春節(jié)一家四口出游，曾先生提前在網(wǎng)站預(yù)定并支付了一個(gè)雙床房標(biāo)準(zhǔn)間。豈料，到店后才發(fā)現(xiàn)，被分配到只有一張1.2米寬床的單人房。一家人折騰到深夜，輾轉(zhuǎn)到第三家酒店才重新掏錢(qián)住下。如此囧途，讓成都市民曾先生感到氣憤。

2月4日，曾先生在工商局12315網(wǎng)站上投訴了藝龍網(wǎng)，并要求賠付5000元。

訂房：出發(fā)前5天 已預(yù)訂成功的酒店

網(wǎng)站臨時(shí)通知因滿房調(diào)整到其他酒店

“專(zhuān)門(mén)提前5天預(yù)訂的酒店，預(yù)付了房款，手機(jī)上也收到了預(yù)訂成功的確認(rèn)信息，滿以為會(huì)很順利，結(jié)果大出意料?！?提及已經(jīng)結(jié)束的春節(jié)假期，成都市民曾先生是一肚子的“火氣”。

曾先生告訴華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?，春?jié)七天長(zhǎng)假前，他和妻子就開(kāi)始策劃旅游行程，并將目的地定在了廈門(mén)，考慮到要帶上兩個(gè)小孩外出，行動(dòng)不便，為穩(wěn)妥起見(jiàn)，曾先生選擇在網(wǎng)上提前預(yù)訂酒店。

1月26日，曾先生通過(guò)手機(jī)微信錢(qián)包提供的酒店住宿功能搜羅眾多住所后，被當(dāng)?shù)氐囊患視r(shí)光之旅客棧所吸引。因?yàn)橹霸诼糜尉W(wǎng)站藝龍網(wǎng)預(yù)訂過(guò)酒店，并且是該網(wǎng)站會(huì)員，曾先生選擇藝龍網(wǎng)提供的報(bào)價(jià)，預(yù)訂了1月31日-2月1日當(dāng)天的雙床房，并根據(jù)網(wǎng)站的訂房要求，曾先生提前支付了房費(fèi)334.2元，根據(jù)曾先生發(fā)給記者的微信和短信截圖顯示，酒店已經(jīng)預(yù)訂成功，同時(shí)不可取消或更改。

在訂單成功幾個(gè)小時(shí)以后，曾先生接到了藝龍網(wǎng)打來(lái)的電話，工作人員告訴曾先生，如果滿房，該訂單將取消。曾先生并沒(méi)有同意取消該訂單。

一家人出發(fā)前一天，即30日上午10點(diǎn)，藝龍網(wǎng)通過(guò)短信通知曾先生，表示之前有通知預(yù)訂的廈門(mén)時(shí)光之旅客棧已滿房,現(xiàn)在重新安排了另外一家云海酒店。因?yàn)榘l(fā)來(lái)的短信上并沒(méi)有該酒店的地址，曾先生在手機(jī)上通過(guò)地圖軟件找了找，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該酒店，致電客服后，下午兩點(diǎn)又重新發(fā)來(lái)短信，云海酒店變成了云海精品度假屋，并附上了地址?？头暦Q(chēng)，該度假屋和之前預(yù)定的客棧同樣標(biāo)準(zhǔn)，而且都是雙床房。“明明已經(jīng)提前預(yù)訂了，出發(fā)前卻通知客房滿了?！彪m然換了一家酒店，但因?yàn)椴](méi)有影響入住，曾先生仍按照預(yù)約的日期，帶著家人來(lái)到廈門(mén)。

折騰：前臺(tái)未查詢到預(yù)訂信息

深夜十點(diǎn) 第三次更換酒店在5公里之外

31日中午，曾先生帶著一家人找到變更后的精品度假屋辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)告知曾先生，藝龍網(wǎng)并沒(méi)有給他們下單和安排。

這可急壞了曾先生等人，隨后，曾先生與藝龍網(wǎng)站的客服取得了聯(lián)系，“不是重新安排了酒店嗎，怎么連單都沒(méi)有下？” 對(duì)于曾先生提出的質(zhì)疑，網(wǎng)站客服人員表示，由于假期，客房緊張，該度假屋的雙床房已經(jīng)全部售完，目前僅剩一間大床房，平臺(tái)已經(jīng)調(diào)整安排他們?nèi)胱?。?dāng)時(shí)已在廈門(mén)市區(qū)游玩的曾先生沒(méi)有辦法，只能接受了這樣的安排。

當(dāng)晚9時(shí)，曾先生和家人去市區(qū)游玩后再次來(lái)到該度假屋，辦理手續(xù)進(jìn)入客房后，發(fā)現(xiàn)藝龍網(wǎng)預(yù)留的大床房，是1間1.2米寬的單床房，“我們一家4口人，其中兩個(gè)小孩都已經(jīng)4歲多了，一個(gè)1.2米的單床房，我們根本住不下?！睙o(wú)奈之下，曾先生只得再次與網(wǎng)站交涉，并被安排到距其5.1公里之外的另一家度假屋。

由于當(dāng)時(shí)已是深夜十點(diǎn)，作為旅游熱點(diǎn)城市的廈門(mén)，春節(jié)期間的酒店住宿相當(dāng)緊張，曾先生只好帶著家人，打車(chē)來(lái)到第三家度假屋。在支付了608元的房費(fèi)后，曾先生一家終于入住成功，但經(jīng)過(guò)這么一折騰，一家人游興全無(wú)。

