男子核酸超時(shí)被拒登機(jī) 中國(guó)民航報(bào)：航司無權(quán)變通

2022-06-17 01:10:12 來源：觀察者網(wǎng) A+A-

據(jù)“中國(guó)民航報(bào)”微信公眾號(hào)16日消息，6月15日，社交平臺(tái)上流傳的一段視頻顯示，一男子準(zhǔn)備乘坐東航飛機(jī)從成都飛往太原，因?yàn)楹怂釞z測(cè)報(bào)告過期3分鐘而無法登機(jī)，該男子質(zhì)疑東航地服人員的做法不通情理。

對(duì)此，東航在詳細(xì)調(diào)查后作出回應(yīng)：網(wǎng)傳信息不實(shí)，當(dāng)時(shí)有3位同行旅客，有兩位核酸報(bào)告超計(jì)劃落地時(shí)間72小時(shí)，1位超計(jì)劃落地時(shí)間48小時(shí)。而根據(jù)目的地太原市的防疫規(guī)定，所有人員抵晉時(shí)須持有48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明，所以飛往太原的旅客需要持48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告（采樣時(shí)間到實(shí)際落地時(shí)間）才能登機(jī)。這三位旅客堅(jiān)持要求一起成行，這顯然是不符合目的地防疫規(guī)定的。

目前，各地方政府出臺(tái)的疫情防控政策不盡相同，并且相關(guān)政策還在根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔樾蝿?shì)不斷調(diào)整變化。所以旅客在乘坐飛機(jī)時(shí)，經(jīng)常被提醒要注意出發(fā)地、目的地的最新防疫政策。旅客可能會(huì)遇到出發(fā)地與目的地要求的核酸有效時(shí)間不同、核酸即將過期、起飛前最新的核酸報(bào)告還沒有生成等各種情況，給出行帶來一定困擾。為此，各航空公司努力配合各地方政府疾控部門，實(shí)時(shí)對(duì)接、更新當(dāng)?shù)胤酪咭?，然后推送給各部門、各分子公司，提前告知旅客相關(guān)防疫規(guī)定，盡量減少旅客因核酸不符合要求等情況而耽誤行程。旅客在航空公司網(wǎng)站和OTA平臺(tái)購(gòu)票時(shí)，在選擇完出發(fā)地和目的地后，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)彈出窗口，提示進(jìn)出港城市的防疫要求；旅客也可以撥打航空公司客服電話，或者在航空公司網(wǎng)站上自行查詢各地的防疫要求。

除了提前告知外，一旦遇到疫情防控中的特殊情況，還需要航空公司和機(jī)場(chǎng)用真情、用智慧解決旅客出行中的難題。比如這次東航對(duì)這三位核酸過期旅客的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，工作人員積極為他們提供預(yù)辦值機(jī)、查詢核酸結(jié)果等服務(wù)。在查詢到最新核酸結(jié)果后，迅速引導(dǎo)旅客過安檢登機(jī)，但因登機(jī)口較遠(yuǎn)，到達(dá)時(shí)飛機(jī)已關(guān)閉艙門無法重開，于是航空公司又馬上為旅客改簽了當(dāng)天的MU5642航班（比原航班起飛時(shí)間晚不到3個(gè)小時(shí)）成行。許多機(jī)場(chǎng)也推出了相關(guān)服務(wù)，比如，北京大興機(jī)場(chǎng)推出“國(guó)內(nèi)航班值機(jī)手續(xù)排隊(duì)辦理不超過8分鐘”承諾，以多種手段減少值機(jī)時(shí)的防疫信息查驗(yàn)時(shí)間，減少重復(fù)核驗(yàn)，并為老年旅客開發(fā)了App和微信小程序“關(guān)愛版”，方便其查詢機(jī)場(chǎng)疫情防控政策、健康寶等。

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