府與海外同胞之間的綠色通道，讓每一個遇到困難或迷茫的中國公民，能在第一時間獲得來自祖國政府外交團隊的專業(yè)咨詢、指導和力所能及的協(xié)助。

同時，我們也希望通過這樣的溝通渠道，幫助億萬同胞和海外企業(yè)以更加成熟、理性的心態(tài)來認知外部世界，不斷提高安全防范意識和自我保護能力，在政府、企業(yè)和公民自身的共同努力下，構建起海外中國平安體系，打造外交為民、利民、安民、惠民的“領保長城”。

新時代中國特色大國外交一個顯著的特點，就是堅持以人民為中心?！?2308”手機客戶端的設計和啟用，也是以人民的需求為導向，以人民的便利為宗旨，當然更需要以人民的滿意度為標準。在此，我們真誠地歡迎每一個同胞踴躍使用，也期待借助人民群眾的智慧，來幫助這個產品不斷精進，推動“12308”成為更加成熟、完善的品牌，為新時代中國特色大國外交增添一抹靚麗的親民色彩。