處在臨時管控區(qū)的朝陽區(qū)武圣農(nóng)光社區(qū)有這樣一支年輕的志愿者隊伍：有人是心理咨詢師，擅長疏解情緒、緩解壓力；有人是高中生，一邊忙著在家寫作業(yè)，一邊忙著給居民買藥送藥；有人是出差到北京意外被管控的異鄉(xiāng)人，因為閑不住報名成為志愿者……

社工付怡特別慶幸自己及時招募了志愿者，“年輕人擅長用手機，問題解決起來特別快?！币咔榉揽仄陂g，武圣農(nóng)光社區(qū)的志愿者們各顯神通，利用自己的特長，提高了社區(qū)工作效率，分擔了社工的壓力。

志愿者們的辛勤付出，社工和居民們也看在眼里。五四青年節(jié)，社工為志愿者準備了蛋糕，感謝他們對社區(qū)工作的支持；業(yè)主和物業(yè)為志愿者送工作餐，還囑咐他們有想吃的一定要說出來。

朝陽武圣農(nóng)光社區(qū)紫東苑小區(qū)志愿者合影。受訪者供圖

一支由90后、00后組成的志愿者隊伍

4月22日晚，武圣農(nóng)光社區(qū)紫東苑小區(qū)居民的北京健康寶集體彈窗，居民群里炸開了鍋，社工們一下子就忙不過來了。32歲的劉一凡看見招募志愿者的通知，尋思自己年輕力壯，想要為大家做點什么，不僅自己報了名，還拉了室友“入伙”。

“都忙壞了?！?月25日，武圣農(nóng)光社區(qū)被列為臨時管控區(qū)，劉一凡告訴新京報記者，社區(qū)共有社工16名，其中兩人因疫情防控需要居家，另有兩人去了高風險小區(qū)支援，而紫東苑小區(qū)，只分配了兩名社工。

30歲的張蕊算是被父親“推進了”志愿者隊伍。4月27日，張蕊56歲的父親偶然注意到樓道里招募志愿者的通知，便去社區(qū)報名了。“我爸特別熱心腸，平常鄰里街坊有點事，他都會過去幫忙?！睆埲镎f。

社區(qū)工作人員看張蕊的父親年紀不小，又得知他患有高血壓，便勸他在家休息?；丶液螅赣H對張蕊說：“你是家里唯一的黨員，我不能去當志愿者，你代表咱們家去出一份力吧?！钡诙欤瑥埲锞偷缴鐓^(qū)報到，加入了志愿者團隊。

就這樣一個接一個，一支由20多位90后、00后參與的青年志愿者隊伍逐漸成形。

每天早上6點多，志愿者們就陸續(xù)出門了，他們要在核酸檢測開始之前，和社工們一起準備核酸檢測所需要的桌子、酒精和棉簽等。核酸檢測開始后，他們各司其職，有的數(shù)棉簽、用酒精消毒，有的掃描身份證、維持秩序，做好各項保障工作?！拔逡弧奔倨谄陂g，北京氣溫高達30攝氏度，在炎炎烈日下穿著防護服干活，也是個不小的挑戰(zhàn)。

除了核酸檢測，志愿者還要幫居民登記代開藥的需求，以及幫居家隔離的居民取快遞和倒垃圾。

工作并不難，但是很瑣碎，非常考驗人的耐心。劉一凡說，當志愿者這些天，他聽到最多的話就是，“什么時候解封？”“明天還做不做核酸了？”“核酸檢測的排隊時間怎么這么長？”

劉一凡是心理咨詢行業(yè)從業(yè)者，以前做過飛機失事、地震等災難受眾的心理咨詢工作，2020年還參與過新冠疫情期間的心理援助熱線。他能理解居民的焦慮情緒，盡可能用自己的專業(yè)知識幫居民疏導情緒、緩解壓力。張蕊也表示，居民對她態(tài)度不好時她也會有情緒，但是會平復好自己的心情，再和居民溝通，“我是來幫忙的，不能再給大家添麻煩?！?/p>

武圣農(nóng)光社區(qū)工作人員付怡組織志愿者們開會，對接工作。受訪者供圖

“年輕人擅長用手機，問題解決起來特別快”

負責紫東苑小區(qū)工作的社工付怡給予了青年志愿者們很高的評價，“我特別慶幸自己及時招了志愿者，年輕人擅長用手機，問題解決起來特別快?！?/p>

和老人溝通、安撫老人情緒的任務多由社區(qū)里平均年齡七十歲以上的白發(fā)志愿者們來完成，分解社區(qū)工作、解除健康寶彈窗、培訓新志愿者的工作則由青年志愿者們承擔。

