新華社吉隆坡１０月１５日電? 通訊：“希望讓同胞感受到溫暖”——記吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)中國(guó)留學(xué)生志愿者

新華社記者林昊 王大瑋

“很多游客在遇到困難時(shí)會(huì)很緊張，如果此時(shí)有一位中國(guó)人出現(xiàn)在他們面前，幫他們解決問(wèn)題，他們會(huì)覺(jué)得很溫暖，會(huì)有家一樣的感覺(jué)。”在馬來(lái)西亞吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)“中國(guó)旅客溝通協(xié)調(diào)處”擔(dān)任志愿者的中國(guó)女留學(xué)生包雨珊說(shuō)。

近年來(lái)，隨著中馬各領(lǐng)域交流不斷加深，越來(lái)越多的中國(guó)游客選擇來(lái)馬來(lái)西亞旅游。但因語(yǔ)言溝通障礙、對(duì)入境規(guī)定了解不夠等原因，中國(guó)游客入境受阻的情況時(shí)有發(fā)生。

于是，在中國(guó)駐馬來(lái)西亞使館大力推動(dòng)下，馬旅游促進(jìn)局牽頭，聯(lián)合移民局、機(jī)場(chǎng)控股公司和馬中援助協(xié)會(huì)等在吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)成立了“中國(guó)旅客溝通協(xié)調(diào)處”，并于２０１７年９月在吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)主航站樓和第二航站樓啟用，位于機(jī)場(chǎng)出入境手續(xù)辦理柜臺(tái)附近。一個(gè)主要由中國(guó)留學(xué)生組成的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)馬中援助協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃斌介紹，志愿者的選拔標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，通常要經(jīng)過(guò)３次測(cè)試合格后才能正式上崗。他說(shuō)，現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)的志愿者已經(jīng)增加到１４５人，主要來(lái)自廈門大學(xué)馬來(lái)西亞分校、亞太科技大學(xué)等院校。其中，中國(guó)留學(xué)生１１７人，本地華人學(xué)生２８人，服務(wù)時(shí)間從每天下午６時(shí)到凌晨２時(shí)，全年無(wú)間斷。

留學(xué)生志愿者孫煒杰說(shuō)，志愿者們每天都會(huì)幫助游客解決各種難題，最常見(jiàn)的包括丟失證件、簽證辦理問(wèn)題、入境資料不全等。

“遇到個(gè)別游客被遣返回國(guó)，我們會(huì)通知游客親屬，以免讓他們擔(dān)心。有些特殊案件，我們還會(huì)根據(jù)情況和有關(guān)程序，及時(shí)通報(bào)中國(guó)大使館，”孫煒杰說(shuō)，“希望游客們?cè)谟龅嚼щy時(shí)千萬(wàn)別著急，我們會(huì)盡最大努力幫游客解決問(wèn)題?！?/p>