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7成手續(xù)費(fèi)，2年退不掉：退機(jī)票之難，難于上青天(3)

2022-03-15 04:36:11 來(lái)源：新華社 A+A-

專家：增強(qiáng)監(jiān)管威懾力，凈化航司市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境

之所以出現(xiàn)大量機(jī)票退票投訴，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，主要是部分航企和合約平臺(tái)制定不合理的退改簽政策，導(dǎo)致無(wú)法保障消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，由于監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督不力，存在監(jiān)管漏洞和盲區(qū)，行業(yè)內(nèi)形成制定退改簽“霸王條款”的潛規(guī)則。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，解決退票難退票貴問(wèn)題，首先是航司和平臺(tái)要根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定退票規(guī)則，并有效告知消費(fèi)者，同時(shí)按照有關(guān)規(guī)則和約定給消費(fèi)者辦理退票業(yè)務(wù)；其次是民航或文旅部門(mén)應(yīng)該依據(jù)各自職責(zé)，對(duì)機(jī)票銷(xiāo)售市場(chǎng)加大監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)法律規(guī)定或損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，要依法嚴(yán)厲查處，并向社會(huì)公開(kāi)曝光，增強(qiáng)監(jiān)管威懾力，凈化航司市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

“民航部門(mén)應(yīng)用好法律賦予的市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管、行政處罰和行政調(diào)解等權(quán)限，保護(hù)乘客合法權(quán)益。”劉俊海說(shuō)。

陳音江也提醒消費(fèi)者，要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)票，認(rèn)真查看售票和退票規(guī)則，并保存好相關(guān)證據(jù)，遇到問(wèn)題，依法理性維權(quán)。（參與采寫(xiě)：林祉祎）

(責(zé)任編輯：1417)

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