張蕊在酒店從事食品安全監(jiān)督工作，很擅長將冗雜的工作流程化。她整理出了一份社區(qū)工作流程，將志愿者能做的工作和必須由社工做的工作區(qū)分開來，還把志愿者的工作內(nèi)容詳細寫了下來，讓新來的志愿者看了就能上手。為了避免志愿者們因每天從事同樣的工作而感到厭煩，張蕊還提出輪崗制，讓所有志愿者都能逐步熟悉全部的工作流程。

因為有做自媒體的經(jīng)驗，張蕊還將解除健康寶彈窗的流程做成了視頻，發(fā)到社區(qū)群里，“這樣居民們就不用挨個兒到社區(qū)去問了?！?/p>

核酸檢測時排隊時間過長是個令大家頭疼的問題。為了縮短排隊時間，青年志愿者根據(jù)紫東苑小區(qū)的樓數(shù)和層數(shù)，算出一棟樓全部居民做完核酸檢測需要的時間，然后他們把每棟樓檢測的時間錯開，緩解了不少壓力。

即使這樣，核酸檢測隊伍中還是總有插隊的情況出現(xiàn)。志愿者李金波耐心詢問原因，插隊的居民大多表示著急回家開視頻會議或者上網(wǎng)課。李金波把這種情況反映給社區(qū)，社區(qū)便安排這類人群利用午休的一小時時間做核酸，和其他居民檢測時間錯開，互不打擾。

社區(qū)里的體力活基本上也交給了這批青年志愿者。陳華霖是名17歲的高中生，家人拗不過他，只好同意他做志愿者。最近，他開始走出小區(qū)幫社區(qū)買藥。掛號、找醫(yī)生開藥方、取藥裝袋，他忙得不可開交。有一次，他幫忙買了60份藥，從下午1點忙活到6點，黑色的大塑料袋裝了滿滿三袋。那是他第一次覺得累，把藥搬上車后，他才坐下緩口氣。

志愿者在核酸檢測現(xiàn)場幫忙。受訪者供圖

人與人之間的距離被拉近了

時間久了，青年志愿者們配合得越來越默契，感情也越來越好。

志愿者每天值班兩個小時，張蕊告訴記者，她值班的時間是每天早上七點到九點，有時候她也會累得起不來床，會冒出“今天不去了”的沖動?！暗且幌氲酱蠹叶记谇趹┑毓ぷ?，我就不許自己打退堂鼓。”張蕊說。

5月4日，志愿者們像往常一樣交接上崗。張蕊回憶，本來早就忘了五四青年節(jié)這回事，沒想到一名社工突然叫住了她，“今天先別走，大家這么辛苦，我給大家點了蛋糕?！边@是疫情以來，志愿者們頭一次聚會，一起度過了一個非常有意義的青年節(jié)。

居民也在用自己的實際行動表達對志愿者的感謝。居民聯(lián)合小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)承擔了制作和運送志愿者們工作餐的任務，讓志愿者忙完就能吃上熱乎飯。

“有時候，物業(yè)的陳經(jīng)理還會問我們，飯好不好吃，想吃什么就跟他們說。聽到這些，我覺得我是被居民關(guān)愛著的?！眲⒁环舱f。

張蕊感慨，這么一來，小區(qū)里人與人之間的距離倒是被拉近了?！耙郧拔疑习啾容^忙，沒怎么和鄰居打過招呼，現(xiàn)在我做志愿者幫助過的居民會記住我。有時候走在小區(qū)里，會有熱情的叔叔阿姨跟我問好，問我是不是做志愿者的那個姑娘。很高興我做的事也被大家看到了?！?/p>

家人也很支持他們的工作。劉一凡的父親是一名從警三十多年的老警察，從小就鼓勵他多去幫助他人，家鄉(xiāng)出現(xiàn)疫情的時候，他父親也是沖在第一線，從來沒有退縮過?！拔覌寢屄犝f我做了志愿者，也是說做好事的話絕對不會攔著我，但是提醒我做好防護?！?/p>

李金波出差來到北京，因為疫情，“五一”假期不能返回家中與家人團聚，閑不住的他報名加入了志愿者隊伍，身在濟南的妻子很支持。張蕊則笑著說：“我每天干完活回到家，我父親還嫌我做志愿者的時間太短呢，問我怎么這么快就回來了?！?/p>

幾名志愿者約定，等疫情過去，一切恢復正常了，也要繼續(xù)為居民們做更多事，繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱?！拔蚁硎茏鲋驹刚叩拿恳惶欤财诖《厩辶愫蟮纳??！标惾A霖說。

5月4日，社區(qū)工作人員買來蛋糕為志愿者過五四青年節(jié)，志愿者們合影。受訪者供圖