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網(wǎng)絡購物七重陷阱要小心(2)

2017-03-15 00:34:44 來源：新華社 A+A-

【陷阱三】電商售后服務保障難

2016年8月，浙江寧波的消費者呂先生在網(wǎng)上商城購買了某品牌灶具，廠家安裝時，用于煙道等安裝配件時使用的膠沒有包裝標識，且氣味很重。之后，呂先生和家人身體出現(xiàn)不同程度的不適反應，使用儀器測試發(fā)現(xiàn)甲醛超標4倍。

【點評】中國電子商務研究中心分析師姚建芳說，電商銷售產(chǎn)品的覆蓋區(qū)域越來越廣，但是產(chǎn)品的安裝和售后服務卻存在脫節(jié)現(xiàn)象，有的甚至成為短板。電商領域的產(chǎn)品安裝和售后服務問題開始成為消費維權(quán)的新熱點和新難點。

【陷阱四】團購容易管理難

2016年9月，山東的消費者鹿某在某網(wǎng)上預訂了原價15元、網(wǎng)站團購價9.9元的美發(fā)服務，并付款成功，之后卻發(fā)現(xiàn)這家美發(fā)店早已關店，無法消費。

【點評】中國消費者協(xié)會相關負責人表示，美發(fā)店早已關閉卻仍能在網(wǎng)站上完成扣款，這屬于網(wǎng)站平臺管理漏洞。依據(jù)消費者權(quán)益保護法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求退一賠三，按照退一賠三賠償金額不足500元的，按500元處理。

【陷阱五】網(wǎng)購家具貨不對板認定難

2016年1月，湖北武漢的消費者歐先生在某網(wǎng)購平臺花費51000元購買了標示材質(zhì)為非洲酸枝的四件套一套，在網(wǎng)購的家具到貨驗收時，發(fā)現(xiàn)四件套家具中有三件套與網(wǎng)頁上顯示的樣品不符。

【點評】中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮表示，在本案中，憑借網(wǎng)購家具的描述，認定經(jīng)營者欺詐有一定難度。大件商品運輸周期長、運輸成本高，且消費者也有家居需求。按照消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者應承擔退款支出和違約義務。

【陷阱六】電子憑證延保服務履行難