索賠：藝龍網(wǎng)反饋可賠付200元

市民欲起訴 要求網(wǎng)站道歉并賠付5000元

提前預(yù)定好的房間“飛了”，調(diào)換的酒店雙床房成了單床房，來(lái)來(lái)回回被網(wǎng)站“兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這讓曾先生很惱火。第二天，曾先生與藝龍網(wǎng)多次交涉，對(duì)方表示已經(jīng)幫其申請(qǐng)到最高賠付，最高賠付金額為334元，并考慮到來(lái)回打車(chē)費(fèi)用以及帶來(lái)的不便，額外再申請(qǐng)賠付200元預(yù)付卡轉(zhuǎn)現(xiàn)金，總共賠付534元。而曾先生最終入住的房費(fèi)608元?jiǎng)t由曾先生自行支付。

記者查詢了藝龍網(wǎng)相關(guān)信息，頁(yè)面顯示，根據(jù)酒店安全險(xiǎn)，因?yàn)榭陀^條件（如拒簽、航班延誤等17種原因）不能入住，將賠付訂單實(shí)際損失費(fèi)用90%或100%。

這樣的賠付結(jié)果令曾先生無(wú)法接受，明明只需要花334元就可以住的酒店，現(xiàn)在卻花了608元。不僅被調(diào)換了房間，還反復(fù)折騰，影響全家人出行心情。2月1號(hào)晚上，曾先生撥通了藝龍網(wǎng)客服的投訴電話，對(duì)方表示15分鐘后將安排專(zhuān)人聯(lián)系，但一直等到三號(hào)早晨曾先生上班，也沒(méi)有接到藝龍網(wǎng)打來(lái)的電話。

投訴得不到回應(yīng)，曾先生一氣之下向藝龍網(wǎng)的公司所在地、合肥市的工商部門(mén)進(jìn)行了投訴，請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)依法查處藝龍網(wǎng)提供虛假酒店信息和訂房違約的2個(gè)行為，要求藝龍網(wǎng)書(shū)面提供違約情況說(shuō)明和道歉，并賠付5000元（即3次違約的3倍賠付3000元，最終入住房費(fèi)608元，交通費(fèi)、誤工費(fèi)、精神補(bǔ)償費(fèi)等1392元）。同時(shí)，曾先生還表示，他將保留依法起訴藝龍網(wǎng)的權(quán)利。

2月4日下午，記者聯(lián)系上藝龍網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)人士，對(duì)方表示會(huì)再跟進(jìn)了解。截止記者發(fā)稿，網(wǎng)站公關(guān)部并未對(duì)此事進(jìn)行回復(fù)。

律師說(shuō)法：網(wǎng)站未經(jīng)協(xié)商一致單方變更顯屬違約

消費(fèi)者可進(jìn)行索賠

四川方策律師事務(wù)所郭剛律師就此認(rèn)為，依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，曾先生在藝龍網(wǎng)上成功預(yù)訂并繳費(fèi)就系已訂立了合同并履行了付款義務(wù)，按照權(quán)利與義務(wù)對(duì)等的原則，曾先生當(dāng)然享有入住約定酒店的權(quán)利。一般情況下，當(dāng)事人雙方都應(yīng)遵循嚴(yán)格履行與誠(chéng)實(shí)信用的原則履行合同。至于后來(lái)藝龍網(wǎng)另行調(diào)整酒店，實(shí)際性質(zhì)屬于合同的變更，而合同變更須當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，未經(jīng)協(xié)商一致單方變更顯屬違約。

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日期間，類(lèi)似曾先生這樣遭遇的消費(fèi)者還不少。有些消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂了房間，也及時(shí)得到了成功預(yù)訂的確認(rèn)短信，卻提前一兩天被告知無(wú)房，訂單取消?；蛘呤怯行┫M(fèi)者抵達(dá)酒店后被告知無(wú)房無(wú)法順利入住，只能拖著行李輾轉(zhuǎn)找房，在境外度假的游客有時(shí)還要因此花費(fèi)不少漫游費(fèi)與預(yù)訂平臺(tái)溝通，遇上了這樣的事，不僅勞心費(fèi)力，還影響了旅游心情，不少消費(fèi)者都表示很心煩。

工商部門(mén)提醒：對(duì)訂單信息保留截圖 以防臨時(shí)漲價(jià)

消費(fèi)者選擇通過(guò)第三方網(wǎng)站平臺(tái)預(yù)訂酒店住宿，便捷的同時(shí)存在著不小的消費(fèi)隱患。根據(jù)12315投訴數(shù)據(jù)分析顯示，網(wǎng)上預(yù)定消費(fèi)糾紛主要集中在：酒店不履行與訂購(gòu)網(wǎng)站事先約定，例如入住時(shí)以價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤為由要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)或取消訂單；消費(fèi)者預(yù)訂成功到店后，告知消費(fèi)者房間已滿，無(wú)法入??；網(wǎng)站介紹酒店入住條件、設(shè)施與實(shí)際不符等。

因此，工商部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者：一要查清信息。網(wǎng)上預(yù)訂酒店時(shí)，僅僅依靠訂購(gòu)網(wǎng)站提供的酒店信息并不全面。為避免被不真實(shí)、不全面的信息誤導(dǎo)，消費(fèi)者可通過(guò)其他途徑查閱酒店評(píng)價(jià)、酒店官網(wǎng)、酒店設(shè)施等信息，核實(shí)無(wú)誤后再選擇預(yù)訂。二要及時(shí)確認(rèn)。即使預(yù)訂成功也應(yīng)與酒店進(jìn)行一下確認(rèn)，避免出現(xiàn)預(yù)定遺漏的情況。三要合理維權(quán)。對(duì)網(wǎng)站的宣傳頁(yè)面和訂單信息要進(jìn)行截圖，以防店家臨時(shí)漲價(jià)。一旦消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，請(qǐng)保留好證據(jù)，向有關(guān)部門(mén)投訴。