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健身房“跑路”頻發(fā) 誰來管管不靠譜的“預(yù)付卡”？(2)

2019-04-19 16:46:36 A+A-

消費者權(quán)益保護法第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”國家相關(guān)法律對經(jīng)營者的預(yù)付方式進行了規(guī)定，但很多健身房卻并未依法執(zhí)行。

業(yè)內(nèi)人士透露，健身房在建設(shè)前期需要投入較大的資金，采用招募會員收費的形式能夠在較短時間收回資金。如果資金被挪用、甚至發(fā)生經(jīng)營者卷款跑路，消費者就會面臨無處退款的境況。

記者發(fā)現(xiàn)，面對侵權(quán)，很多消費者選擇建立QQ群、微信群等方式組團維權(quán)，但實際效果并不理想。

廣州“共享健身”會員李某說，自己已經(jīng)去派出所報警，但是派出所不受理，原因是個人涉案金額太小、屬于合同糾紛，建議派代表寫委托書訴至法院。記者了解到，目前已有超過100名“共享健身”會員提交了相關(guān)信息，準備到法院起訴。

“辦理預(yù)付卡之后卷款跑路，這屬于詐騙性質(zhì)的犯罪行為?！北本┯抡呗蓭熓聞?wù)所創(chuàng)始人易勝華認為，金額不大、責(zé)任主體不明、維權(quán)成本高等成為阻礙消費者維權(quán)的重要因素，所以很多人都選擇自認倒霉。而對于管理部門，究竟該把這一事件定義為刑事犯罪還是經(jīng)濟糾紛，該如何對成百上千名消費者完成取證工作，都對管理提出了挑戰(zhàn)。

誰來管管預(yù)付卡亂象？

事實上，除了健身房以外，美容美發(fā)、課程培訓(xùn)等領(lǐng)域都發(fā)生過消費者預(yù)付后，經(jīng)營者卷款跑路的情況。

商務(wù)部曾發(fā)布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，但健身、培訓(xùn)等行業(yè)并不在單用途商業(yè)預(yù)付卡行業(yè)分類中。上海今年1月正式實施《上海市單用途預(yù)付消費卡管理規(guī)定》，建設(shè)統(tǒng)一的單用途預(yù)付消費卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺，并建立嚴重失信主體名單，但不在該地區(qū)登記在冊的企業(yè)又很難受這一規(guī)定約束。專家認為，一份更全面、具備更廣覆蓋范圍的單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法的出臺非常必要。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議，消費者在消費時要保持警惕，要選擇信譽好的多年老店、品牌店，及時關(guān)注這些店的異常行為。另外，銷售預(yù)付卡的店家應(yīng)引入擔(dān)保、保險公司，讓消費者的權(quán)益得到保障。

廣東省消委會提醒，消費者在維權(quán)時應(yīng)理性客觀，積極搜集證據(jù)，準確闡述客觀事實，依法提出維權(quán)訴求，尋求合理合法的維權(quán)途徑和方法；而誠實守信、依法依約履行義務(wù)，最大限度保障消費者的合法權(quán)益則應(yīng)當(dāng)成為每一家企業(yè)的責(zé)任。（參與采寫：王辰陽）

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