網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七重陷阱要小心

2017-03-15 00:34:44 來源：新華社 A+A-

新華社北京3月14日電題：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七重陷阱要小心

新華社記者趙文君、高亢

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給消費(fèi)者帶來了諸多便利，但也給消費(fèi)維權(quán)帶來挑戰(zhàn)。當(dāng)前，“貨不對(duì)板”“虛假宣傳”“網(wǎng)絡(luò)欺詐”等七重消費(fèi)陷阱讓人防不勝防，消費(fèi)者如何擦亮眼睛、維護(hù)自己的權(quán)益？看專家怎么說。

【陷阱一】網(wǎng)站單方面“砍單”補(bǔ)償難

2016年10月，北京的消費(fèi)者在某網(wǎng)站購(gòu)買了一款金額為225元的兒童用品，付款成功后該網(wǎng)站卻拒絕發(fā)貨，解釋原因是庫(kù)存不足。消費(fèi)者對(duì)商家的說法不認(rèn)可，要求商家按承諾發(fā)貨，并賠償因此糾紛產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，商家拒絕。

【點(diǎn)評(píng)】北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)董青說，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

【陷阱二】網(wǎng)購(gòu)電子商品質(zhì)量鑒定難

2016年5月，吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者吳先生在某網(wǎng)絡(luò)商城支付999元訂購(gòu)了一臺(tái)某品牌手機(jī)。開機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)里有4月28日拍攝的照片和下載的文件。吳先生認(rèn)為將已經(jīng)使用過的手機(jī)二次賣給消費(fèi)者，是一種欺詐行為，要求該商城三倍賠償，對(duì)方同意退貨但拒絕賠償。2016年10月，廣西的消費(fèi)者黃女士在某網(wǎng)站花費(fèi)5799元購(gòu)買一部新款品牌手機(jī)，使用兩天后突然死機(jī)、黑屏，再也無法開機(jī)。黃女士懷疑手機(jī)存在質(zhì)量問題，某網(wǎng)站要求黃女士跨區(qū)域找有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，拒絕賠償。

【點(diǎn)評(píng)】中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)河山說，手機(jī)出現(xiàn)性能故障后，關(guān)鍵是驗(yàn)貨和鑒定問題。為分清責(zé)任有時(shí)需要鑒定，如消費(fèi)者收到的是否是二手手機(jī)？一要證明手機(jī)沒有被調(diào)包，二要證明手機(jī)曾經(jīng)使用過。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)手機(jī)需要異地提供質(zhì)量鑒定證明的，消費(fèi)者很難提供證據(jù)。網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量鑒定，需要用互聯(lián)網(wǎng)思維去解決。

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