央廣網(wǎng)防城港9月21日消息（記者張壘 許大為）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，9月18日，200多名游客來到廣西防城港國際碼頭，準(zhǔn)備登上即將開往越南的“中華泰山號”郵輪，開啟5天4夜的郵輪之旅。沒想到，他們的旅程還沒開始就要結(jié)束了：郵輪公司卻突然宣布本次航線停航。

“中華泰山”號郵輪有“海上城堡”之稱，餐飲、娛樂、醫(yī)療等服務(wù)項目也一應(yīng)俱全，按說絕對不是什么山寨旅游公司弄的山寨項目。然而，200名游客準(zhǔn)備已久的豪華之旅，卻因郵輪公司的一句話就付之東流了。說好的跨國郵輪旅行為什么會臨陣停航？面對如此遭遇，旅客應(yīng)該怎么辦？

9月20日，當(dāng)記者撥通楊女士電話時，她已經(jīng)回到家中。本想體驗一把5天4晚的郵輪之旅，卻沒想到遭遇如此心塞。

楊女士：我們早上十點多就到防城港了明港海絲大酒店集合，準(zhǔn)備去到碼頭要過安檢了，登船，辦手續(xù)。但是從十點半、十一點開始一直在那里等，等到中午一點半、兩點還是沒有消息。

當(dāng)天下午4點左右，“中華泰山號”運營公司派出大巴將在碼頭等待的游客接往酒店休息，但對于為什么沒能按時登船，以及當(dāng)天能否繼續(xù)開航等問題均未給出回復(fù)。

楊女士：等到晚上六點多還是沒有消息，又拉去吃自助，晚上八點半左右，導(dǎo)游過來敲門說，郵輪公司通知停航，但沒有原因，第二天你們可以自行離開，也可以坐大巴返回各地。

9月19日，楊女士與其它乘客陸續(xù)返程，但郵輪公司除了船票全額退款、免費安排住宿、報銷交通費用外，并沒有做出其他的賠償承諾。對于這樣的遭遇，大家感覺很冤。

楊女士：郵輪公司沒有做出答復(fù)給他們，但是旅行社為了安撫他的客人就自己做了一個應(yīng)急處理，就是每個人賠償五百塊，把團(tuán)款全部退了。

隨后，記者撥通了負(fù)責(zé)運營“中華泰山號”的廣西海絲明港國際海運集團(tuán)股份有限公司的票務(wù)咨詢電話，客服人員表示，目前該航線已經(jīng)暫時停止了對外售票，正在進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。而對于突然停航原因則不方便透露。

客服人員：因為有點問題，所以緊急停航，目前在調(diào)整當(dāng)中，有確定消息以后才能買票。

記者：是什么原因??？你們有對外發(fā)布嗎？