例如美國(guó)的普通郵差弗雷德，他通過(guò)自己的想象力和創(chuàng)造力為客戶提供超值的人性化服務(wù)，得到公司的重用和屢屢加薪。所以，無(wú)論什么工作，踏實(shí)肯干、創(chuàng)意和想象力以及超值服務(wù)，都是永久擁有飯碗的保證，即便機(jī)器人與人競(jìng)爭(zhēng)有更快的效率，但后者在情商方面，決不會(huì)敗在機(jī)器人手下。

直到現(xiàn)在，機(jī)器人也還是冷冰冰的，不會(huì)與人交流，更沒(méi)有協(xié)調(diào)能力。世界上第一個(gè)取得公民資格的機(jī)器人索菲亞聲稱要“毀滅人類”，但它也不知道自己說(shuō)的是什么。它不僅沒(méi)有自我思維，也沒(méi)有同理心和實(shí)際的社交能力。

機(jī)器人沒(méi)有情商意味著這是它的短板，因此不可能取代人類需要情商高的職業(yè)。但是，這個(gè)短板也意味著索菲亞“毀滅人類”的玩笑可能一語(yǔ)成讖。不會(huì)與人溝通和協(xié)調(diào)的機(jī)器人，一旦在現(xiàn)實(shí)和工作中遇到不如己意，準(zhǔn)確地說(shuō)不符合程序的指令和行為時(shí)，機(jī)器人既有可能永遠(yuǎn)都按程序來(lái)辦理，也有可能蠻干，甚至惱羞成怒，毀物傷人。此前，已經(jīng)有過(guò)機(jī)器人傷人的事件了。

顯然，惱羞成怒屬于情商的范疇。嚴(yán)重的問(wèn)題在于教育機(jī)器人或讓機(jī)器人深度學(xué)習(xí)。如果未來(lái)，人類教會(huì)了機(jī)器人理解和擁有情商，或者機(jī)器人真的可能像生物那樣演化出情緒和管理情緒的能力，也意味著人類的絕大部分工作都可以被取代，人就好好享受機(jī)器人替人工作創(chuàng)造的產(chǎn)品。不過(guò)要解決的是，人類如何永遠(yuǎn)管理機(jī)器人，既讓其乖乖為人服務(wù)，又要被人類鎖進(jìn)籠子，不能“犯人作亂”。

所以，人工智能再怎么發(fā)展，對(duì)于一個(gè)一心想好好工作并有創(chuàng)意和想象力的人來(lái)說(shuō)，都不太可能失業(yè)，這也是“人之為人”的價(jià)值所在。再說(shuō)，活到老學(xué)到老不也是一個(gè)人安身立命永遠(yuǎn)有工作的基礎(chǔ)么。

張?zhí)锟睍r(shí)評(píng)作者