次日，陳先生還是沒(méi)能收到快件，他只得找網(wǎng)店賣(mài)家反映情況?！百u(mài)家很貼心地重新發(fā)貨給我，還采用了另一家快遞公司，并表示如果之前那個(gè)快遞點(diǎn)有派件的話，不要再簽收。”陳先生說(shuō)，“但后來(lái)也沒(méi)有派送”。

分析：宋春樹(shù)表示，有些快遞公司將片區(qū)承包給承包商，一些承包商和上家如存在經(jīng)濟(jì)糾紛，就有可能以壓郵件作為談判籌碼，直接導(dǎo)致收件人無(wú)法按時(shí)收貨。也有一些派送點(diǎn)面臨派件量大和快遞員少的尷尬局面，導(dǎo)致派件效率受到影響。

案例四

寄送易碎品

保丟不保損

市民張女士經(jīng)常將閑置物品放在“閑魚(yú)”平臺(tái)上轉(zhuǎn)賣(mài)，因此常和快遞員打交道。

有一次，她轉(zhuǎn)賣(mài)出一瓶玻璃瓶裝的香水，快遞員上門(mén)收件時(shí)，表示玻璃瓶屬于易碎品，可以寄送，但如果出現(xiàn)破碎不賠錢(qián)。“當(dāng)時(shí)我也抱著僥幸心理，認(rèn)為不會(huì)那么容易受損。”張女士堅(jiān)持要寄送，并支付了快遞費(fèi)。

過(guò)了兩天，買(mǎi)家聯(lián)系張女士，同時(shí)附上一張圖，表示香水瓶碎了，香水流光了。“我只能退錢(qián)，也沒(méi)有再找快遞公司索賠，畢竟他們已事先說(shuō)了不保損。”張女士說(shuō)。

但張女士有些不滿，快遞公司既然有收取服務(wù)費(fèi)用，就應(yīng)該保證物品完好送到，即便是易碎品也應(yīng)如此，否則就不應(yīng)接單。

分析：宋春樹(shù)表示，“保丟”是快遞公司提供的一項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)快件丟失時(shí)，用戶能獲得相應(yīng)的賠償。易碎品屬于快遞限制收寄物品，但如果包裝符合要求，是可以寄送的。在寄送易碎品時(shí)，一定要事先包裝好，可以使用泡沫、氣泡袋等，確保易碎品在運(yùn)輸過(guò)程中盡量不受損。

易碎品不保損屬“霸王條款”

收快件遇到煩心事，市民該如何維權(quán)？福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師提醒，市民要保留好相關(guān)證據(jù)，合法權(quán)益受到侵害且協(xié)商不成時(shí)，可拿起法律武器維權(quán)。