想刪差評先交8888元職業(yè)"差評師"如何管(2)

2019-05-17 11:12:25 A+A-

但網(wǎng)絡(luò)惡意差評還有很多來源。美團(tuán)點(diǎn)評相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，除了為謀取不當(dāng)利益威脅商戶之外，惡意差評類型還包括商家競爭對手所寫的負(fù)面評價(jià)、商家離職員工所寫的負(fù)面評價(jià)、注冊批量小號(hào)差評攻擊等。今年3月份，大眾點(diǎn)評誠信團(tuán)隊(duì)公示了首批違法違規(guī)用戶名單，合計(jì)對13105名用戶采取了禁發(fā)點(diǎn)評、扣除違規(guī)貢獻(xiàn)值、罰貢獻(xiàn)值、取消VIP資格等處罰；對1356014條點(diǎn)評采取了屏蔽、刪除等處理措施。

打擊網(wǎng)絡(luò)惡意評價(jià)，技術(shù)手段很重要。據(jù)臨閣介紹，阿里巴巴不斷升級(jí)評價(jià)規(guī)則,并開發(fā)出評價(jià)極速處理等賦能工具,幫助商家在遭遇惡意差評時(shí)能有效地投訴和舉報(bào)?！?018年評價(jià)極速處理工具共保護(hù)商家近9.3萬家，累計(jì)保護(hù)訂單約515萬單。我們還推出了大眾評審機(jī)制，用類似陪審團(tuán)的方式，邀請普通用戶來判斷評價(jià)是否合理?！?/p>

在技術(shù)之外，也要靠規(guī)則和法律。在美團(tuán)點(diǎn)評，每一位商家入駐平臺(tái)之前，都會(huì)收到一份《美團(tuán)點(diǎn)評商戶誠信公約及管理辦法》，公約詳細(xì)明確了對惡意差評行為的處罰措施，并引入了商戶誠信分制度。如果商戶出現(xiàn)惡意差評競爭對手的行為，將會(huì)被扣除誠信分，并面臨星級(jí)清零、搜索排序降權(quán)、公示警告、點(diǎn)評不展示、清空所有點(diǎn)評等一項(xiàng)或者多項(xiàng)處罰?？蹪M12分之后，美團(tuán)點(diǎn)評將永不收錄該商戶。

在立法方面，同樣需要為打擊網(wǎng)絡(luò)惡意評價(jià)留出空間。今年4月底，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》向社會(huì)征求意見。其中提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得刪除用戶不利評價(jià)?！皯?yīng)該考慮到網(wǎng)絡(luò)惡意評價(jià)的存在，不能‘一刀切’?！敝袊鐣?huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春說，“這條款本身是為了保障消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)真實(shí)情況的知情權(quán)，但也要考慮到網(wǎng)絡(luò)惡意評價(jià)也在扭曲評價(jià)的真實(shí)性，對于網(wǎng)絡(luò)惡意評價(jià)應(yīng)該設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，對明顯不合理的差評，只要平臺(tái)和商家能夠證明確系惡意，也應(yīng)該給他們刪除的機(jī)會(huì)?！?/p>

首頁上一頁 12共 2 頁

(責(zé)任編輯：1417)