圖為涉事的外國(guó)男子

據(jù)網(wǎng)友“Mee米”爆料，11月20日中午，在順義區(qū)裕京花園會(huì)所前，一名奔馳公司駐華高管因停車引起口角并現(xiàn)場(chǎng)辱罵中國(guó)人，還用辣椒水噴霧劑來(lái)驅(qū)散周圍業(yè)主。警方表示，目前，雙方當(dāng)事人依據(jù)《治安管理處罰法》之規(guī)定，已自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。21日，戴姆勒方面官方發(fā)表的媒體聲明表示，糾紛中員工的任何個(gè)人言論完全不代表其公司立場(chǎng)。目前該名管理層成員已被公司免職。

外籍男子因停車糾紛辱罵中國(guó)人

網(wǎng)友“Mee米”表示，11月20日中午12點(diǎn)左右，在順義區(qū)裕京花園會(huì)所前，當(dāng)她的朋友準(zhǔn)備倒車進(jìn)入停車位時(shí)，一位白人中年男子駕駛著一輛黑色奔馳轎車，突然快速?gòu)暮蠓今倎?lái)，并搶占了車位。

隨后，“Mee米”的朋友下車與該外籍男子理論，問(wèn)其為何如此無(wú)禮。在理論過(guò)程中，該外國(guó)男子罵出臟話：“I am in China one year already.The first thing I learned here is：ALL YOU CHINESE ARE BASTARD!即我來(lái)中國(guó)一年了，到這里我明白的第一件事，就是你們中國(guó)人都是雜種(狗娘)養(yǎng)的！”

周圍人聽(tīng)到此語(yǔ)后，紛紛圍著該男子理論。這名外籍男子隨后拿出辣椒水噴霧劑來(lái)驅(qū)散周圍業(yè)主，“Mee米”朋友的眼睛不幸被噴中受傷。

網(wǎng)友講述的事件發(fā)生經(jīng)過(guò)

雙方當(dāng)事人已達(dá)成和解

據(jù)悉，11月20日，順義警方接群眾報(bào)警稱，在順義一小區(qū)內(nèi)兩名車主因停車問(wèn)題發(fā)生糾紛。昨日下午，網(wǎng)友“Mee米”表示，經(jīng)警察出面調(diào)解，外籍男子已經(jīng)向朋友道歉。

新京報(bào)記者從警方處獲悉，針對(duì)兩名男子在順義一小區(qū)因停車位問(wèn)題引發(fā)糾紛的情況，順義警方迅速出警處理，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查。目前，雙方當(dāng)事人依據(jù)《治安管理處罰法》之規(guī)定，已自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

■回應(yīng)

戴姆勒一天兩度發(fā)聲回應(yīng)

個(gè)人言論不代表公司立場(chǎng)

昨天上午，戴姆勒大中華區(qū)公司就此事發(fā)表媒體聲明稱：關(guān)于一名戴姆勒卡客車(中國(guó))有限公司的員工在北京與另一名當(dāng)事人發(fā)生的私人糾紛，相關(guān)部門(mén)仍在調(diào)查。

聲明表示，戴姆勒卡客車（中國(guó)）有限公司對(duì)于此次私人糾紛深表遺憾，糾紛中員工的任何個(gè)人言論完全不代表我司立場(chǎng)。聲明表示，調(diào)查結(jié)束后，公司將相應(yīng)采取必要的處理措施。

圖為該男子駕駛的奔馳車

涉事者已被公司免職

就在第一次聲明發(fā)出后十個(gè)小時(shí)，昨夜，戴姆勒方面再次發(fā)表媒體聲明表示，相關(guān)部門(mén)的問(wèn)詢已結(jié)束，公司已經(jīng)對(duì)涉事員工進(jìn)行免職處理。

