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中消協(xié)：美團外賣有肉食生蛆餓了么有毛發(fā)異物(2)

2016-11-11 05:44:52 A+A-

部分問題

1 不能及時送達餐食。17.5%的體驗員反映網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺未按照系統(tǒng)顯示時間送達餐食。如“百度外賣”時線上訂單顯示已送達，實際線下外賣并沒有送達；“百度外賣”平臺顯示餐食預(yù)計送達時間為13:09，實際送達時間為13:23，累計超時14分鐘。

2 送餐人員服務(wù)意識薄弱、主動性較差。體驗發(fā)現(xiàn)，部分平臺商家送餐并非平臺統(tǒng)一安排人員，而是由商家自行安排，加之人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)不足，部分送餐人員服務(wù)意識薄弱、主動性較差。如“百度糯米”只顧自己打電話，不理會體驗員詢問的情況；“美團外賣”送餐人員隨意性較強，不使用規(guī)范服務(wù)用語，全過程沒有下車。

3 外包裝存在破損，食物撒灑漏、串味等。平臺及商家因包裝把關(guān)不嚴導(dǎo)致餐食包裝破損，食物撒灑漏、串味等影響消費者食用的現(xiàn)象情況較多。如“美團外賣”外賣食品撒灑漏較為嚴重，影響實際食用；“口碑外賣”包裝不密封，導(dǎo)致食品撒灑漏較為嚴重；“餓了么”外賣包裝不規(guī)范，食品撒灑漏較為嚴重。

4 不符合衛(wèi)生安全要求情況。如“美團外賣”存在肉食生蛆等嚴重等食品衛(wèi)生安全問題，“餓了么”平臺時發(fā)現(xiàn)毛發(fā)等異物。

5 七成平臺商家不開具正規(guī)發(fā)票。既涉嫌違反國家相關(guān)財稅法規(guī)，也影響到消費者對自身合法權(quán)益的保護。如“餓了么”外賣人員以沒有帶為由拒開發(fā)票，“百度糯米”明確備注要求開發(fā)票，但實際仍沒有開具發(fā)票；“大眾點評網(wǎng)”線上要求開個人發(fā)票，但線下沒有開具發(fā)票；“美團外賣”店鋪明確表示沒有發(fā)票。

6 個別無資質(zhì)商家入駐網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺。個別平臺準入審核不嚴，無資質(zhì)商家在平臺線上登記，在線下無證經(jīng)營。“餓了么”平臺線上登記信息顯示為“土豆片肉夾饃店”，在線下實際是個街邊移動式食品小攤位，并不具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)。

原標題:美團外賣有肉食生蛆餓了么吃出毛發(fā)異物

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