【系統(tǒng)整合不順】

萬豪國(guó)際首席執(zhí)行官阿恩·索倫森在一份聲明中向客戶致歉。“我們沒有達(dá)到客戶的要求以及對(duì)自己的預(yù)期，”索倫森說，“我們正盡一切可能支持客戶并將吸取教訓(xùn)，以便更好地發(fā)展?！?/p>

這家酒店集團(tuán)為處理這起事件設(shè)立專項(xiàng)客戶服務(wù)電話，從11月30日開始逐一通知可能受影響的客戶。

美國(guó)康涅狄格、伊利諾伊、馬薩諸塞、紐約、賓夕法尼亞5個(gè)州的總檢察長(zhǎng)著手調(diào)查這起安全事件。美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局說，調(diào)查正在推進(jìn)。英國(guó)信息專員辦公室作出相同回應(yīng)。

萬豪國(guó)際總部位于美國(guó)馬里蘭州蒙哥馬利縣貝塞斯達(dá)，旗下運(yùn)營(yíng)的酒店超過6700處，遍及全球，主要分布在北美地區(qū)。萬豪2015年宣布收購喜達(dá)屋酒店及度假村國(guó)際集團(tuán)時(shí)，后者擁有2100萬忠實(shí)客戶。這項(xiàng)收購次年完成。

美聯(lián)社報(bào)道，萬豪收購喜達(dá)屋后，兩套酒店預(yù)訂系統(tǒng)整合過程不順。一些客戶反映系統(tǒng)故障不少：他們的賬戶積分“無故失蹤”、刷信用卡消費(fèi)獲贈(zèng)免費(fèi)在酒店住宿的天數(shù)不再顯示。

按照索倫森的說法，兩套系統(tǒng)的整合還沒有完成，萬豪正尋求逐步淘汰喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)。

受這一事件影響，萬豪的股票價(jià)格當(dāng)天大幅下挫。這一酒店集團(tuán)說，暫時(shí)無法估計(jì)黑客入侵給集團(tuán)造成的損失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，不會(huì)影響集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況。

英國(guó)貝爾德股權(quán)研究公司推斷，黑客入侵喜達(dá)屋酒店預(yù)訂系統(tǒng)產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)費(fèi)用，包括律師費(fèi)、新增技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全成本將迫使萬豪推遲原定2019年初推廣的“忠實(shí)客戶計(jì)劃”。（包雪琳）（新華社專特稿）

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