戴姆勒中國(guó)在聲明中表示，媒體近日?qǐng)?bào)道的戴姆勒卡客車（中國(guó)）有限公司某位管理層成員與另一當(dāng)事人發(fā)生的私人糾紛，完全屬于個(gè)人事件。相關(guān)部門(mén)就該事件的問(wèn)詢已結(jié)束，應(yīng)當(dāng)事人雙方要求，已通過(guò)協(xié)商方式私下達(dá)成和解。戴姆勒中國(guó)稱：“此次糾紛的性質(zhì)，尤其是我司員工的不當(dāng)處理方式和言行已經(jīng)對(duì)公眾造成了非常不良的影響，同時(shí)與我司企業(yè)文化、品牌理念背道而馳，并與我公司所要求的職業(yè)經(jīng)理人身份不符。鑒于上述考慮，我司已立即對(duì)該員工進(jìn)行了免職處理。”

戴姆勒中國(guó)在聲明中表示，我們非常遺憾此次事件引發(fā)了極大的關(guān)注及爭(zhēng)議，謹(jǐn)向公眾及社會(huì)致以誠(chéng)懇的歉意。

辱華高管被網(wǎng)友人肉了 一名中國(guó)女子卻遭了殃

有網(wǎng)友曝料，11月20日中午12點(diǎn)左右，北京順義中央別墅區(qū)內(nèi)，一位外企高管男子因停車糾紛當(dāng)眾辱罵中國(guó)居民，并用辣椒水噴傷了一名中國(guó)業(yè)主的眼睛。隨后，該名外企高管的信息遭人肉，含有電話號(hào)碼的工作牌在網(wǎng)上流出。市民張雨（化名）反映，因其號(hào)碼與網(wǎng)傳高管手機(jī)號(hào)碼類似，近日她飽受陌生電話和短信騷擾。

圖為網(wǎng)上流傳的該男子的信息

該外國(guó)人罵人的事情曝光后，很快引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示要連其所在的公司一起抵制，該男子信息亦遭人肉。網(wǎng)上流出疑似該外籍高管男子工作牌，工作牌上名字為Rainer Gartner，上有男子的電話和工作地點(diǎn)，工作單位顯示為戴姆勒卡客車（中國(guó)）有限公司。21日晚上，記者撥打該號(hào)碼發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)。

市民張雨（化名）反映，她的手機(jī)號(hào)碼因與網(wǎng)上曝出的辱華高管手機(jī)號(hào)碼相似，近日已遭到了多個(gè)陌生電話和短信騷擾，無(wú)奈之下，其只能用手機(jī)軟件屏蔽未知號(hào)碼，嚴(yán)重影響了其日常交際。

張雨說(shuō)，她從20日晚11點(diǎn)左右開(kāi)始接到陌生短信和電話，她提供的短信截圖顯示，短信內(nèi)容提到網(wǎng)傳的辱華高管Rainer Gartner的通訊信息，并有針對(duì)其的辱罵言論，“從昨天到今天，大概陸續(xù)有40個(gè)電話，每個(gè)都是響兩三聲，接起后又沒(méi)人說(shuō)話，電話在晚間打過(guò)來(lái)的頻率最高”。張雨告訴前街一號(hào)記者，“我電話尾號(hào)與他的相似，現(xiàn)在只想讓大家知道我是自己人，你們打錯(cuò)了”。

媒體：奔馳高管粗口事件，不應(yīng)疊加情緒“歪樓”

消費(fèi)維權(quán)的歸維權(quán)處理，個(gè)人的沖突歸法治處理。如果任由汽車產(chǎn)品維權(quán)的問(wèn)題，跟高管個(gè)人爆粗口掛在一起爆發(fā)情緒，那么，這個(gè)情緒當(dāng)中既充滿了激情，也充滿了雞血。

全中國(guó)每天都在上演車位爭(zhēng)奪戰(zhàn)。然而，這次因?yàn)樾U不講理的是一位奔馳駐華高管，使用了辣椒水噴人眼睛，并且疑似用一句粗口讓中國(guó)人集體躺槍受辱，使得這場(chǎng)沖突擦出了無(wú)數(shù)吃瓜群眾的憤怒火花。很多網(wǎng)友認(rèn)為，不僅要讓這位高管“滾出中國(guó)”，而且需要“抵制奔馳”。

