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用懲罰性賠償填平免費寬帶“陷阱”

2019-05-16 14:14:30 A+A-

原標題：用懲罰性賠償填平免費寬帶“陷阱”

購買手機套餐，獲贈免費寬帶，這樣的通信套餐實用又劃算，給消費者帶來許多實惠。據(jù)新華社報道，不少手機用戶近日反映，自己一年前辦理的免費寬帶，到期后沒有提示自動扣費。想要取消卻困難重重，又是要求繳納撤機費，又是要求歸還全套設(shè)備。

對于現(xiàn)代人來說，手機和網(wǎng)絡(luò)須臾不可分離，話費必須得交，網(wǎng)費也少不了。于是，電信運營商不失時機地推出了“打電話，送寬帶”服務(wù)。只要用戶消費一定檔次以上的手機套餐，就能獲贈免費寬帶。在許多消費者看來，多交一些手機話費，就可以免費上網(wǎng)，何樂而不為？如果用了覺得不合適，免費寬帶到期后取消就是。然而，“上船容易下船難”。等免費寬帶的甜蜜期一過，各種煩惱就接踵而來。

先是說好的到期提示爽約了，不少消費者在發(fā)現(xiàn)話費猛增后，才查詢得知寬帶已經(jīng)到期并自動續(xù)費。想要取消寬帶并不容易：有的地方規(guī)定，寬帶使用不足兩年，需要繳納150元撤機費；有的則是要求用戶在退網(wǎng)時歸還全套設(shè)備，否則就要先賠錢再取消。同時，繼續(xù)使用寬帶也有諸多不便，手機套餐在規(guī)定時間不能降檔，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也會受到影響。

《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。承諾到期提示，卻直接扣費；只講用戶福利，不講消費限制……免費寬帶成為“收費陷阱”，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

運營商之所以敢于這樣做，底氣主要來自兩個方面：一是難以舉證維權(quán)。所謂“到期提示”、“自動取消”，大都只是工作人員的口頭介紹，許多人在辦理免費寬帶時并沒有簽訂文字協(xié)議。等到日后產(chǎn)生糾紛時，消費者百口莫辯，只好當冤大頭。二是違法成本太低。由于收費方式具有隱蔽性，消費者通常很難及時發(fā)現(xiàn)。即使事后發(fā)現(xiàn)較起真來，運營商通常只是取消了之，并不會退費或賠償?！澳苁斩嗑檬嵌嗑?，能收多少是多少”，如此收費陷阱，可謂高收益低風險，穩(wěn)賺不賠。

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