一名中國(guó)女子因手機(jī)號(hào)碼與奔馳辱華高管相似慘遭網(wǎng)友辱罵。

中國(guó)人有情緒是正常的。不管起因有沒(méi)有誤會(huì)，只要這位德國(guó)公民爆出了那句粗口，他就應(yīng)該接受中國(guó)法治環(huán)境下的“輿論掌嘴”，中國(guó)的法治戒尺應(yīng)該亮出來(lái)讓他長(zhǎng)點(diǎn)記性。但是這起事件之所以能夠引爆部分網(wǎng)友對(duì)奔馳品牌的抵觸情緒，或許是因?yàn)閾诫s了一些消費(fèi)維權(quán)情緒在內(nèi)。去年以來(lái)，從消費(fèi)者投訴、央視曝光奔馳寶馬現(xiàn)刺鼻異味，到奔馳新E級(jí)轎車上市被投訴偷工減料，最終大都因?yàn)闆](méi)給出準(zhǔn)確結(jié)論而不了了之，不少消費(fèi)者正好心有埋怨。

把這起由搶占車位引發(fā)的“跨國(guó)”糾紛，交給法治來(lái)處理，而不是交給情緒來(lái)處理，這對(duì)中國(guó)社會(huì)來(lái)說(shuō)，是非常簡(jiǎn)單的一道

命題。遺憾的是，這一次，網(wǎng)上基于合理推斷的情緒化觀點(diǎn)依然占了上風(fēng)。頂在點(diǎn)贊率高位的一個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為，“員工的素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，往往代表一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。奔馳高管代表的是德國(guó)人的素養(yǎng)，代表的是奔馳的素養(yǎng)。所以，用德系車也是一種受辱。”

這是用一種很沒(méi)文化的邏輯在分析社會(huì)現(xiàn)象；是單一事件背后的情緒疊加“蓋樓”。它推導(dǎo)的結(jié)論，毫無(wú)疑問(wèn)也是偏頗的，它疊加的情緒高樓也是一幢歪樓。對(duì)于該高管的言行，作為用人機(jī)構(gòu)，戴姆勒中國(guó)公司肯定需要承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。所以事發(fā)后，戴姆勒中國(guó)向媒體發(fā)出一份聲明，核心意思是，這是一起私人糾紛。我們對(duì)此深表遺憾。糾紛中員工的任何個(gè)人言論，完全不代表我司立場(chǎng)。而最新消息顯示，目前戴姆勒中國(guó)已對(duì)該員工進(jìn)行了免職處理。

消費(fèi)維權(quán)的歸維權(quán)處理，個(gè)人的沖突歸法治處理，這是一個(gè)國(guó)家體現(xiàn)法治文明素養(yǎng)的基本秩序。如果任由汽車產(chǎn)品維權(quán)的問(wèn)題，跟高管個(gè)人爆粗口

的沖突掛在一起爆發(fā)情緒，那么，這個(gè)情緒當(dāng)中既充滿了激情，也充滿了雞血，反而容易落下笑柄。

好在，經(jīng)警方介入調(diào)查與協(xié)調(diào)，目前該高管已向中國(guó)業(yè)主道歉。雙方當(dāng)事人依據(jù)《治安管理處罰法》之規(guī)定，已自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。這個(gè)結(jié)果，或許不能化解所有吃瓜群眾義憤填膺的情緒，但化解了沖突雙方當(dāng)事人的矛盾。執(zhí)法部門(mén)不被爆棚的網(wǎng)絡(luò)情緒所左右，堅(jiān)持法治的標(biāo)準(zhǔn)，這無(wú)疑是一個(gè)恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?/p>

然而透過(guò)這個(gè)案例，可能對(duì)于戴姆勒公司、對(duì)于中國(guó)在與跨國(guó)公司的維權(quán)糾紛的處理上，也有可以總結(jié)的地方。如果奔馳汽車在處理與中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)糾紛的時(shí)候多一些貼心，少一些傲慢；如果中國(guó)的維權(quán)機(jī)制，能夠有效地為消費(fèi)者維權(quán)提供到位的支撐，那么，今天網(wǎng)絡(luò)的情緒可能就不會(huì)這么集中爆發(fā)，今天的消費(fèi)者和吃瓜群眾，可能就不會(huì)在這個(gè)案例面前失去基本的理性和客觀的判斷。